烟草在线专稿　　在走访市场过程中，笔者常听有的小户发“牢骚”：如今市场有点乱，烟生意不好做了。问其“乱在哪里？”有的说，大户低价卖烟、无证批发，把市场秩序搞乱了；有的言称：许多年轻人喜欢在网上买烟，消费渠道乱了；也有的“吐槽”：时下吸烟的人少了，戒烟的人多了，销售不畅，价格低迷，搞得人心惶惶，经营卷烟有点乱套了。

　　笔者认为，客户的“牢骚”不可全信，也不能一点不信。因为在零售终端，对市场“阴晴冷暖”感受最深的莫过于客户，对市场存在问题最有发言权的非客户莫属。那么，如何看待小户眼里的“市场乱象”？身为专卖执法人员，笔者觉得很有必要站在专卖角度，追溯一下“市场乱象”之根源。

　　思想认识有“误区”。一方面，个别营销人员认为当前销售是行业的“重头戏”，一切工作要围绕销售转，专卖执法要为销售让路，不能查的太严，管的过宽。有的甚至对“未在当地烟草批发企业进货违法行为”“真烟非法流动问题”提出质疑，自认为客户私下调剂卷烟、串码销售卷烟、真烟流动是正常的经营行为，专卖部门没有必要小题大做，以此处罚客户。另一方面，个别大户觉得，当前市场疲软，价格低迷，烟草公司只有依靠大户才能多卖烟，提销量，即使自己干点违法的事情，他们也会“网开一面”，不会让大户难堪。除此而外，一些专卖人员认为，只要市场没有假烟、走私烟就行，真烟非法流动不是大问题，有的甚至把“真烟非法流出”视为提升辖区卷烟销量的一件好事。凡此种种，说明一个问题：思想认识出现“误区”，是导致“市场乱象”的最主要根源。

　　货源投放不均衡。货源投放是客户最关心也是最敏感的话题。然而，在实际工作中，有的营销部门偏偏在这一问题上“出乱子”，做得很不尽如人意，甚至背离了市场化取向改革的本意，具体表现在：紧俏烟货源分配重大户轻小户，导致大户紧俏烟多如牛毛，小户紧俏烟如凤毛麟角，有时还出现“断货”现象。搭配销售、以烟促销、强压客户订烟等问题依然存在，客户关系僵硬，客户产生“你让我订烟，我偏不订”，“你让我多订，我偏要少订”的抵触情绪和逆反心理。

　　大户监管不到位。时下，有的大户凭借手头货源多、经营资金多、销售渠道广等优势，明暗结合从事二次批发、低价销售、回收小户卷烟等违法违规行为，目的是左右市场价格，扰乱市场秩序，浑水摸鱼，从中得利。为此，中小户怨声载道，叫苦不迭。虽然有的专卖部门看到大户违规问题的严重性，但在思想深处依然不够重视大户监管，在具体工作中缺乏大户监管的勇气和信心，拿不出切实可行的措施；在查处违规大户上，总有这样或那样的得失顾虑。

　　网上售烟行为监管不力。近年来，利用互联网、物流快递渠道销售真烟、兜售假烟走私烟的违法案件增多，购买者多为年轻人，也有一些卷烟零售户。网络售烟渠道多、隐秘行强，监管难度大，导致这一违法行为屡禁不止、打而不绝，在有的地方相当猖獗，严重冲击了正常的卷烟经营秩序，侵犯了国家利益和消费者利益。

　　总而言之，客户所言的“市场乱象”多为实话实说，并非“空穴来风”。烟草人要善于从客户的怨言、牢骚甚至“骂娘”中，正视市场现状与问题，深度剖析原因，积极议定对策，狠抓落实整改。笔者坚信，在国家局的正确领导下，有行业上下的共同努力和广大卷烟客户的理解支持，“市场乱象”的问题一定会得到有效解决，卷烟经营秩序将更加稳定良好！