烟草在线据《东方烟草报》报道　　编者按　为巩固党的群众路线教育实践活动成果，深入开展“三严三实”专题教育，确保品牌状态和税利增长，2015年以来，上海烟草集团有限责任公司开展了“两个服务、两个确保”主题实践活动，将服务群众与品牌发展、企业增效有机结合起来，实现了思想政治工作与企业发展“两不误、两促进”。本报从今日起刊发三篇报道，介绍上烟集团开展“两个服务、两个确保”主题实践活动的做法。

　　面对新形势，党的群众路线教育实践活动成果如何巩固？“三严三实”专题教育如何落地？

　　适应新常态，企业怎样确保品牌状态？怎样促进税利增长？

　　围绕这些问题，上海烟草集团有限责任公司党组2015年年初在深入思考的基础上，提出在全系统开展“两个服务、两个确保”主题实践活动，即服务群众、服务品牌，实现税利保增长、品牌保状态。

　　“两个服务、两个确保”，是上烟集团“聚精会神抓党建、一心一意谋发展”的具体体现。服务群众、服务品牌就像两个抓手，带动企业各项工作全面开展起来。

　　为了让广大员工真正理解活动的意义，上烟集团首先开展了一系列责任教育主题宣贯活动。他们精心编写了三本书——《责任意识主题教育读本》《品牌培训教材》《“中华”品牌教科书》，并发放给全体员工进行学习。这三本书深入解读了行业和企业改革发展的形势和任务，总结了“中华”品牌诞生和发展历程中的成功经验，挖掘几代上烟人用汗水和智慧书写的品牌故事，从而增强员工的危机意识、忧患意识和责任意识，主动为税利保增长、品牌保状态作贡献。

　　同时，上烟集团开展了科级以上干部培训、班组学习等各个层面的教育活动，并在内部报刊上持续宣传。各级领导带头上台谈学习体会，广大员工开展热烈讨论。围绕如何落实好“两个服务、两个确保”，全系统各单位各部门干部职工都结合本职工作，进行了一番深入思考。

　　作为生产制造的重要单位，上海卷烟厂在“两个服务、两个确保”中应当怎么做？

　　“市场连着现场，超越顾客期望。”上海卷烟厂每名员工的工作证上都印着这样一句话。上海卷烟厂不但将这句话印在员工工作证上，更让这句话铭记在员工心中。

　　2015年，上烟集团党组将“确保产品质量稳定”放在了“坚持稳中求进工作总基调”的首要位置。上海卷烟厂深刻认识到，产品质量是品牌的生命，要切实把“一丝不苟，支支一流；一包一箱，不优不休”的质量方针落实到生产管理的每一道工序、每一个环节，从而彰显“中华”卷烟难以复制的制造能力，为品牌发展提供强大支撑。

　　为此，上海卷烟厂在实施“方正、镜面、同质、圆周”四大质量工程的基础上，提出“在国家局质量抽检中名列前茅、A类缺陷为0”的质量目标，努力实现“从99分到100分”的跨越。

　　上烟集团营销中心员工来自北京、天津、上海等近300人，员工常年出差压力大。在这种情况下，应当怎样推进“两个服务、两个确保”？

　　营销中心领导班子经过思考后，推行了“心本管理”模式。一方面，通过定期走访解决员工生活问题，将关爱送到职工家中；另一方面，通过学习教育解决员工思想问题，给所有员工发放《你在为谁工作？》一书，三地员工通过视频会议一起思考和讨论，引导员工树立正确的工作观。

　　“一开始觉得‘两个服务、两个确保’主要是生产营销一线部门的工作，离法规工作蛮远的。但是经过深入学习和思考，很快意识到，只要找准定位，工作便大有可为。”上烟集团政策法规与体制改革处处长王平说。

　　在服务群众方面，法规处首先组织部门人员开展学习讨论，吃透新修订的《广告法》《反不正当竞争法》等，自己成立教研组，编写教材，走基层送服务，向各单位宣传法律法规。

　　在服务品牌方面，他们与研发部门加强沟通，将商标合法性审核工作做在前面，在产品正式上市前就进行商标注册，更好地保障了产品顺利上市。此外，他们还主动整理“飞马”“浦江”等历史品牌，为上烟集团做好品牌储备工作。

　　“过去，团委的工作就是搞搞文体活动，常常被大家戏称为‘娱乐团’‘歌舞团’。一直在思考：如何真正发挥团员青年的作用？‘两个服务、两个确保’点明了破解之道。”上烟集团团委书记高文博兴奋地说。

　　2015年，围绕“两个服务、两个确保”，上烟集团团委联合相关部门举办了青年营销创意大赛、青年员工讲品牌故事等活动，青年员工设计的品牌形象海报、纸袋优秀作品还被集团采用。

　　在辩论赛中，团员青年围绕“‘中华’品牌发展应当靠量还是靠价”“品牌发展依靠传承还是创新”“新进员工成长以批评为主还是鼓励为主”等主要问题进行了深入探讨。

　　如今，在上烟集团的重大技改项目、营销项目、研发项目中，无不闪现着“青年突击队”“青年文明号”的身影。团委工作真正体现了“三小三大”，即小舞台展现大作为、小创意涌现大智慧、小改进体现大进步。

　　在直接面对零售客户的区县烟草商业企业，关于“两个服务、两个确保”的思考同样在进行着。上烟集团杨浦烟草糖酒有限公司党总支副书记刘彦博说，如何提升零售客户积极性和单位员工积极性，是杨浦烟草亟待破解的两个难题。

　　杨浦烟草围绕“两个服务、两个确保”进行了深入思考，提出了“关怀服务”的工作思路：以情感关怀为切入点，通过个性化的服务品牌形象、差异化的服务品牌内容、全员化的服务品牌推广，着力打造“关怀服务”品牌，努力满足客户与员工日益多元化的需求，为企业实现新一轮发展注入新的动力和活力。

　　以人为本，情系员工冷暖。杨浦烟草一方面搭建沟通平台，通过开展员工活动日暨领导班子接待日活动，建立领导班子联系员工、寻访联系门店等多项制度，倾听群众诉求；另一方面，关注员工成长，为员工规划“人才培养路线图”，深化“见习助理制”与“轮岗制”，打造职务与技能“双轨并行”的人才发展通道，促进员工与企业共成长。

　　换位思考，推进客我双赢。零售客户最关注的就是赢利增长。针对这一需求，杨浦烟草定期跟踪、分析、反馈客户赢利变化趋势，持续优化货源组织方式，配合宣传手段，指导他们挖掘赢利增长点。为了进一步丰富客户及消费者的服务体验，杨浦烟草还在实践中摸索出了一套情感关怀的方法，如建立客户信息库，利用短信、飞信、微信公众号等及时发送产品信息和祝福问候，线上线下即时互动，客我交流更畅通、关系更紧密。

　　在上烟集团各个岗位上，“两个服务、两个确保”主题实践活动都掀起了学习的热潮、引发了干部职工对工作的思考，为各项工作的进一步改进聚集了新的能量。