烟草在线专稿　　小赵是我今年新建设的现代零售终端，在前期建设的过程中，小赵家在品牌培育、卷烟个性化陈列、商品分区以及店堂环境等各个方面都做得不错，但唯一有一点成为我的心病，让我头疼不已。

　　作为现代零售终端，卷烟的扫码销售是必须的，也是建设现代终端的一个必要的条件。但每次我去小赵店里拜访，查询进销存系统时，却总是出现系统库存与实物不相符的情况，并且扫码销售的记录也不够全面。

　　为了解决这个问题，提升小赵的卷烟销售扫码积极性，我想了很多的办法，但总是不尽如人意。就在我苦口婆心的讲了很多都没有解决这个问题的时候，一个小小的发现却让我欣喜不已。

　　几个星期前，我照例去小赵的店里拜访，就在我给小赵装订订货小票时，进来了一位买烟的顾客。我随口问了一下小赵：“姐，你给这位建会员了么？”小赵愣了一下，摇了摇头，并不在意。我顺口问了一下前来买烟的客户，看这位客户是否愿意成为店里的会员，消费卷烟开展积分兑换。这位客户一听就来了兴趣，站在电脑旁边告诉我相关信息，看我把他建为会员，还笑着说：“以后就来你家店里买烟了，在哪不是买，在你家还能积分，到时候给我兑换点实用的东西多好。”

　　这位客户离开以后，小赵立马来了兴趣，拉着我要学习建立会员，会员积分。还不好意思的说上一次我教她的时候，她也没在意，都已经忘记了。

　　这让我回想起了才装上进销存系统时候，我的工作确实很难开展，也让我很沮丧。我给小赵教系统上各个模块，教她系统的使用，小赵总是满不在乎，爱搭不理的，这与现在这急于想学习的状态是完全不同的。

　　于是，我又仔细的教了小赵一遍，又让她自己操作了一下，确定她会操作以后，我才离开了。

　　过了几天，我再次去小赵店里拜访的时候，我惊喜的发现，小赵家的扫售记录比以往全面多了，而且库存也比以前准了，点开会员记录一看，还真建立了不少的会员，都有积分在呢。我开玩笑的说：“看来这建会员对扫烟的积极性作用不小啊。”小赵不好意思的说：“自从开始建立了会员，有时候想偷个懒不扫，客户就会问不扫怎么积分，这无形中逼着她必须要扫码销售。”

　　我心里窃喜了一阵，也反思了一下：为什么我一开始教小赵建立会员，扫码销售，小赵的积极性并不高，而第二次她却主动要求学习，并且开始有了扫码的积极性呢？想来还是我当时建立会员的那位客户给了小赵一个最直接的感受，给了扫码的她动力，就像小赵说的，建立会员积分，可是为她巩固了一批固定客户。

　　现在，小赵对于进销存系统的使用已经很熟练，也很用心，几天前还自己重新设计了一下积分兑换的规则和奖品，觉得我第一次帮她设计的积分规则不太合理呢！

　　通过小赵的这件事，我也总结出了一个小小的经验：在工作的过程中，要想客户配合我们的工作，讲的再多都不如用一个贴合客户日常经营，满足客户经营利益的现实例子对他们的有用！