烟草在线专稿　　客户经理的工作性质非常特殊，虽然思想应该与时俱进，开拓创新，可是很多时候，工作的内容都是一些老生常谈的话题。尽管店主可能会感到有些厌烦，也不能放松警惕。很多内容就是要在老生常谈中让店主逐渐接受并且认识到其中蕴含的深刻道理。特别是在销售的高峰期，更是应该引起重视。客户经理应该结合零售户的销售情况在很多方面进行有效的指导与督促，这样就可以让零售店主消除后顾之忧，同时还可以帮助销售。零售户离不开客户经理的指导，客户经理的指导可以为零售户带来巨大的商机。

　　第一，存储方面

　　每年的销售旺季，很多零售户朋友都开始大量地存储，可是有些零售户的存储并不科学，没有根据市场的真实需求来进行处理。这个时候，客户经理就应该结合零售户的平时销量，再综合以前的年关销售数据对零售户进行科学的指导。年关存储如果不科学，那么不仅会霸占大部分资金，而且还会造成库存压力大，严重影响仓库的储备。如果时间过长卖不出去，那么香烟的质量还会受到影响。不仅这些，还有安全隐患，需要防水、防火、防盗和防电等等。这些都得考虑到。因此，客户经理指导零售户的时候，需要让零售户认识到这些。并且指导零售户对自己辖区的顾客进行分析，看看自己的顾客究竟有多大的购买能力，另外再加上一些流动的顾客，在综合这些数据之后，方可以进行存储。做到了这些，才称得上是科学存储。每年的年关之际，我们这里的零售户都会让客户经理帮助进行估测与评析，让客户经理指导和帮助自己进行科学地存储，这样的效果非常好，不仅储量相当，而且也没有其他的后顾之忧。真正实现了科学存储。

　　第二，促销方面

　每逢大的节日，零售店主都会搞一些促销的活动。对于销售旺季，任何人都不能错过，而这个时候，客户经理也应该让自己忙起来，而不是呆在办公室里。客户经理也要充分地认识到这个商机，应该深入到零售户的店铺中帮助零售户进行促销活动。促销的方式有很多种，可是零售户想得并不周全，促销的时候会出现很多问题，那么客户经理就应该结合自己的实践经验，将一些成熟的方法介绍给零售户，这样零售户就能够少走弯路。对于那些不成熟的经验，有些零售户就是摸着走，走一步算一步，没有科学的规划，这是会影响销售的。客户经理见多识广，每一个成功的案例自己都有记载，那么在零售户需要的时候，客户经理就应该拿出成熟的方案让零售户去做。这样就能够调动零售户的积极性，不至于由于促销出现了问题，结果影响了心情。我们的客户经理经常深入到我们的店铺中，指导促销活动，他的这些活动都很好，能够迎合顾客的心理，同时又能够调动顾客的积极性。为我们的销售注入了无穷的动力。

　　第三，创新方面

　　陈列是一个老生常谈的话题，可是尽管如此，也不能够放松。陈列可以进行不同的改变与变化。在年关之际，零售店主忙于其他的商品，结果就忽略了香烟的陈列。其实，这是不科学的。那么客户经理就应该趁这个时机出现，及时指导，让零售户认识到这个时候陈列的重要性。一般情况下，年关的香烟陈列应该以喜庆为主，可以将那些红色烟盒的香烟大规模地展示，这样一方面可以吸引顾客，另一方面也可以让超市具有喜庆的气氛，这样有利于对顾客形成视觉上的刺激。此外，还可以利用灯光进行一番打扮，灯光的效果特别好，利用几个射灯就可以将香烟的品味和档次烘托出来。无论是从外面看，还是在店里看，这个香烟站台都是别具一格。都会吸引顾客的目光，不管是买烟的还是不买烟的，顾客都会多看上几眼。因此说，这个时候的陈列也是极其重要的。有很多零售户都是在客户经理的提示和帮助下才认识到重要性的。按照客户经理的指导去做，果然受到了意想不到的效果。

　　第四，安全方面

　　越到忙的时候，安全就越不能忽视。销售旺季，是一些不法分子猖獗之时，他们会利用零售户忙碌的空当，实现自己的某种图谋。然而，零售店主由于工作繁忙，也是就会疏于管理和提防，进而给自己造成了不必要的损失。每年的这个时节，都有很多零售店主中招，结果不仅损失了财产，而且还影响了心情。所以，客户经理必须得在这个时节对零售户进行一番安全的讲解与指导。有不法分子兜售假烟的，零售户绝对不能触犯法律，一定要从正规渠道进货。另外还有掉包的现象，对于那些以赶车或者着急为借口而买很贵的烟的顾客，一定要多加提防。还有的人故意安排了几个顾客，接连来到超市，故意造成一种让零售店主忙碌的情景，从而掉包或者行骗，这些必须得引以为戒。还有的顾客有小偷小摸行为，一条烟要么几十元，贵的几百元，我们可是伤不起啊。因此，客户经理必须得将这项工作做到实处。给零售店主指出骗子常用的方法与手段，让零售户提高警惕。做到了这一点，客户经理的职能作用就得到了最大的发挥。

　　销售旺季，对于零售户和客户经理来说都是一种考验。这里面是喜忧参半，所以客户经理需要主动出击，采取灵活有效的措施切实帮助零售户打好预防针，并且积极主动地做好促销活动，同时又要注意安全，做到了这些方可让这个旺季能够真正为零售户带来巨大的惊喜。以上内容虽然是老生常谈，可是却可以为零售户注入一缕清泉，为零售经营保驾护航，做到了这些，那么这些新意也就产生了价值，最终赢得了零售店主的好评与信赖。