烟草在线专稿　　【摘要】文章以江西省九江市烟草公众微信平台为例，概述了微信平台的发展现状。分析了开发运营过程中存在的问题：被动的关注方式，单一的推送内容，信息的单向沟通等。有针对性的提出解决对策：实现精准管理，深化营销互动，挖掘潜在消费。

　　【关键词】微信公众平台；现状；发展

　　在新时期，微信自媒体作为互联网+通讯催生出的产物，以其强大的信息沟通互动功能，实现了点对点、点对面的实时信息传递，加上不断更新的诸如“朋友圈”“扫一扫”“微信游戏”等模块进一步增大了使用者的依赖性。毫无疑问，微信已经超越了微博、博客等新媒体，成为当下“互联网+”时代最热门的应用工具，与此伴生的微信营销也成为新时代企业的营销模式创新手段。作为紧跟网络经济发展步伐的烟草商业企业来说，品牌营销最终的发展路径必然是接纳新生事物——微信公众号，而微信能够带给烟草企业的不仅仅是时尚的外表，更成为了客企互动、品牌营销、策略宣传的利器。下面，笔者以九江烟草微信公众平台为例，对烟草商业企业微信公众平台开发及优势进行简要分析。

　　一、九江烟草微信公众平台现状分析

　　从2014年开始，九江烟草就开始了企业微信公众服务平台的研发，建立面向工业企业、行业员工、零售户以及消费者的微信公众号，名为“九江烟草”，旨在传播烟草企业文化、培育重点骨干品牌、提升服务客户水平、加深与消费者互动交流。从2015年上线不到10个月时间，已拥有了7732名微友，推送信息334条，特别是定期更新的与终端建设等有关的版块受到了零售客户的高度关注和认可，每天平台访问量都在150人次以上，客户能第一时间了解企业和社会咨讯，较好地丰富了客户经营知识和精神文化生活，能有效简化管理流程、提高信息沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力，为烟草行业利用互联网新媒体开展网络营销奠定了良好基础。

　　现阶段“九江烟草”微信平台主要发挥了四大功能：

　　1.企业形象展示。“九江烟草”除定期上挂相关内容外，每周都向“粉丝”推送6条信息，其中包括烟草行业、企业动态、卷烟产品消息、真假烟鉴别、卷烟品牌文化等消息，甚至通过后台关注用户的留言并回复来完成包括咨询、投诉等功能。向社会公众、客户和消费者传播烟草企业文化和价值取向，传递企业资讯和政策调整，传递专卖法规和真假鉴别知识，传递公益活动和团队形象，构建起一个活跃、创新、真诚、互动性强的现代流通企业形象。

　　2.营销策略发布。实时向客户发布企业的货源供应情况，让客户及时了解并安排订单，特别是定期更新的“货源供应信息”、“新品推荐”、“零售终端建设”等版块受到了零售客户的高度关注和认可。适时发布新品上市信息或品牌宣传活动，积极打造品牌传播、品牌价值塑造、产品形象传播的重要平台。

　　3.网建框架重塑。在九江烟草微信公众号的推广建设中，不仅是对内部运作流程的倒逼，对部门协作、工作流程提出了更高要求；还是对服务模式的有益补充，为网上订货、现代流通给予了渠道完善，取得了事半功倍的效果。

　　4.客情关系维护。通过信息速递和微信营销，为广大客户提供更为便捷高效的服务手段。特别是面对国家重大政策调整事件上，较好地发挥了及时告知、互动参与的功能，在一定程度融洽了客企关系。在微信平台建立中，开展了卷烟营销、品牌培育、知识竞答互动、关联送流量活动等环节有益探索，为未来企业电子商务平台的建立积累了经验和人才准备。

　　二、存在的主要问题

　　在公众平台最初的创建过程中，按部就班的内容发布不能给各层面的人群带来新鲜感，一成不变的沟通方式不能持续吸引各方人士的自发参与，严重影响了企业微信公众号的生命力。　

　　1、被动的关注方式。关注九江烟草微信的粉丝，基本上都是内部员工或客户，粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友，消费者主动添加好友的少之又少，平台的关注度始终保持在一个较为尴尬的处境。同时，微信虽然是基于手机的真实信息，可客户一旦加入了微信平台，在对平台的内容没有了新鲜感，或不再经营卷烟时，随时可能取消关注。

　　2、单一的推送内容。微信所基于的强关系网络，但是每周只能推送6条信息，如果推送的内容不够生动、不吸引人，会使微信效果大打折扣，甚至会引来用户的反感，产生“掉粉”现象。从目前情况来看，由于信息内容来源较为局限、没有针对性，没有发挥出客户经营指导和建议的好帮手作用。再者，微信内容虽不受字数的限制，但也要求信息简洁明了，因为绝大多数人只使用其手机应用平台，把它当作即时通讯工具而已。

　　3、信息的单向沟通。微信平台向粉丝单向发布信息，但是对于粉丝的互动效果不明显。通常情况下，推送信息，用户只是单方面的接受信息，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，由于客服人数和工作经验的局限性，许多反馈不能及时回复。尤其是在消费者方面，由于很多推送内容需要客户或者员工与烟草证号、工号进行绑定后才能看到，消费者的参与度和互动性大打折扣。

　　三、下一步努力方向

　　在下一步工作中，我们认真分析存在的问题及解决办法，思考对“九江烟草”微信公众号开展优化升级，进一步提高信息质量、完善规章制度、规范流程管理，提高微信公众号的使用和管理水平，更好地发挥“九江烟草”微信公众号的宣传引导和服务功能，为九江烟草利用互联网新媒体开展网络营销奠定坚实基础。

　　一是实现精准管理。微信借助移动终端、位置定位、免费流量等优势可以实现一对一的关注和推送。在下步将实行重点客户管理和消费者会员建立，公众平台通过日常信息发布和每个信息的推送，能够让关注的客户和消费者都有机会接收到指定信息，利用语音、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟经营技巧，实现点对点促销，继而实现点对点精准化营销。　

　　二是深化营销互动。当前微信公众账号可以实现应用接口与企业服务端的API接入，我们拟将九江烟草微信公众号进行优化升级，将会员积分管理和店铺展示、调查活动、抽奖游戏等功能融入平台模块中，把微信公众账号打造成方便烟草商业企业与零售客户、消费者直接沟通的工具，实现营销互动最优化。同时，为客户搭建现代化沟通平台，鼓励客户利用微信连接和消费者的关系，让新型的信息化营销方式注入零售户的经营意识，通过微信连接辐射附近消费群体，帮助终端导流卷烟销售。　

　　三是挖掘潜在消费。烟草商业企业利用微信公众号和零售客户消费圈等进行深度搜索和好友邀请，批量实现微信用户的导入。通过召开重点客户培训会、朋友圈推广、免费赠送流量、品牌俱乐部和评吸活动等方式将具备条件的零售客户、消费者逐批集结在企业微信平台，同时通过新品体验区和品牌扫一扫、优质商铺推荐等活动区域，更好地增加卷烟产品和消费者之间的信任度和黏合度。

　　对于微信公众平台，可以探讨的话题还有很多。随着微信功能的不断扩展，我们可以丰富和完善的内容也将随之增加，这些都为我们充分利用微信公众平台，留下了足够大的空间。我们相信，只要合理开发、善加利用，服务管理微信公众平台——这个让员工、客户、消费者喜闻乐见的新事物，将为助力九江烟草服务效率提升和文化氛围营造，发挥积极有效作用。