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聚焦广西柳州市局(公司)零售客户自律互助小组建设(图)

2016年05月03日 来源:《东方烟草报》 作者:徐江峰、刘峰、钱丰、伍秋蓉、杨培连、黄文毅、韦梦克、林守平、张伟、赵宝君
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  烟草在线据《东方烟草报》报道

  编者按 “典型引路、总结完善、稳步发展、注重实效”,按照广西壮族自治区烟草专卖局(公司)零售客户自律互助小组建设思路,近年来,广西柳州市烟草专卖局(公司)积极适应行业发展新常态,明确“自主管理、自觉自律、互助友爱、合作共赢、和谐共进”建设目标,进一步发挥零售客户“零距离”接触市场的优势,将工商管理、微信服务、终端建设融入自律互助小组建设,实现了由“合力专销”到专、销、零“三力合一”,再到专、销、零、工商“四力合一”的自律互助小组渐进式发展,打造出了自律互助小组升级版。

  “四力合一”为卷烟市场护航

  ——广西柳州市局(公司)打造自律互助小组升级版纪实


风景宜人的柳州。


2016年3月26日,柳州市城区烟草专卖局(营销部)城中专卖管理所市管员韦梦克(站立者)在自律互助小组会议上通报辖区假烟案件情况,介绍卷烟防潮小技巧。

  3月25日,在全区烟草专卖管理工作会上,广西壮族自治区烟草专卖局副局长叶青峰指出:“要以柳州市烟草专卖局(公司)自律互助小组建设为典型,总结提炼富有特色、行之有效的监管方法,全力打造自律互助小组升级版,充分发挥自律互助小组在终端建设、市场监管、稳定价格中的同盟军作用,不断提升日常监管水平。”这既是对零售客户自律互助小组功能的阐述,也是对柳州特色自律互助小组转型升级的肯定。

  近年来,柳州市局(公司)积极作为,在自律互助小组结构模式、服务手段、功能发挥上实施转型升级,汇聚专、销、零、工商四方力量,“四力合一”共同提升终端形象,共筑市场监管坚实堡垒,为卷烟销售保驾护航,为维护国家利益和消费者利益做出了贡献。

  结构模式转型:融合共建促发展

  柳州的零售客户自律互助小组建设已走过13年历程,其组织结构、运行模式和客户意识都具备了良好基础,发挥了基本作用。然而,近年来,随着行业发展进入新常态,活动形式单一、客户参与度不够、功能发挥不充分等问题,成为制约其效能提升的瓶颈。

  对于如何推动自律互助小组全面转型升级这道难题,柳州市局(公司)采取了理论研讨与创新试点相结合的应对方式。

  他们成立了专门的“自律互助小组转型升级”理论研究小组,从持续优化资源配置的角度,全面梳理、规范、完善建设制度和工作流程。《卷烟零售客户自律互助小组建设工作规范(试行)》《自律互助小组活动经费管理暂行规定》《自律互助小组微信公众号管理规定》《“专、销、零、工商”四员信息联络制》等工作制度相继出台,自律互助小组转型升级工作有了坚实的制度和组织保障。

  他们选择小组成员配合度高、小组长能力较强的小组作为试点,对如何规范使用小组经费、提升小组成员参与市场监管意识、增强小组长能力素质、提升市管员和客户经理服务质量、丰富小组活动内容等问题进行深入探讨与实践,打造“小组之家”,树立示范标杆。

  “我们将市管员、客户经理定位为自律互助小组建设的协调员、引导员和宣传员,之前一直侧重牵头召开会议、宣讲政策。时间久了,零售客户觉得枯燥乏味,没了兴趣。”柳州市局(公司)局长、经理韦毓云告诉记者,“我们深入反思这种被动建设局面后,积极探索调动零售客户参与小组建设积极性的方式方法,专、销、零、工商‘四位一体’建设模式应运而生。”在这种建设模式中,市管员、客户经理“还位”于零售客户,充分发挥零售客户的“主人翁”精神,真正实现了零售客户自我管理、自主经营、自我发展。小组成员由名义上的建设者转变为名副其实的组织者,从被动参与转变为主导建设。同时,工商管理力量融合进来,自律互助小组功能得到了进一步扩展。

  “现在开会、搞活动不用我们操心了,每次都是小组长筹备好后,打电话通知我们参加。”谈到小组成员参与积极性,柳城县烟草专卖局(营销部)市管员韦春华颇为自豪,“上周末我所负责片区的太平小组还组织了亲子主题活动,丰富了小组文化生活,拉近了亲子关系,很有意义!”

