烟草在线专稿　　众所周知，水灵动而从容，能海纳百川，化解万物，千回百转，春风化雨，水滴石穿，坚韧执着。客户经理在每天的服务工作中，会遇到性格各异、经营情况、家庭状况不一的顾客，如果我们的服务能如水般灵动谦和，润物无声，坚韧执着，一定能受到事半功倍的效果。

　　首先，指导客户经营要谦和如水。低调谦和，境界高远是水的高贵品格。虽然对于卷烟零售客户来说，客户经理既是他们的经营服务人员，又是他们经营指导老师。但是，我们的服务姿态也应该如水般谦和温顺。在为客户进行经营指导服务时，一定要主动放低姿态，放下架子，沉下身子，用谦和的语言与他们进行面对面的沟通交流，用真诚的态度给他们进行心贴心的服务。并学会与客户交朋友、拉家常，谈人生、谈理想，在真情沟通中拉近与客户的距离，在细致入微的关怀中，获取客户的认同。尤其是在遇到一些刚入行的文化素质较低，对我们宣传的一些卷烟经营基本常识和企业销售政策等不能在短时间内吸收消化的客户时，更要保持谦虚温和的态度，不厌其烦地为其进行讲解和服务。必要时还要亲力亲为，边宣传培训，边帮助他们做好货源订购、柜台出样等业务工作，直到他们熟悉、了解和掌握卷烟经营的基本流程为止。千万不可出现冷嘲热讽或者孤傲生冷的现象，否则，就会带来客户的不如意。

　　其次，倾听客户意见要包容如水。水能包容万物、滋养万物也能洗涤万物。听取客户的建议和意见，为企业决策提供参考，是客户经理的重要职能。为此，客户经理在听取客户意见时，也要有水包容万物般的气度和雅量，能够听得见客户的意见，容得下客户的批评，受得了客户的误解，善于从客户的建议和意见中发现问题，在客户的质疑声中查找问题。只有这样，才能使客户敢于说出自己的意见，愿意说出真实的心声，才能使我们真正掌握和了解市场一线的真实情况，让客户信任我们，支持我们的工作。

　　再次，解决客户难题要执着如水。客户经理每天的工作枯燥而乏味，每天要跑几十户乃至上百户客户，既要做好各项经营政策的宣传服务，还要做好市场信息调查、品牌培育宣传等工作。尤其是在每天的工作中还会遇到客户提出的各种各样的问题。如果没有执着如水般的精神，就会被一些问题所困扰，就会影响服务质量。因此，要想做到让每个客户都满意，要求我们必须学习水的灵性，做到想客户所想，解客户之急，对客户提出的一些难事急事，无论再难也要想方设法，帮助解决。尤其是在遇到客户提出一些刁难性的问题时，更要发扬水的灵性，用细心、耐心和恒心来化解客我矛盾，提高客户的满意度。

　　总之，水至清至柔，可以飞流直下三千尺，可以润物细无声。让我们充分发扬水的灵性，以开放包容，海纳百川，敢为人先，奋进不息的精神投入每一天的客户服务工作吧，相信服务如水，一定至善至美！