烟草在线专稿　　如果有人问，烟草服务的特色在哪里？笔者会毫不犹豫地说：打码到条、送货上门、明码标价。对于前两者，猜知绝大多数客户点头称赞，满意有加，但对于后者，恐怕点赞的人不多，摇头的人不少。为此，笔者日前走访了辖区几位卷烟零售户———

　　零售户对明码标价的重视程度不够

　　明码标价本是好事情，但时下，卷烟零售价格相对低迷，客户经营利润空间变窄，加之个别大户凭借货源优势，低价倾销，相互“砸价”，左右市场价格，扰乱正常的卷烟经营秩序，导致诸多中小户对明码标价、明码实价失去信心。在他们看来：过去，明码标挺管用，客户照价卖烟，顾客照价买烟，双方快速交易，很少有人讨价还价。如今，照价卖烟显得不灵了。你若按明码标价卖烟，顾客就会不高兴，就要发牢骚：别人卖的价低，你为啥卖得高？如果不便宜一块钱，我就不买了。面对这种顾客，多数店主只得忍气吞声，低价销售，不愿失去每一位“上帝”。由此产生了一个怪圈：明码标价成了摆设，顾客而不愿看，店主也懒得维护。有的店主甚至将明码标价签取下来，藏起来，或者私自涂改明码标价签，以讨顾客欢心，达到多利多销的目的。

　　客户经理对维护明码标价的重要性认识不足

　　维护明码标价是客户经理的工作职责之一，也是卷烟零售终端建设的重要体现。目前，在卷烟营销任务压力加大的情况下，一些客户经理对明码标价工作的重要性认识不足，甚至走入“误区”。有的认为，卷烟营销走向市场化，零售价格由市场决定，明码标价已经过时，失去了存在的价值和必要。有的坦言：明码标价做得再好，客户也不按标价去卖，维护标价等于零。有的还说：明码标价签发到客户手中，维护是客户的事情，与客户经理工作无关。很显然，这些认识是错误的，也是十分有害的。事实上，不管是过去还是现在，明码标价对卷烟销售始终起到重要作用。我们不能因为市场出现了小问题，就抹杀明码标价的汗马之功。

　　维护明码标价不到位的现象相当普遍

　　在走访客户工作，当笔者询问一些店主：维护明码标价难不难？他们这样回答：有啥难的，只是生意忙，管不上。当问客户经理同样的问题，回答也是语出一辙。可见，维护明码标价工作不长久，不坚持，不到位。在实际工作中，当客户的明码标价乱了，营销部门就突击抓一下。抓了一阵子，觉得还不错，也就放松一阵子。如此维护，可谓“三天打鱼两天晒网”，导致客户经理对明码标价工作产生厌倦、疲倦感。有的甚至觉得：这是一项可有可无、可抓可不抓的工作。难怪有的店主说：客户经理若进店维护明码标价啊，就知道有领导检查来了。

　　众所周知，明码标价好处多多，客户受益无穷。那么，如何抓好这项工作？笔者认为，营销部门要坚持做到以下三点：

　　一是统一思想，提高认识。组织客户经理认真反复学习行业有关明码标价工作的文件、制度，深刻理解明码标价工作的重要性、艰巨性和长期性，切实增强维护明码标价的主动性和自觉性。在工作中，客户经理心里要装着明码标价，眼睛要盯着明码标价，时时要维护明码标价，让明码标价成为烟草服务的一大特色、终端建设的一张名片。

　　二要督促客户维护明码标价。客户经理可以采取散发传单、面对面讲解、客户培训等方式，促使客户走出明码标价的认识误区，不断提升客户自我维护明码标价、明码实价意识。对个别不维护明码标价，价签乱摆摆放、私自遮掩、涂改价签的儿骨科，要及时批评教育，责令整改到位。

　　三要共同维护明码标价工作。明码标价既要靠客户经理定期维护，也要靠客户天天维护。当客户的明码标价签缺失需要弥补时，客户经理要及时提供价签，不能拖拖拉拉。同时，当客户经理维护明码标价时，客户要积极配合，提供方便，确保明码标价维护工作顺利开展。除此之外，营销部门要将明码标价维护纳入客户经理工作质量考核，奖优罚劣，鞭策后进，营造明码标价工作的良好氛围。