烟草在线专稿　　随着市场经济的发展，传统的零售经营理念已然适应不了时代的发展需要，要想在零售竞争中立于不败之地，必须拥有和运用现代经营意识，那么何为现代经营意识？如何去培养客户的现代经营意识？笔者认为应该从以下八个具体意识入手。

　　一、危机意识—居安思危

　　解读：随着市场经济的不断发展，优胜劣汰的法则不断体现，对于从事卷烟经营的零售客户而言，同样不断有新的竞争者出现、不断有老客户淘汰出竞争序列。客户必须具备这种淘汰的风险意识。

　　措施：通过辖区利惠超市出现给周边经营户生意带来的影响为例，传播居安思危的理念。

　　二、竞合意识—竞争与合作

　　解读：成功的零售商都有很强的竞争意识，重视与周围、与同行之间的竞争，始终走人无我有、人有我优的经营路线。同时，要具有合作意识，客户间应该学会共享资源，实现双赢。

　　措施：鼓励客户间进行有效竞争，通过同商圈、同市场类型、同群组之间客户经营的对比，提高客户参与竞争的积极性。同时，倡导合作思想，共享客户资源，实现双赢。

　　三、品牌意识-信誉

　　解读：品牌是一个企业的软实力。是企业综合实力的集中体现。一个具有良好美誉度的品牌需要企业长时间不间断地悉心培育。同样，一个具有良好信誉零售店，是消费者忠诚度的有利保障。

　　措施：在区域内消费者中开展“我心目中的好店”为主题的评选活动，激发客户重视口碑、信誉等相关品牌内涵。

　　四、管理意识—对信息化管理的重视、对进销存数据的应用

　　解读：零售业是向效率要效益的行业。管理意识需要借鉴所有成功的零售业管理概念和方法，并且毫不动摇地在日常工作中实施，需要不断的提高信息化水平、提高经营数据的应用能力。

　　措施：加强信息化管理的应用能力，通过分析商品组合的宽度、商品结构、现金流、库存占用资金等对盈利的影响，以此提高客户的管理意识。

　　五、客户资源意识—把每一个能够带来利润的消费者要视为一种资源

　　解读：在市场竞争中，拥有产品已然不是优势，而唯有拥有客户才能在竞争中立于不败之地。零售客户应该学会建立和收集自己的客户资源。

　　措施：进一步宣传会员档案的意义和作用。

　　六、服务意识—良好的服务才能赢得消费者的心

　　解读：当今时代，产品越趋同质化、消费者需求越区趋多样性，同时消费者需求逐渐由功能利益向情感利益转移，故消费者所感知服务带来的情感利益成为持续购买的决定性因素。

　　措施：通过消费者评价选出服务较好和服务较差客户之间的区别，形成案例，进行客户培训，以此提高客户服务意识。

　　七、成本意识-重视投资收益率

　　解读：成本意识是零售业成功的最关键因素之一，在低毛利时代，只有降低经营成本，提高工作效率，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。

　　措施：分析客户投入成本的收益率来强化客户对成本控制的认识。

　　八、互联网思维---社交媒体营销

　　解读：移动互联网颠覆了现有的商业价值坐标体系和参照物。过去，零售商和品牌商习惯了独唱，消费者没有参与。互联网发展至今，进入社交媒体时代，微信、微博等手段营销的出现，也颠覆了传统营销模式。

　　措施：指导和鼓励客户建立微商圈，开展微信营销。