烟草在线专稿　　近一段时间以来，消失已久的“天价烟”又重新回到了人们的视野。天价烟治理的好坏，不仅关系到消费者的切身利益，也关系到卷烟市场的和谐稳定，更关系到烟草行业的经营和服务形象。为了防止市场价格炒作，国家局在2008年、2010年相继印发文件，明确规定卷烟零售指导价不得超过1000元/条。2012年、2013年连续两年出台关于“天价烟”治理的通知，工作不可谓不严，考虑不可谓不细，但从目前“天价烟”死灰复燃的趋势上看，“天价烟”的治理仍然任重道远，市场还需要精耕细作。

　　在目前特殊的市场环境下，“天价烟”的出现，不仅给行业的形象抹黑，也把烟草行业推上了风口浪尖，作为行业的管理者、服务者，该如何重拳出击，整治“天价烟”市场，切实维护国家利益，维护消费者利益呢？

　　一、统一思想，落实责任

　　营销层面某些人有一种错误的观点：零售客户溢价销售，应该是件好事。具体原因有二：一是可以增加品牌的美誉；二是顾客认可度高，零售客户有钱赚。想想也有道理，零售客户赚钱了，商业企业的各项工作也好做了。但是，这是一种不负责的观点。如果卷烟市场的溢价、降价成为常态，市场会更乱，人心会涣散，不法经营亦会随之东山再起，我们辛辛苦苦花了二十多年建起来的“生命之网”就可能因为眼前利益而化作云烟。

　　其实，溢价和降价一个样，都是有害无亦的举措。在这种饮鸩止渴思想的趋动下，只会给品牌的健康发展，埋下隐患。

　　在“天价烟”死灰复燃的今天，全员更需要拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，统一思想，强化责任担当，把市场给治理好，还消费者公道。就目前而言，“天价烟”之所以一而再，再而三地出现，无非有两个因素：一是资源奇缺，二是责任落实不严。

　　如何让“天价烟”的治理思想再统一，认识再提高呢？

　　首先，要推动明码实价工作。烟草公司的零售价格表上，没有超过100元/包的卷烟，明码实价工作已经推行了好多年，成效也非常显著。之所以造成“天价烟”现象，大多数是零售客户把卷烟或者是标价签都收起来，采取“暗渡陈仓”的举措瞒天过海。对于这类客户，市管员、客户经理、送货员要作为重点监管的对象，在“天价烟”整治过程中，基层服务人员不要相互扯皮、推诿，要发挥个个都是责任人的作用，全员拧成一股绳，进一步转变观念、提高认识，熟悉掌握明码实价内容、要求和重要意义，众人齐心做好该项工作。

　　但是，“天价烟”治理涉及到营销、专卖和物流等多个部门，为了防止管理中扯皮，要确立客户经理为第一责任人，负责协调、沟通和运作，按时间进度安排好客户宣传、引导、落实，把明码实价工作落到实处；其次，其次，全员要发挥对终端客户的跟踪、监督、巩固，以高压的势态，让零售客户不能、不敢、不会出现销售“天价烟”的现象；另外，要做到个个肩上有压力。“天价烟”的治理，不是一蹴而就的事情，是件长期的工作，需要上下齐心合力，左右横向联动，要把管理层、操作层“捆绑”在一起，采取分片区挂钩考核，做好明码实价量化考核标准的制定，相关挂钩人员要深入市场与客户经理、市场经理、终端经理等一起来做好该项工作，会起到事半功倍的效果。

　　二、科学规划，扎实推进

　　作为零售客户，他们是以追求最大的效益为目的，这也是“天价烟”之所以屡禁不绝的原因所在。但反过来讲，如果商业企业的各项工作做得扎实、做得到位，有着长远的规划并且能够持续做好推进工作，让零售终端无所为、不可为，“天价烟”的买卖也不会出现经常性地反复，甚至这个“顽疾”难以根除的现象。

　　在“天价烟”治理过程中，不排除一些一曝十寒，难以为继的现象。就目前而言，“天价烟”的治理，大多数由片区的客户经理来操作，客户经理在一定程度上，又要卖烟，又要去做管理，既当运动员，还要当裁判员，这个角色确实难当。管理严格吧，零售客户不满意，在卷烟销售上也难以配合我方的工作；但如果管理松了吧，“天价烟”又是一项政治任务，来自方方面面的压力都很大，在这种情况下，客户经理也很难把工作开展到位、落实到位，也会造成“睁一只眼，闭一只眼”的现象。长此以往，只会让“天价烟”表面上治理很好，但在根源上却很难杜绝的现象。

