烟草在线专稿　　恒能万事成，滴水能穿石。在实际工作之中，客户经理的的思想会直接影响自己的行动，所以客户经理应该从“心”这个角度进行突破，面对林林总总的工作，其实只要在“心”这方面取得了突破，那么就可以让所有的困难迎刃而解，等待自己的将是成功。所以，笔者将客户经理的工作思想分为五个方面，也就是“五心”，做好了这五心，那么客户经理就能够博得零售户的信赖与支持，从而让自己的工作顺顺当当。

　　耐心

　　耐心是一种工作状态，面对平淡无奇的工作，可能很多客户经理会感到厌烦，没有工作的动力和激情，另外面对零售户的不满与抱怨以及无休止的问题，有的时候客户经理实在是没有耐心，而这个耐心的缺失就会造成严重的负面影响。因为客户经理的耐心是一种沟通的途径和模式，可以让自己更具魅力，可以让自己博得更多的好感，可是如果不具备这个特点，那么就会影响到零售户的情绪和利益。例如，有一位客户经理面对零售户一个一个的问题，就感到很厌烦，不愿意正面回答，而是搪塞和找借口。零售户又不傻，他能够发现这个细节，这样就会对客户经理失去信心，从而让彼此之间没有了默契。渐渐地彼此的距离就会疏远，于是就会产生一些问题，最后会闹得不可开交。不仅影响了零售户的利益，而且还会影响到客户经理的业绩。所以，客户经理必须得具备耐心。面对复杂的工作内容，这个耐心是极其重要的，它可以磨练意志，从而让自己创造出更多更大的价值。

　　细心

　　细心是一种工作能力的体现，在工作中，客户经理的细心可以发现很多问题。面对零售户的陈列或者是经营，只有细心的客户经理才能够发现他们存在的问题，很多时候，客户经理的细心可以避免很多损失。例如，有一位客户经理在走访过程中，发现零售户的商品摆放存在问题，陈列没有特色，杂乱无章，这样就难以吸引顾客。如今的顾客购买力是根据商品的刺激引起的，可是如果陈列出了问题，那么自然就会影响购买力。客户经理如果细心就能够发现这个问题，然后对零售户进行指导，从而让零售户进行富有特色的陈列。在这位客户经理的指导下，零售户对自己的陈列进行了调整，于是没多久就吸引了很多的顾客。顾客说，感觉像去了一个陌生的地方，这里的陈列实在是太有特点了，这样真的能够勾起自己购买的欲望。

　　此外，客户经理在走访中还会发现安全隐患，这样就可以帮助零售户排除问题。一位客户经理在检查中发现，一个零售户的橱柜顶端摆放的一个箱子有些偏移，如果顾客撞到橱柜，那么那个箱子很有可能会滑落，进而影响到自己的生意。接到客户经理的提示后，零售户立刻进行了调整，因为自己曾经由于箱子滑落结果砸到了顾客，自己赔了很多钱。客户经理的细心让零售户解除了后顾之忧，这是一种高度负责任的体现。可以让零售户得到更多的温暖与感动，同时还可以提高客户经理的威望值。所以说，细心非常重要。在零售户大量备货的时候，客户经理也应该积极地深入基层，检查零售户的储存情况，香烟这种商品很特殊，很容易发生霉变，如果保存不好，那么就会严重影响质量。到时候，自己不仅会损失惨重，而且还会影响到自己的信誉。可能零售户认识不到，但是客户经理必须得认识到这一点，通过自己的未雨绸缪，可以让零售户减少损失。能够帮助零售户减少损失，也算是客户经理的一个贡献。

　　诚心

　　诚心绝对少不了，没有了诚心诚意，客户经理就难以博得零售户的信赖。有一位零售户一直不接受客户经理的品牌培育，每次客户经理去那里，他都不予理睬。可是客户经理并不放弃，而是通过自己的实际行动感动了零售户。客户经理通过描述典型的案例，通过细致入微的讲解，以及对零售户现场进行零售指导等方式，一点一点，一步一步终于感动了零售户。零售户感动地说：“我没想到客户经理能够如此有诚意，虽然我不理睬他，可是他依然不生气，不抱怨，而是给我讲道理，通过自己的实际操作，让我看到了希望。顾客的打听以及我的销量逐渐增加，都是最好的例子，经过他的努力，我终于接受了他的品牌推荐。”

