烟草在线专稿　　不管是新来的还是已经工作多年的营销人员，总会纠结一个问题，客户经理到底要怎么干，如何才能做得更好。作为一名从事客户经理多年的营销人员，我总结了一下自己的工作经验，那就是“三勤、三专、一执行”。

　　所谓“三勤”，那就是手勤、眼勤、心勤。先说手勤，无论是那个零售客户，店面自然陈列卷烟，不管是陈列条盒还是零盒，他们的卷烟总不是那么的整齐，他们的标签总是缺那么几个，这个时候，客户经理需要动手帮助进行整理，及时更换标签，当然，并非是需要你一直来更换，但如果你每次去都做这项工作，我相信，你走访三次之后，客户会主动的进行终端陈列的维护。再说眼勤，客户经理走千家、串万户，可能会遇到各种各样的事情，如有的客户店中正在进行商品的规整，这个时候，你不要再去宣传政策，帮客户搭一把手，这个时候，我相信任何一个客户对你都会客气许多，之后你所介绍的品牌或确定的订单就比较容易成交。其实，并非只是帮助客户整理什么，只要你会看眼色，能够做到客户心里，那么你的目的就会容易达到。最后一点是心勤，这里的心勤，如果解释成心细可能更贴近，不管是那个客户，那怕因为某些原因（可能不是你的原因）没有加上紧俏烟，那么你在下次客户订货时，要主动向客户提出，并及时帮助进行补单，不要让客户提出要求，你却什么事情也不清楚，要学会危机处理的一些手段，因为没有人能够把所有的事情都做到尽善尽美，如果你真忘记了，客户提出的时候，回答要有理有据，满足客户的合理的要求。

　　其次是“三专”，那就是专业、专精、专家。先讲专业，你作为一名烟草的客户经理，要了解你所要销售的品牌规格的特点、价格、卖点和生产企业的相关知识，如果你不懂产品，那怎么称得上指导客户经营，如果你不了解价格，你又怎么能够帮助客户计算其盈利情况，因此，客户经理首要的一点是专业，你要有专业的知识，还要有专业的设备，比如拜访客户捎带标签夹、文件夹、宣传资料等等。其次是专精，既然从事烟草营销，那么你要对产品推介技巧、客户沟通技巧、卷烟陈列技巧均要有所涉猎，要精于自己的专业，更要精于把你所掌握的技巧传递给客户。最后一项是专家，其实这个并不难理解，这个专家不是你自称，重要的是客户认为你就是这个方面的专家，他能够心悦诚服的信任你所说的每句话，但这个专家也不好当，不仅需要你了解行业、市场及相关的政策形势，更需要你认真的分析每个客户的经营及性格特点，有针对对性的提供相应的建议，你才会获得客户认可和最好的评价。

　　我把执行放在最后，是因为，做任何的事情最终要体现出好的结果，必然要求严格的执行能力和效率。每天把自己的工作进行细化，把到客户店内需要完成那些任务要做好规划，比如重点品牌要分解到你认为适合的零售客户，分配的时候要比下达的计划高15%左右，这样你才会有选择的余地，然后根据客户的不同情况确定不同的推介方法，有的客户受不得刺激，可能你用邻近的客户已经订购你却没有订购这一句话就能够达到上柜目标，但也有的客户需要一定的激励，那么你可能说几名恭维的话就可能达到你的目标，总之一句话，你要确实的了解你的客户，才能针对性的进行政策或品牌的宣传。再比如，今天要完成信息采集和政策宣传等几方面的工作，可能需要的时间较长，这个时候，你的信息传递能力显得尤其重要，把政策如何更快、更准确的传达到客户，是你需要考虑的最重要的事情，如果使用信息传递，你要考虑那些客户可能无法看到或看不懂信息，这个时候电话的效果就会显现。再比如，你今天准备整理某几位客户的终端，这也需要你合理的安排拜访日程，防止出现时间的延后，导致最终目标未完成。

　　综上所述，所谓的一执行，其实更重要的是你提前的计划性，如何制定合理的计划，那么你强大的执行能力才会派上用场，如果没有计划，那你的工作能够体现出什么？只能是越忙越乱，越乱越不清楚自己应该做什么，只会觉得事情繁杂，无法下手！