烟草在线摘自《东方烟草报》

胥若楠制图

　　6月22日，中国烟草总公司印发通知，决定下半年在全国范围内开展一次“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动，要求行业各单位认真落实国家烟草专卖局“三步施策”决策部署，深入开展主题营销活动，向消费环节发力，增强发展新动能。

　　活动内容有哪些？

　　（一）商业企业

　　●开展“我是一线营销人员”工作体验活动

　　●开展“走基层、访终端、进农村”市场调研活动

　　●开展“营销创新，我们在践行”活动

　　●开展营销业务流程优化活动

　　●开展“向不规范营销行为说不”自查自纠活动

　　（二）省级工业公司

　　●开展“我的品牌我清楚”市场调研活动

　　●开展“我的品牌我管理”市场调研活动

　　●开展“我的品牌我维护”营销策划活动

　　●开展“我的品牌我讲述”演讲比赛活动

　　●开展营销业务流程优化活动

　　时间如何安排？

　　●动员部署阶段（2016年7月）

　　●全面推进阶段（2016年8～12月）

　　●总结提升阶段（2017年1月）

　　营销论坛

　　将营销重心向消费者聚焦

　　当前,烟草行业正在全国范围内开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动。

　　这场历时半年的营销活动，是烟草行业在“十三五”开局之年，为打牢卷烟营销基础、推动营销方式转型、提升面向消费者营销水平做出的一项重要部署。

　　当今时代，消费需求分散化、个性化、差异化特征愈加明显，消费者与生产者、经营者互动意识增强，企业仅仅靠产品质量、式样规格、服务态度等孤立的因素已经无法满足消费者的多样需求，消费者成为市场营销中最活跃也最为重要的因素。这一背景下，以生产为中心、“以产定销”的模式早已不再适应发展需要，“以消费者为中心”成为市场营销的必然选择。

　　卷烟是特殊商品。当前，随着宏观经济增速放缓，控烟履约力度加大，卷烟消费回归理性，过去那种高速增长、供不应求的态势难以持续，卷烟营销工作面临着前所未有的困难与挑战。如何适应新的供求关系，积极调整经营思路，努力挖掘市场潜力，确保完成销售任务，将是“十三五”时期营销工作面临的严峻考验。这种形势下，开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动，对于进一步确立现代营销理念、转变卷烟经营方式、提升营销队伍素质、激发卷烟市场活力无疑具有重要意义。

　　开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动，从本质上进一步强化了消费者在营销活动中的中心地位。近年来，围绕构建工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系，行业上下展开了积极探索。深入推进卷烟营销市场化取向改革，加快建立以现代终端为标杆支撑、普通终端为基础的卷烟零售终端体系；着力卷烟消费环境建设，开展微营销的研究实践，积极推进营销网络建设向消费环节延伸。行业工商企业有的应用大数据思维，尝试探索“互联网+卷烟营销”新方式；有的以满足消费者需求为导向，加大特色市场开发力度；有的建立了多平台联动的消费者营销体系，增强了品牌粘性。这些探索，为开展“以消费者为中心”的市场营销积累了经验。

　　同时也应该看到，过去的卷烟营销工作，更多围绕卷烟价值链上的工商零环节展开，网络建设也只是刚刚发展到零售终端这个环节。工业企业以营销渠道、营销终端为主，商业企业主要也是以营销终端为主，工商营销终端模式没有根本转变，虽然在面向消费者方面也进行了积极探索，但在深度、广度和专业程度上远远不足。国家局多次强调，要加快卷烟营销从“推销”向“拉销”的全面转型，这次主题营销活动正是实现这一目标的有力抓手。

　　消费者是市场主体，消费需求是构成卷烟市场的核心所在。此次主题营销活动，在多个层面、多个环节贯彻了“以消费者为中心”的营销理念。比如“我是一线营销人员”工作体验活动，要求各省级局（公司）领导层作为一名普通一线营销人员，与客户经理一道调研消费者，直接感受市场冷暖；“走基层、访终端、进农村”市场调研活动，要求各地市级局（公司）领导层走进市场一线，贴近消费者，深入分析消费需求变化；“我的品牌我管理”市场调研活动，要求各省级工业公司营销中心领导层走近零售终端和消费者，倾听消费者声音，回应消费者需求，提高响应市场、服务消费的能力；“我的品牌我维护”营销策划活动，要求各省级工业公司将有限的营销资源聚焦消费者，吸引消费者，回馈消费者。

