烟草在线据《东方烟草报》报道

　　地球是一个大的生态圈。何谓“好生态”？形象地说，就是山水相宜，草木相依。概括地说，就是人与自然、人与人、企业与企业，共创共享，共生共赢。

　　从行业供应链的角度看，谁身处优质的生态圈，谁就拥有发展的空间。基于此，从市场生态和企业生态两个维度，浙江省温州市烟草专卖局（公司）提出“十三五”“生态温烟”发展战略：通过工商紧密协同，批零互利共赢以及与社会相关方的良好互动，形成优质的市场生态；通过推进管理柔化、队伍优化，不断释放内生动力，形成和谐的企业生态，进而达成工商零消供应链，员工、企业、社会、国家责任链的共享共赢。

　　“越是经济运行困难，就越需要遵循市场规律、优化市场环境，越需要改进企业管理、培养精兵强将。”温州市局（公司）局长、经理蒋仲泉这样认为。

　　瞄准“互联网+”的“先行区”、市场生态的“样板区”、精实管理的“示范区”三大定位，身处东海之滨的温州烟草谋求打造碧海蓝天发展生态圈。

　　步入“云端”

　　——打造“互联网+”先行区

温州市局（公司）客户经理林应有（左）向客户讲解支付宝应用。

　　菜刀、剪刀、皮刀、剃头刀、螺丝刀，30多年前，背山靠海的温州人拿着这五把刀在天南海北闯出了一条条发展之路。

　　当信息经济时代到来，地处经济转型前沿的温州烟草人把“互联网+”作为发展动力，以云计算、大数据、移动互联为支撑，通过对理念、职能、方式、流程和组织等要素的创新变革，谋求步入“云端”的智慧生态圈。

　　“线下”连接“线上”

　　你能想象未来的卷烟销售情景吗？现在就来模拟一下。李某下个月结婚，需要买些“中华”卷烟，但因为量比较大，普通零售店一下子满足不了他的需求。如果一家一家拼货，又担心质量得不到保证。有朋友告诉他，卷烟也可以通过烟草官方平台预约订货啦！李某决定试一试。在相关平台上发出购烟指令后，很快有周边的烟店响应“抢单”，有的提出一周就能供货，有的则需要两周、三周。李某综合评价后，向其中一家下了预约订单，足不出户轻松完成预约，就等着到时间去店里取货了。

　　模拟场景背后，是浙江省烟草专卖局（公司）正努力推动的“互联网+”背景下，卷烟营销模式的转型升级。作为试点单位，温州市局（公司）率先将支付宝结算引入零消环节，先试先行开展“互联网+卷烟营销”工作。

　　“叮！”在温州城区南浦鑫顺便利店，消费者李先生的手机页面显示，通过支付宝购烟消费20元。2015年11月5日，浙江温州首笔利用支付宝开展消费信息采集和数据分析的卷烟购买支付成功。

　　目前，温州市应用支付宝进行卷烟结算的零售客户已有500家。为了确保采集数据的真实性，温州市局（公司）在零售终端系统上增加了零售客户支付宝绑定功能，实行支付宝账号统一签约管理。当消费者购买卷烟时，零售客户便可通过支付宝付款支付码和卷烟条码扫描识别功能，进行收银和交易信息识别，使信息流与资金流有效融合。

　　基础功能实现了，如何才能提高数据采集效率？经过与一家云计算服务提供商的多次协商，温州市局（公司）进一步改进零售终端系统，支持零售门店所有商品的线下销售与线上结算业务，并提供扫描枪等软硬件设备。

　　为了实现卷烟和非烟商品的统一扫码销售，温州市局（公司）整理了上万种非烟商品条码信息，制作了《自定义条码清单》，搭建了全商品信息库，为零售客户利用支付宝扫码整单卷烟与非烟商品销售信息提供了便利。

　　此外，温州市局（公司）还搭建了面向全市零售终端的消费者信息库，将支付宝2088串号作为消费者信息唯一关键字，并与支付宝消费者信息库进行关联，从而打通了消费行为跟踪渠道。消费者信息库实行共享机制，这样一来，温州市局（公司）可以时时汇总消费数据，实现消费信息在线上获取、在终端识别。

　　对这项意义深远的工作，温州市局（公司）将力争于2016年年底在零消环节推广应用支付宝结算户5000户以上，采集卷烟消费记录100万笔以上，并逐步开展卷烟消费大数据分析应用。

　　全方位做“+”法

　　随着卷烟支付宝结算的逐步推广，全市一体化、面向零售客户、向消费者延伸的卷烟营销网络架构正一步步由“设计图”变为“施工图”。

　　当然，“互联网+”不仅仅是围绕卷烟营销领域开展，而是全方位渗透。温州市局（公司）在浙江省局（公司）搭建的基础构架下，由“一把手”牵头成立“互联网+温烟”专项小组，以平台打破边界、以数据驱动运营、以应用推进创新，全力打通“互联网+卷烟营销”“互联网+专卖管理”“互联网+物流配送”和“互联网+移动办公”四个通道。

