烟草在线专稿　　配送是卷烟营销链上最末端的一环，配送人员的工作态度和责任心直接影响到客户的满意度和公司形象。因此，当好卷烟配送员，为企业销售赠光添彩，是卷烟配送员追求的目标。那么，如何才能成为一名优秀的卷烟配送员呢？笔者认为，要想当好卷烟配送员，就必须扮演好三个角色。

　　一是要主动作为当好“售后服务员”。

　　卷烟配送是卷烟销售的最后一环，把卷烟安全、及时、准确地送到每位客户手中，是配送员的工作责任，也是服务承诺。因为，送货质量的好差，不仅事关客户的满意度，而且事关企业的服务形象。为此，要想做好卷烟配送工作们必须要主动作为，做到吃苦耐劳、爱岗敬业，积极当好“售后服务员”。

　　首先，思想上要懂得感恩。卷烟配送员不能仅仅把配送工作当作谋生的手段，而要心怀感恩，牢记没有企业的发展，就没有小家的幸福，没有企业的成就，就没有个人的成功。要以企业给了我这份工作，就是给我们一个谋生的平台的心态，去对待每天的工作。因为，只有完成送货任务了，服务才算到位，才能保证销售业绩不受影响，收入也就会得得保证。

　　其次，行动上要不怕吃苦。相对来讲，送货员每天的工作十分辛苦，可以说是夏天顶火热，冬天冒严寒，每天要捧上千斤的货物，跑上万步的路程。尤其是在销售旺季，或者遇到交通阻塞、天气恶劣等情况时，工作会更加辛苦，有时不但会延误送货时间，甚至会饿着肚子加班加点。因此，配送员一定要发扬敢于吃苦的精神，无论有多苦多累，也要坚持严格按照企业规定的配送流程做好送货服务工作。切不可因为怕吃苦、图省事，出现延误送货或者请人代收等现象，否则，就有可能因为送货不到位给客户和企业带来麻烦。最终，损害的不仅是企业的形象，更是损害了自己的工作形象，甚至丢掉赖以生存的饭碗。

　　二是要尽力而为当好客户的“销售辅导员”。

　　在烟草行业，提到客户服务，很多人都认为这是客户经理的职责所在，但随着国家局　“三大课题”的提出，在这个拼渠道、拼终端、拼营销、拼服务的现代经济社会，“全员服务”已是一股潮流。送货员是“三员”中和客户接触最多最频繁的，所以要充分利用这个优势，通过上网查阅资料、查看相关书籍和积极参加培训、技能鉴定等方式来增加自己的专业知识储备量，为客户提供行之有效的市场经营指导。在做好配送工作之余，对客户经理在日常工作中来不及完善的地方及时进行补充服务，如对新产品的推介、对部分卷烟断档的解释，耐心听取客户的“牢骚”，当好客户的“业务辅导员”，从而赢得客户的信任与尊重。

　　第一，以“友情提醒”辅导客户。每次送货到客户店中时，不妨学会留心观察客户的店堂环境，发现安全隐患会及时提醒客户整改，做到关注风险，避免客户损失。例如一些农村客户经常把煤气灶、电磁炉放到店堂内，用于做饭煮菜，配送员可以及时告知客户油烟容易和卷烟、化妆品等商品“串味儿”，还会因使用不当引起火灾，提醒客户将卷烟经营和日常起居分开，不要贪图一时方便而带来经济损失。除此之外还可以加强对客户的友情提醒：一是提醒客户及时缴存烟款，防止因为烟款不足导致卷烟订单作废；二是提醒客户在高档卷烟上做好记号，防止被陌生人调包；三是提醒客户注意公司放假时间的安排，及时订货，合理安排库存，防止脱销；四是提醒客户安全储存卷烟，防止霉变造成损失。

　　二是以“经营建议”辅导客户。长期与客户交往，使配送员对每位客户的经营状况了然于胸。为此，送货时，可以通过关注客户卷烟柜台、关注客户订单的方法，为客户的卷烟销售“添柴加火”。对客户柜台的整洁度及卷烟陈列的美观度提出中肯的建议，如果时间允许，还可以主动帮客户整理柜台，根据客户商圈类型，为客户出谋划策，如有新品面市，还可以从产地、价位、香型、焦油含量等方面详细向客户宣传介绍。

　　三是以“信息沟通”辅导客户。如今，手机信息、微信已成了人们沟通的一个良好方式，配送员不妨通过微信平台提醒客户注意收货时间，给他们发送行业动态信息，有时间还可用微信向客户发送节日、生日祝福。

　　三是要倾心而为当好“爱心传递员”。

　　在零售客户群体中，有一群特殊的人，他们或是老年人，或是残疾人，或是被疾病折磨的人，他们生活在社会底层，经济困难，生活艰辛，希望通过小小烟店挣点辛苦钱补贴家用。做好这些特殊零售客户的帮扶工作，是烟草人履行社会责任的最好方式。所以，送货员要利用送货当好烟草的“爱心传递员”。一方面，可能与特困客户进行结对帮扶，在规范做好送货工作的同时，注重加强对弱势客户的爱心服务，利用休息日到客户家中，开展送致富经、卷烟营销指导、劳动帮扶、思想疏导等服务。如经济件允许，还可以为他们提供一些资金捐助，平时工作中更要加强对他们的经营指导服务，帮助他们通过卷烟经营，逐步走上脱贫致富的道路，从将“回报社会”的行业使命落到实处。此外，弱势群体对卷烟销售获取的利润更为看中，因为这是他们赖以生存的经济来源。因此，他们变得会比一般人更加敏感，所以我们在服务时，要多一份关怀，多一份耐心，做到用心、用情为他们服务。

　　总之，送货员虽然是商业企业最底层的小角色，但是只要我们用心做好了，在平凡的岗位上也能做出大业绩。