烟草在线专稿　　客户经理的工作非常繁琐，尽管如此，其中也蕴含着一定的艺术。因此，客户经理在开展工作的时候，一定要提升自己的人格魅力，这样才可以吸引零售店主。可以说，客户经理的人格魅力体现在方方面面，这就需要在开展工作的时候能够集中进行体现，这样才可以博得零售户的好评与信赖，最终让工作做能得顺风顺水。

　　幽默风趣受人夸

　　在平时与零售客户的交往中，客户经理个人的魅力非常重要。因为零售店主一般都比较忙，天天面对上帝，时时刻刻小心谨慎，一点都没有放松的时候。而客户经理的出现就仿佛是及时雨，让零售客户终于可以找到一点被当做上帝的感觉。因此，这个时候，有的客户经理就非常幽默地开一些玩笑，一方面博得零售店的欢心，另一方面也可以缓解尴尬的局面。客户经理小王一直都非常幽默，他的幽默是出了名的，很多零售店主非常欢迎他，就是因为他话语幽默能让零售客户开心。那天他去了辖区的一个零售店主那里，那个零售店主心情并不好，正在用手拄着头沉思。他看到了之后，立刻说道：“李老板，恭喜啊！”那个老板感到很吃惊，不知道有什么值得恭喜的。这时，客户经理小王就说道：“你刚才的姿势让我想到了一个科学家，那就是哥德巴赫，哥德巴赫猜想多出名啊。我看下一个猜想得主肯定就是你啦！”听他这么一说，那个老板立刻笑了起来。本来心情沉闷，可是有了他的这个幽默的笑话，李老板顿时高兴起来。所以，那天客户经理的新品推介非常成功，李老板很容易就接受啦。这个幽默让自己的工作如虎添翼，解决了很多难题。大家都知道王经理幽默风趣，很会说话，所以他的工作开展得非常好。

　　兢兢业业好楷模

　　客户经理要想给零售店主留下好印象，并且博得店主的好评，那么就离不开工作的兢兢业业。只有在业务上兢兢业业才能够得到零售店主的信赖，这是最基本的要求。客户经理的工作需要细心，如果马虎，那么就会给零售户造成一定的损失和麻烦。比如说零售店主需要的是某种香烟，可是客户经理却给弄错啦，那么不仅会影响零售店主的零售，而且还会影响心情，最终影响的还是自己的工作。一个企业需要具有兢兢业业的精神，而个人更需要。瑞士手表之所以能够闻名全球，就是因为员工的一种兢兢业业精神。员工工作认真细心，自然可以让产生没有瑕疵，这样不仅可以创造品牌，而且还可以博得信赖。就这样瑞士手表凭借工匠精神闻名世界，而作为客户经理，也应该具有这种精神。这种精神既是个人魅力的体现，同时又可以影响到零售店主。客户经理的这种精神对零售的影响也是很大的，在零售经营中，零售店主也需要这种精神。如果不认真，那么就会弄错，这样顾客就会不高兴。因此说，客户经理的兢兢业业可以为零售店主树立榜样。这种精神不仅可以提升个人的魅力，而且还可以影响到其他方面。

　　热心周到留美名

　　零售店主难免会遇到一些困难和问题，而这个时候，他们就会想到客户经理，因为客户经理是他们的业务指导，是他们的得力助手，因此在这个时候，客户经理就应该发挥自己的主观能动性，积极地为零售客户服务。比如说，有一位零售店主在零售中发现了问题，他的香烟被顾客认定为是假烟，他百口莫辩，这个时候，他就想到了客户经理。客户经理的服务当然是没有时间限制的，客户的需要是最重要的，于是他给客户经理打电话，客户经理接到电话之后，立刻就赶了过去。客户经理到现场之后进行了辨别，当场证明他的香烟是正品，只不过在保存的时候出现了问题，所以才导致香烟变了味。顾客并没有错，零售店主也没有错，客户经理的及时解围让双方化解了干戈，顾客满意地离开了，零售店主也如释重负。不过客户经理也指出了零售户存在的问题，对他进行了储存的指导，那一刻零售客户感激不尽。另外，有的零售客户销售业绩平淡，难以形成突破。客户经理根据以往的数据进行了指导，并且亲自上门帮助零售店主销售。客户经理的一言一行给顾客留下了深刻的印象，使得店主的香烟销售提升了档次。客户经理的现身说法让零售店主学到了很多知识，同时又冲动那个了好的帮手。客户经理给零售店主留下了美名。

　　知识丰富人人赞

　　客户经理一定要做一个学习型的人才，时刻不忘记学习，通过学习可以让自己视野开阔，知识丰富，这样才可以在应对问题的时候准确解答。因此客户经理需要努力学习香烟的方方面面的知识，很多零售店主并不懂得某些香烟的历史、文化以及销售策略。这就需要客户经理给予一定的指导和讲解。如果面对零售客户的问题客户经理回答不出，那么就会失去威信，没有了威信，那么工作就难以开展。有一位客户经理在推广某种新品牌的时候邀请一些零售客户进行现场讲解，当场回答零售客户提出的问题，对于这些问题他始终都是对答如流。这让零售户非常羡慕，同时也树立了威信。另外，客户经理在讲究推广策略的时候，能够旁征博引，举出其他领域的例子进行说明，深入浅出，巧用比喻，这样就把深刻的问题简单化啦。于是零售店主很容易接受。客户经理一定要是学者型的专家，知识丰富可以解决出现的各种问题，同时还可以影响到零售户，关键的时候成为零售客户的“活字典”，这毕竟会提升个人的人格魅力。所以，客户经理应该不断地学习。

　　总结语：客户经理应该在各个方面提升自己的人格魅力，进而博得零售店主的好评与信赖。工作需要加入一些艺术性的内容，而这些内容需要客户经理在一些方面进行努力和突破，有了这些努力和突破，那么必定会为工作注入动力，进而让工作顺风顺水。