烟草在线专稿　　随着国际国内等多种因素的影响，至今的零售行业一直处于疲软的状态，那么在零售客户积极性不高的时刻，客户经理究竟该如何有所作为，才能够真正调动零售户的积极性，进而从低谷中走出来呢？笔者认为客户经理需要从以下四个方面努力：

　　增加客户忠诚度

　　长期的销售低迷，会降低零售客户对客户经理的忠诚度，毕竟零售户经营的目的就是赚钱，如今卷烟销售赚钱困难了，他们自然就会降低对客户经理的忠诚度。如果客户经理不能够发现或者不能够及时调整方案，势必会造成更为严重的后果。那么，客户经理究竟该如何提高零售客户对自己的忠诚度呢？首先，需要的是关心与帮助。面对这种状况，客户经理需要学会换位思考，主动出击，先抚慰零售客户的心灵，让他们找到失去的温暖。然后，再指出下一步的工作方案，让零售户看到希望。客户经理可以通过现场指导的方式帮助零售户促销或者搞一些活动，这样就可以缓解局面，让零售户依然对客户经理存在忠诚。

　　提高客户依存度

　　依存度是一种信任，更是一种出路。在实际零售中，客户经理要从不同角度和方面来提高零售客户的这种依存度，要让零售户有一种离开自己就不行的感受，这样客户经理就真正地走进零售客户的心中，真正把工作做好。所以，客户经理需要多操心，积极深入到零售户的生活，了解他们的难处，积极地帮他们出谋划策，并且进行一定的艺术指导。即使不能够亲自到场，也应该多打电话或者通过其他的途径进行关心，客户经理的操心就是提高零售客户依存度的一种方式。其次，客户经理要真正地为零售户着想，在方式方法上进行突破与创新，通过精准的营销让零售户切实提高收入，这样零售客户对客户经理的依存度就能够进一步提高。此外，客户经理还应该多关注零售客户的生活和心理，多与他们交流，并且学会倾听，成为零售客户的倾诉港湾，这样在零售户遇到困难的时候，就能够第一时间想到自己。这样也可以提升自己的能力，同时进一步加强了客户对自己的依赖性。

　　增加客户乐观度

　　面对低迷的生意，零售户的心情都不会很好。所以客户经理应该多了解客户的心理，学会揣摩，然后想对策。客户经理可以通过微信等方式多发一些励志的小故事，缓解零售户的心情。对于那些问题严重的客户，需要面对面地沟通与帮助，谈话要语重心长，不能居高临下，更不能颐指气使。要把零售客户当朋友，要提出切实可行的方案，让他们真正地乐观起来。需要讲究策略与艺术，而不是生硬地让他们乐观。多讲故事和案例，效果比较好。

　　提高客户关注度

　　客户经理要大胆地创新，让零售户多了解自己的商品。特别是那些新品牌，在这个低谷中，也是推荐新品的好时机。客户经理可以帮助零售客户提高卷烟的关注度。积极地在客户的店铺搞促销活动，让顾客免费品吸，既可以让新品面向顾客，面向市场，同时还可以吸引目光，吸引关注，进而为其他商品的销售注入动力。所以，客户经理需要认真地备好新品推荐这节课，只有备课充分，在实际操作中才能够得心应手，才能够让零售户满意，进而提高他们的关注度。客户经理可以将新品制作成视频资料，然后发给零售客户，让零售客户在空闲的时间里学习。使用微信的方式比较好，非常直观，而且还不受时间的限制。客户经理需要积极打造自己身上的靓点，让零售客户多了解和发现自己的这些值得关注的内容，每一次关注都是一次希望，都是一次发展。时间长了，那么就能够形成习惯，于是客户经理在零售客户中的威望也就树立起来了。有了好的威望，那么其他很多工作难题也就迎刃而解了。

　　总结语

　　困难像弹簧，你硬它就软，你软它就硬。所以，客户经理需要变被动为主动，认识到自己身上使命的重要性，充分发挥自己的主观能动性，进而让零售户受益。