烟草在线专稿　　服务乃万商之魂。卷烟营销服务不仅可以展现企业的形象，更能反映出企业的服务品质和价值追求。笔者结合县级分公司的职能定位，就推进县级分公司卷烟营销服务工作谈几点认识。

　　一、推进营销服务工作的意义

　　“服务”是营销工作“软实力”。随着卷烟营销工作方式方法的不断提升，营销服务的内涵也随着发生了变化，由过去客我关系单纯的“利益关联”转变到“价值认同”上来，使得客我关系发展迈向上“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的综合模式上来，作为与客户接触最多、与市场最近的县级分公司，唯有改进服务方式，完善服务内容，精细服务标准，才能赢得广大客户的理解和支持，才能与客户一道真诚合作，化危为机，互动发展。

　　二、推进营销服务的措施

　　一要真心，切实保障零售客户利益。首先，在货源保障上，要坚持尊重客户需求的原则，通过市场调查掌握客户对货源的数量、品类和规格的需求总体情况，从而调整货源采购节奏，加大适销货源投放力度，完善货源分配策略，尽量满足客户的合理化需求。其次，在品牌培育上，要关注客户对品牌的期待，着力抓好客户需求较大的重点品牌的宣传促销工作，进一步激发客户对此类品牌的需求；同时，切实抓好地产品牌的消费引导和市场潜力挖掘工作，提高客户参与并融入地产品牌培育工作的积极性。再次，在盈利保障上，要继续提升客户综合毛利率，加大对利润率较大货源的采供力度，加大对利润率低且市场表现不佳等滞销烟调控管理，促进市场卷烟零售价格的稳定和客户盈利水平的提升。

　　二要贴心，不断强化客我同盟关系。首先，要构建共同价值理念，要坚持以客户为中心，进一步强化客户关系管理，积极宣传服务客户的政策要求，全面落实服务客户的策略措施，使得客户形成客我一体、同向发展思想观念，从而形成高度的“价值认同”和牢固的“利益同盟”。其次，要强化客我关系的感情纽带，通过市场走访、客户拜访、客户座谈会、客户联谊会、文化沙龙、品牌推介、优秀客户评选等活动搭建客我之间沟通的平台，藉此增进了解，强化对互信，减少客户对行业政策公司策略的误读和营销人员对客户的误解，拉近客我双方的感情距离。再次，要开门纳谏，认真征集辖区客户的意见建议，广泛听取客户的心声以及对货源的需求，并将合理化建议作为完善营销策略的参考，切实提升客户参与营销策略制定的积极性和公司营销措施的执行效果。

　　三要细心，继续提高工作精细水平。首先，要整合业务流程，精简工作内容，妥善处理好营销服务工作中的形式与内容的关系，推进营销人员的减负降压工作，为推进营销服务工作发展腾出精力。其次，要完善客户服务标准，细化营销服务业务流程，量化作业具体指标，确保客户服务工作要求具体可行，促进客户服务要求的统一化、规范化和标准化。再次，要强化绩效考核，健全公司领导抽查—督查部门督查—营销部门自查的三级工作质量检查考评体系，督促营销人员做实、做精、做细、做好每项客户服务工作，促进客户服务水平的不断提升。