　　其实，诚心还体现在其他方面，作为客户经理就应该实事求是，而不是虚话连篇，更不能夸大其实。有的客户经理为了完成任务，于是就向零售户下许诺，然后零售户帮助他完成了任务，可是自己的诺言却难以兑现。这样一次之后就会让零售户丧失了信心，一次就当了百次，从此之后，客户经理就没有了信用。每当再推广一些内容的时候，零售户也就不会相信，所以客户经理工作起来就会困难重重。实在是必须得做到的，客户经理通过自己的诚心可以促成很多事情，零售户最需要的就是实实在在，而不是虚情假意。

　　热心

　　热心对于客户经理来说也很重要，因为有热心肠的客户经理总是能够博得顾客的好感，而那些冷漠的客户经理就不能够有好的人缘。客户经理与零售户之间的关系很微妙，然而却不是对立的关系。作为客户经理应该主动一些，每当零售户有困难的时候，客户经理就应该献出自己的爱心，这样方可感动零售户。例如，有一位零售户的经营出现了问题，他的资金周转不灵，面对销售的旺季，自己不能够大量备货，这可急坏了他。客户经理得知这个消息后，立刻与他取得了联系，他能够想零售户所想，急零售户所急，通过了解得知了这个信息，然后通过自己的关系网，帮助这位零售户筹集到了一笔资金。那一刻，零售户感激不尽，没想到客户经理竟然能够在最危急的时候帮了自己的大忙。自己也就是用一个月，可是这一个月对自己来说实在是太重要了。第二天，零售户就开始进货，于是销售的旺季他十足地赚了一笔。一个月后，他还清了这笔款。如果没有客户经理的帮助，自己可能就赚不到这些钱。所以，零售户非常感激。这就是客户经理的爱心之举，赢得的是零售户的支持与信赖，从那以后，每当客户经理有什么工作指示的时候，零售户都积极地配合。这样一来，不仅自己的生意好了，而且客户经理的工作也变得顺利。热心肠还体现在客户经理能够到零售户的店中进行零售指导，如果没有热心，客户经理肯定不能够这样。客户经理的热心赢得的是零售户的惊喜。

　　关心

　　这一点恐怕被很多人忽略，而却有很重要的作用，关心既指的是对自己的关心，同时还包括对零售户的关心。关心自己，那么才能够关心他人，一个连自己都不懂得关心的人，又怎么能够关心他人呢。客户经理必须得关心自己，由于工作复杂，工作量大，所以很多时候需要加班加点，因此一定要注意饮食，切不可为了工作拼命地透支体力，到头来只能够让自己受苦，要做到劳逸结合，这样方可让工作更加优秀。要关心自己的未来，不能够安于现状。

　　更重要的是要学会关心零售户，因为零售户就是自己的上帝，伺候好了上帝，那么自己才能够高兴。因此，应该多一些关心。比如天冷了，可以送一些手套或者热宝，天热的时候，可以送扇子或者风扇，总之每个季节，每个阶段都有自己的特点，客户经理应该给零售户一些惊喜，这样就是关心的体现。在零售户店庆日或者生日的时候，应该送上一份祝福或者是一个礼品，这些都是关心的体现。有了这些举措，一定能够感动零售户。有一次零售户不太支持客户经理的工作，客户经理就对他倾注了更多的关心，通过节假日的问候，特别是店庆日的那天，客户经理送上了一个花篮，这个举措彻底征服了那个零售户，他没有想到客户经理能够来这招，最后只好接受了。所以说，客户经理应该学会关心，这是一种能力，更是一种智慧，可以让自己扫清很多障碍。

　　总结语

　　客户经理必须得做到与时俱进，每个时代都有自己的特点，那么零售户的思想也在发生着不同的变化，作为客户经理如果一成不变，那么就难以维持需求。客户经理需要以“五心”为基础，不断地完善自己，提高自己，最终让自己扫清发展道路上的障碍，做到了这些，那么就能够博得零售户的信赖与支持。