　　行业工商企业要在主题营销活动中找准定位，主动担责。商业企业要侧重提升市场拓展和营销创新能力，工业企业要侧重提升品牌管理和品牌营销能力，双方共同努力实现经营方式的转型升级，加快推进从“工—商—零—消”自上而下的营销流程向“消—零—商—工”自下而上的流程转变。“兄弟同心，其利断金”，只有这样，才能真正建立起工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系，实现卷烟营销跃上新水平。

　　“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。以消费者为中心的市场营销观念，从根本上把握了市场学的本质。将卷烟营销的重心聚焦到卷烟消费者，也是烟草行业未来发展的必然趋势。营销战线广大工作者要真正认识到活动开展的意义所在，凝聚精气神，排好时间表，杜绝纸上谈兵，摒弃走马观花，我们相信，只要工作“有状态”，再硬的骨头也一定能啃下。

　　活动动态

　　■甘肃省局（公司）

　　7月13日，甘肃省烟草专卖局（公司）组织召开了“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动动员会，强调通过开展此次主题营销活动，引导全省卷烟营销工作转向关注市场需求，聚焦消费环节，从消费端发力，突出营销创新，加快转变经营方式，进一步确立消费者在卷烟营销中的核心地位，建立健全工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系，推动现代营销理念的牢固确立，推进卷烟营销工作从“卷烟营销”向“消费者营销”转变，实现营销队伍素质的整体提升。同时，将省局（公司）“分步施策”第二、三步目标任务完成情况作为检验此次活动成效的关键指标，推动全年卷烟销售任务圆满完成。

　　甘肃省局（公司）要求，要将此次专题营销活动与全省系统卷烟营销“分步施策”工作相结合，与终端建设、消费环境建设工作相结合，与深入推进“135”工作法应用相结合，与加强日常培训学习相结合，全面丰富活动的形式和内容，确保取得实效。（黄玉）

　　■天津市局（公司）

　　7月13日，天津市烟草专卖局（公司）制定印发《全市行业关于开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动实施方案》，对主题营销活动进行安排部署。《方案》指出，全市行业要认真开展“我是一线营销人员”工作体验活动、“向不规范营销行为说不”自查自纠活动、“走基层、访终端、进农村”市场调研活动、营销业务流程优化活动、“营销创新，我们在践行”活动。各单位要加强组织领导，结合“两学一做”，坚持创新引领，统筹安排部署，建立汇报制度，营造良好氛围，确保活动效果。（高栓龙）

　　■福建省局（公司）

　　7月19日，福建省烟草专卖局（公司）召开了全省“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动动员会，提出主题营销活动要开展好六项活动：一是开展“我是一线营销人员”工作体验活动，二是开展“走基层、访终端、进农村”市场调研活动，三是开展“向不规范营销行为说不”自查自纠活动，四是开展“营销创新，我们在践行”活动，五是开展营销业务流程优化活动，六是深入贯彻省公司卷烟营销系列决策部署和工作要求。

　　会议强调，主题营销活动是坚持党的群众路线，践行“两个至上”行业共同价值观的需要；是掌握市场真实状况，加强卷烟营销工作的需要；是感受一线工作冷暖，提高领导决策水平的需要。要努力完成主题营销活动的目标任务，落实“五保”（保销量、保税利、保状态、保规范、保稳定）思想，完成销售目标，巩固客我关系，夯实网建基础和转变工作作风，加强队伍建设。要充分发挥主题营销活动的积极作用，发挥好领导干部的示范带头作用，发挥好地市公司的市场主体作用，发挥好营销人员和零售客户的桥梁纽带作用。（王小兵）

　　■广西中烟

　　7月25日，广西中烟工业有限责任公司积极响应国家烟草专卖局开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动要求，组织技术中心、营销中心相关人员深入市场开展“我的品牌我清楚”产品质量调研活动。

　　调研组人员向广西梧州市零售店主及消费者发放调查问卷100多份，详细询问消费者对“真龙”卷烟质量的看法及建议，获取了“真龙”产品市场质量信息的第一手资料。调研组还与当地烟草专卖局（公司）进行了座谈。广西中烟强调，质量是企业的生存之本，面对经济发展新常态，要将质量和服务放在最高位置，积极配合