　　在专卖领域，按照“互联网+专卖管理”工作思路，“温烟发布”微信服务号应运而生。“温烟发布”设有“法规咨询”“周边烟店”“便民服务”等栏目，涵盖了执法动态、以案说法、鉴别知识、曝光台等内容，有效借助社会公众力量，让卷烟市场经营主体守法自律能力和市场秩序规范化水平得到提高，消费者权益得到保护。同时，行政许可材料电子化平台把许可证办理所需材料进行电子化处理，建立智能关联，力求共享调阅。

　　当互联网遇上物流，会碰撞出怎样的火花？温州市局（公司）以构建商零卷烟物流智慧平台为依托，对中转站、配送区域、配送线路进行自动规划，力求综合作业时间均衡、区域日送货量均衡、送货组作业量均衡；改造货物交接方式和流程，对物流关键环节进行时间、状态、能力感知，力求卷烟配送全过程可看、可量；对送货量和车辆装载量进行智能化动态匹配，力求送货作业由固定条状送货向灵活块状送货转变。

　　“有了‘钉钉’，现在可以随时随地移动办公。”温州市局（公司）办公室负责人近日通过移动办公平台“钉钉”的语音通知功能，仅用2分钟就完成了由30多人参加的会议通知工作。借助这个第三方移动平台，温州市局（公司）谋求移动数据应用、移动事务办理、移动协同处理，初步建成“互联网+移动办公”新格局。

　　“掌上数据”“掌上物流”“掌上营销”，“小巴掌”构建起“大平台”。温州市局（公司）还适时推广移动应用新型沟通渠道，提升工作效率。

　　“打造‘生态温烟’不是某个环节的局部改造，也不是某个部位的零敲碎打，是要利用好‘互联网+’试点的先发优势，将互联网理念、构架和模式嵌入温烟发展战略的主轴。”温州市局（公司）分管信息化工作的副经理宋兵说道。

　　改良“土壤”

　　——创建市场生态“样板区”

　　勤劳的园丁、充足的阳光、肥沃的土壤，在多要素组成的优质生态圈中，种子更容易结出硕果。在卷烟营销的生态圈中，品牌与市场好比农事活动中的种子与土壤。要让品牌的种子生根发芽、茁壮成长，需要精耕细作，改良土壤。

　　“松松土、施施肥、锄锄草，市场的土壤肥沃了，品牌才有活力，终端才有潜力。”温州市局（公司）副经理吕雷声打了一个形象的比方，道出了优化市场生态的意义。

　　“松松土”：架构“金字塔型”终端生态圈

　　点多面广业态低，这是温州市局（公司）长期以来面临的一个“老大难”问题。为了推动业态升级，他们确定了整体构建“金字塔型”零售终端生态圈的思路。

　　何谓“金字塔型”？“‘金字塔’是一个形象的比喻，是指顶部尖、中间宽、基底实的零售终端格局。”温州市局（公司）营销中心副经理蔡建胜这样解释道。

　　宏鑫烟酒商行是温州市区第一家三星现代零售终端。漂亮的招幌、整洁的柜台、亮眼的LED灯箱吸人眼球。不仅“面子”靓丽，“里子”也过硬——零售终端系统自主维护商品进销存，支付宝结算逐步建立消费者数据库，店主林磊在瞬息万变的市场环境下经营得得心应手。

　　类似这样的“塔尖”终端在温州有800多家。温州市局（公司）在客户自愿的前提下，标准化建设一星、二星、三星三种星级现代零售终端，进一步明确各星级终端的功能定位，着重从店面布局、结构配置、功能发挥角度提升终端建设水平。

　　在“塔基”方面，温州市局（公司）采用二维识别体系，对数量大、分布广的普通客户进行甄别。围绕客户经营能力，综合评价客户价值，进一步细分客户类别，实施精细管理。

　　那么，“塔尖”与“塔基”之间如何过渡？温州市局（公司）率先在全省提出“普通现代终端”概念，突出终端产品销售、形象展示、品牌培育等功能。

　　2016年，温州市局（公司）针对终端实际，在对市场土壤“松松土”的基础上，进一步“分分块”，启动了终端示范区建设工作。这些示范区针对不同区域市场特点，错位打造各具特色的品牌培育平台，将终端建设区域从城镇向城乡接合部扩展。

　　如今，温州市场“金字塔型”零售终端生态圈已初具雏形，现代终端总体建设规模居全省第一位，零售客户的品牌培育水平有了很大提升。

　　“施施肥”：搭建“大黑板+小鼠标”培训体系

　　“小叶，今天要讲什么呀？上次你教的内容我学得还不错，后来去网络学校做题目，得了75分呢！”温州城区建国烟酒店的老板徐建国年近六十，通过温州零售客户网络学校，不仅慢慢学会了上网，还了解了不少卷烟品牌。片区客户经理叶彬很开心，并经常“督促”老徐要“好好学习”。

　　现代终端建设的核心是人。“零售客户是市场这片土壤中最重要的因子，要想土