烟草在线专稿　　客户经理是企业的品牌培育员、客户的经营服务员、市场的信息采集员，同样是客户经理岗位，有的客户经理工作十分出色，不但能较好地完成企业布置的各项经营销售工作任务，而且能让客户对其服务十分满意，成为一个优秀的客户经理。而有的客户经理却相差甚远。笔者认为，要想成为一个优秀的客户经理，必须培养“快、巧、实、廉”的四种优良作风。

　　“快”就是要反应快。客户经理的工作相对较为杂乱，每天会接受收不同的任务，遇到各种各样问题，如果不能培养自己快速反应的能力，在工作中就会拖拖拉拉，就会慢人一拍，有的甚至不能完成工作任务。客户经理快速反应的能力体现在方方面面，既有对市场的敏锐洞察力，又有执行上级要求的强大执行力，还要有果断处理客我矛盾的现场处置力。这些能力的取得，来源于坚持不懈的学习，来源于平时的积累，更取决于对工作的不断思考与分辩。

　　“巧”就是掌握技巧。“巧”可以让工作事半功倍。这里的“巧”不是投机取巧，而是客户经理在工作中要学会合理安排，巧妙部署。一是在市场分析中，要学会把握市场的基本观规律，学会透过市场现象，来巧妙把握市场的实质，从而为高效完成各项卷烟销售任务提供有力的措施。二是在品牌培育中，要巧妙进行品牌宣传，做到多动脑筋、多想办法，寻找最优的方案、最快的途径，确保品牌培育措施落到实处。三是在客户服务中，要巧妙与客户沟通。做到在服务措施上，看人下菜，见机行事，从而以最让客户认识的方式，快速取得客户的信任，为完成各项任务打下坚实的客户基础。

　　“实”就是要有实际行动。一分部署、九分落实，行动最具说服力。客户经理的工作相对繁忙辛苦，要发扬“钉钉子”的务实作风，合理安排每天的工作节奏和部署，做到一环扣一环、一扳子接一扳子地抓紧抓实。尤其是承诺客户的事，要确保做到“承诺一件、完成一件”，切忌空口说白话，更不能欺诈客户，只有这样，才能赢得客户的信任和支持，工作才能一帆风顺。

　　“廉”就是要执行企业规范。客户经理手中或多或少有着一定的权力，要严格执行企业的各项规定，把“廉”作为一切工作的的前提和基础。凡事都要坚守职业“底线”做到“知止”而行，也就是说，要知道在工作中哪些事不能做、哪些事不能为。尤其是要“知耻”“知恩”，把企业和客户当成自己的衣食父母，不做违反企业规定的事，不向客户吃拿卡要，守好自己廉洁行事的风范。