　　“天价烟”的治理，要有长远规划，没有阶段性，要时刻防止反弹。就目前而言，“天价烟”在反腐的高压势态下，还有生存的土壤，说明市场上的“天价烟”一直没有消除，市场表象“良好”更能说明，“天价烟”已经从公开摆卖，转入了“地下交易”，这种隐密性较强的销售办法，更给查处带来了很大的难度。这也说明，我们的工作并没有做实、做强、做到位，给不法分子可乘之机；同时也说明，“天价烟”的治理，缺乏长远规划，或者是有规划也没有执行到位，对待目前这种“天价烟”露头的现象，必须要重拳出击，发现一起，狠打一起，必须要让不法者伤元气、废筋骨。

　　治理好“天价烟”，首先要有扎实的基本功，你把基础做扎实了，铲除了“天价烟”生存的土壤、甚至是连根拔起，不让其有“春风吹又生”的机会，才能让市场平静，消费者怨声平息。在“天价烟”治理推进过程中，要细化实施步骤，坚持长远规划、长效管理、扎实推进、注重实效的总体原则。要采取分步推进、以点带面、双向考核、注重提升办法，划分时段推进，按街区推进，以乡镇为区域推进，从时间上、拓展面上不断扩大，效果不断固化。不给市场反弹机会，科学合理的规划很重要，固化成果更重要。要真正实现“天价烟”在市场绝迹，市管员、客户经理和送货员等一线人员，要各有分工，定期对区域内的重点客户进行逐户排查，特别是有自动收银系统的零售客户，要逐一过堂，防止明码标价与POS系统显示价格不一致的现象发生，对POS中出现的价格问题必须当场予以纠正。在推进过程中，还要对楼堂馆所等特殊业态进行反复检查，特别是辖区内娱乐服务类客户，要加大宣传力度，不留死角。对于一些无证经营的楼堂馆所等特殊业态，发现有销售“天价烟”行为的，要重处重罚，防止“蜻蜓点水”，不伤筋动骨不足以震慑不法分子。

　　三、加强宣传，注重引导

　　“天价烟”的危害零售客户不是不知道，但许多人在利益面前，很可能会失去理智，甚至不计后果。做好“天价烟”治理工作，如果仅靠烟草行业一家独大来监管，其效果是微乎其微。因为行业层面直接面对基层零售客户的人员并不多，他们要管理、服务片区的几万名零售客户，显然是疲于奔命，效果也难显现，但如果全体零售客户、全体消费者，甚至是全社会共同并肩携手来做这件事情，效果就会呈现放大效应。

　　一是制作宣传单页。对“天价烟”重拳出击，重点突破，检查只是一种补“短板”的举措，是一种事后行为。要想取得实在效果，需要零售客户明白守价销售的重要性，事前预防才能事半功倍。“天价烟”的治理，既是一项重点工作，也是一项重点工程。治理彻底，可以还市场和谐，对行业的形象起到正面作用；整治不彻底，会在现在控烟、禁烟浪潮一路走高的不利形势下，给反吸烟人士以把柄，大肆来抵毁烟草、抹黑烟草，让烟草行业的工作走向背动。因此，要长期采取不同形式、不同内容的反“天价烟”宣传工作，宣传工作要做到持之以恒，内容和形式要多样，也可以采取案例的形式，对不法分子起到震慑作用。这些宣传手册的发放，不仅要发放到零售客户的手中，还要发放到消费者的手中，形成上（烟草管理部门）下（消费者）齐打共抓局面，挤去“天价烟”的生存空间。治理“天价烟”，良好的氛围非常重要，而氛围是靠宣传渲染、靠宣传去营造的。

　　二是签订责任书。治理“天价烟”，不仅是烟草行业的需要，零售客户同样需要，大家的任务一样，责任同担，仅靠一个人的肩膀，很难担起重任。为了明确批零双方的责任和义务，在相互蹉商的基础上，双方应该签订责任书，以书面的形式来明确各自的责任和义务，甚至是违反后要承担相应的后果。责任书的签订，会让一些有“想法”的零售客户心存顾虑，减少“天价烟”粉墨登场的机会。同时，随着时间的推移，新品规不断推出，责任书也应随着时间、季节而不断地修改、调整，防止“扯皮”。

　　三是要广泛利用舆论工具，让全社会参与监督。就目前而言，大多数的消费者均认为“天价烟”是烟草公司谋求暴利而采取的手段，他们很少会想到这是零售终端为了谋取私利而采取的不法手段。为什么会出现这种现象呢？首先是烟草的宣传面很窄，现在别说做广告了，连带卷烟的标识都不允许出现，社会的不理解，和我方宣传不到位有很大的关系，为什么不理直壮地利用各种手段宣传烟草呢；其次是烟草行业行事低调，遇到问题很少较真的结果。最后造成了烟草行业好欺负，不像其他行业“会哭的孩子有奶吃”。对于“天价烟”的治理，我们要吸取教训，要告之天下，广泛利用一些官方有影响力的媒体来正面报道烟草行业，而不是让一些自