  “以前经常错过营业执照年审时间,现在有工商人员在小组会上提醒,并及时讲解最新政策,还教给我们网上申报,再也不用担心执照过期了。”对于柳州市局(公司)和工商部门联手为自律互助小组提供服务,东环大道上的零售客户钟振仁赞不绝口。

  目前,全市共有自律互助小组1543个,纳入小组的零售客户占客户总数的100%,打造标杆示范小组90个,实现“小组之家”建设与现代零售终端融合共建,以点带线、以线带面,以示范引领推进转型升级。自律互助小组长、市管员、客户经理、工商管理员“四力合一”,共同致力于自律互助小组建设,打通了服务零售客户的“最后一公里”。

  “下一步,我们将引导帮助自律互助小组成立临时党小组,让零售客户党员找到活动阵地,更好地发挥党员的模范带头作用。”对于自律互助小组建设,韦毓云有着更深远的计划。

  服务手段升级:加强互动显成效

  “互联网+”思维的应用,将自律互助小组建设送上了快车道。

  2015年,柳州市局(公司)创新服务手段,搭建起自律互助小组微信公众号、微信群等现代信息服务平台,构建起线上线下互通共享、沟通顺畅、多维立体的信息交流渠道。无论是烟草部门的信息发布、政策宣传,还是零售客户的需求提报、经验分享,都变得更加方便快捷。

  移动互联网、云计算、大数据等先进技术手段,为自律互助小组建设插上了翅膀。信息的快速传递和有效利用,既使专、销、零、工商的联系更为紧密,也为各自工作的开展提供了便利。特别是在市场监管领域,打造公开、透明、高效的公共信息平台,是构建专、销、零、工商“四位一体”监管模式的一个有益探索。

  柳州卷烟零售客户自律互助小组微信公众号设有“办证须知”“每周一鉴”“市场动态”“法律讲堂”“案件通报”“趣味烟草”“生意经”等栏目,定期向零售客户推送最新实用信息。2015年,微信公众平台推送信息387条,关注用户4181户,在线答疑解惑1239次,全面提升了广大受众的参与度,真正成为零售客户掌握烟草信息的“掌中宝”和提高经营能力的“法律顾问”。

  “一有空我就浏览微信公众号上的信息。”谈起微信公众号,融安县大将镇大将街第卢便利店店主覃建珍打开了话匣子,“我是2015年11月份开始关注的。这个平台上推送的烟草专卖法律法规政策、许可证办理指南、经营技巧等内容可管用了。那些法制宣传漫画,既有趣又有用,我长了不少见识呢!”

  自律互助小组微信公众号、微信群、QQ群等自媒体平台的建设,使得专、销、零、工商之间,小组长之间,小组长与成员之间,成员与成员之间的互动交流更加深入,关系更加融洽,感情更加深厚。

  “智能化信息监管”APP原是柳州市局(公司)自主研发的两大市场监管信息平台之一。目前,对这一平台的功能拓展已被提上了议程。此款手机APP将成为新的载体,为专、销、零三方搭建起更为顺畅的协作渠道——通过“智能化信息监管”APP专销信息、销售报表、违法违规记录、即时消息等功能模块,实时收集、传递、互换、反馈各方信息,做到专、销、零实时交换数据、在线推送信息、在线监督工作、在线咨询与投诉、在线沟通互动、在线发起会议、在线发布小组活动通知。该信息平台的建设,有利于专卖部门对市场异常情况及时应急处置,营销部门及时调整货源分配和营销服务策略,零售客户及时知晓行业最新方针政策和卷烟购销存情况。

  这款手机APP还增设了价格核实、卷烟真伪辨别等功能模块。只要扫一扫卷烟上的二维码,便可轻松查询零售价格、真伪辨别等信息,这既提升了零售客户卷烟经营水平,又为其防范调包、及时发现违法经营线索提供了武器。

  功能发挥升级:勠力同心享共赢

  如何充分发挥自律互助小组的功能和作用?广西区局(公司)提出,要真正与零售客户一起构建平等互利、长期合作、共同发展的战略同盟关系。

  实现与零售客户互利共赢,是贯彻落实“五大发展理念”之“共享”发展理念的具体体现,也是建设自律互助小组的根本宗旨。柳州市局(公司)借助自律互助小组平台宣传法规政策,用大家身边的典型案例,引导零售客户守法诚信经营、共同监管市场,为他们提供更有针对性的经营技能培训。零售客户的经营理念得到切实转变,获利水平和赢利能力得到普遍提升,客户之间的关系得到有效改善,烟草公司与零售客户之间实现了共同发展、互利共赢。

  “春节期间是烟贩子活跃的时节,大家可不要贪便宜,从烟贩子手里进货啊!千万别忘了‘绝不售卖假非私烟’的约定。”1月12日,柳江县建都开发区乐都自律互助小组座谈会上,小组长隆国彰在与大家交流近期卷烟市场信息时,语重心长地提醒大家。

  “我进日用品时,也遇到过推销走私烟的。”

  “‘黑’烟,咱一支也不能要,得不偿失!”

  “对,我们要敢于跟违法卷烟说‘不’!”

  ……

  这样一场关于自觉抵制违法卷烟经营的主题讨论,进一步营造出规范经营的浓厚氛围,有效地保障了节日市场秩序与供应。

  2015年,柳州市局(公司)联合公安、工商等部门,利用自律互助小组平台获取案件线索信息304条,查处违法违规经营案件234起,查处违反自律互助公约小组成员16户。

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