烟草在线专稿　　烟草公司为什么要培训零售户学习销售技巧呢？培训到底有什么意义呢，这是因为面对现阶段经济条件不景气，面对零售户经营常常遇到的诸多问题和各种现实情况做一些分析解答。在当前不容乐观的现实环境面前，你是否也有所耳闻，许多的大超市倒闭了，存活的也是难以继续，而幸存的实体店在有限的客源群体面前，又该如何保持自己的傲立姿态，如何多刺激顾客消费，多争取客流量，作为零售户你是否想过以后的路该如何走过，该如何安全渡过这场难关。

　　而正值此时，烟草公司在理论结合实际的给零售户上了几课。因此对于个别商家不能认同，对于烟草人的努力，他们有着许多的不理解和个人想法，认为这是一场作秀，烟草公司在有意打扰零售户的作息时间安排，碍着他们挣钱了，为此我把我的理解做了一点简要的说明，尽管我论述的不够完美，但我依然固执的认为一件好的举动有必要做深层次的推广和说明：

　　一、当前的情况是“僧多粥少“，一眼可以看得出有限的客源穿梭于诸多的商铺，分流量小，压力大。比如说一处小区门口就有好几家商铺，甚至不到一百米就有三四家店铺。顾客在众多的商铺间游离，哪家服务好；哪家货品全；哪家货物价格优惠，他们都了如指掌，稍有不慎就会让顾客溜到别人店去了，所以拉拢顾客，刺激消费是首当其冲的要务。

　　二、顾客的素质也是素质，这是单方面接受的问题。说实在的现在的顾客越来越难对付，大家都说顾客的毛病太多，这也不奇怪，这其实都是被商家惯坏的结果，也是社会不良竞争产生的遗毒，一边在努力提高个人素质修养，一边却是挑剔、难缠、好沾点便宜，有时还会得理不饶人。真有点像鲁迅说的，满口公理满心婆理。这就给许多的商家营造挣钱的机会，他们以低价的物品来套现更多的利润，这就是一种营销手段。实力决定一切，智慧战胜一切。

　　三、地域决定你的销售嗜好。地域就是地理位置和地片大小。如果说你守着自家的一亩三分地的小店，那你安置好货物，打扫干净卫生就好了，但是如果你不拘泥与巴掌大的的空间，想多挣钱不赔钱，那你必须注意销售技巧和货品安排，进货来源，否则将无法适从现今之竞争激烈的场面，正如海龙商店所说一件货物没卖出去，那就要探讨没有卖出去的原因，是摆货摆的不到位，要放在显眼的地方，还是有季节原因，解暑的货物和高热货物，还是本身当地人不接受，总之没有卖出去就一定有它存在的现实原因，而搞清楚原因对以后的销售有着指导意义。为了拉动客流量，为了你的生意，逢节要设计点什么活动，平日里是否赠送、积分、活动价和零售价的安排，你都注意了吗，一切说法都并非是空穴来风，生存不容易，挣钱才是硬道理。当然小店没有那么大的场所也就无法满足一个人的许多商业构思。所以“海阔凭鱼跃天高任鸟飞”是对有希望有准备的人来说的。但是对事物的需要的态度首先是一个接受的过程。

　　四、相对以前经营的利润越来越少，而中间的差价都被中间商盘夺而去，这与网店相比明显的失去了实体店原本的优势，给竞争平添许多的不利因素。而有些批发商借机发洋财，摆阔耍牛气，发货不及时等诸多不利因素。

　　话说那一天，我像往常一样打扫完卫生，刚想上网扯上几句，突然店门外来了一群人，我抬起头，正要询问什么，却意外的发现人群中有许多极为熟悉的面孔，原来是是烟草公司王猛（营销主管）、吕雪芳（经理）、杨建华（市场经理）、乔涛（客户经理）、李丽（客户经理）、王卫东（客户经理）、孙磊（客户经理）等。突然间多了许多的烟草领导来，慌乱中我有些忙不迭是，我明显的感觉得到有种对现场把控不住的情感，尽管如此还是有一连串的疑问不住气的在我的脑海里画起了问号。他们是来检查了吧？也不对呀，这么多人，还有四个可能是被当了反面教材的老朋友，沁园和瑞楠店的以及两位来自隆湖的零售客户，他们犯了什么错误呢，不管故事的发展结果如何，打声招呼吧，我想着，但还没等我伸手，领导们已远远的拉住了我老公的手一一打起了招呼，我半悬的心在愉快声中轻松地放下了一半。

　　大家都站定了，屋子里好像很喜气，这时我们片区的客户经理乔涛向大家相互做了一个简短的介绍：

　　“为推进现代卷烟零售终端建设，激发广大零售客户和营销人员参与终端建设的热情，提高终端店铺经能力，增强客我关系，石嘴山市烟草公司决定举办第二届现代卷烟零售终端技能竞赛来的，做烟草经营现场转型公关技术培训的。”我一听太高兴了，原来如此。为了成功转型，现场中大家说干就干，王猛、吕雪芳、王卫东现场指导，给我讲了一些货品摆放的技巧，并建议我去大的超市学习观摩一下蔬菜水果的陈列技巧，客户经理李丽帮忙指导库存分类和卷烟陈列的必要性，经理王卫东则又帮我建立了积分兑换物资，通过现场的实物操作系统、讲解系统让观摩学习零售客户更加直观易懂。

　　从这次的的改造活动中，我意识到自己思想的转变对于经营有着至关重要的决定，店面形象也是一个店的经济命脉。客户经理李丽和一个零售客户女老板这俩女人，真是一点也不含糊，按照她们的要求我给她们取了两块抹布和一盆水，洗衣粉，她们便开始了愉快的工作，这俩人朴素大方而自然，一点也不像我想象中作威作福的官老爷，只见她们一边把我以前的陈列拿了下来，我店的位置是个风口子，由不得你想一天就积很厚的灰尘，况且已经好长时间没有清理了。只见一个人站在了一个凳子上，一个人在旁边传递着东西，紧接着李丽又把卷烟陈列区的模盒一件一件的拆掉。另一零售客户盯着电脑，耐心的查阅着每一款烟的进销库存，不时的还要记录点什么，最后我们可以看到王猛抱着个相机，记录着这一切烟草公司和零售客户分工合作的劳动场景。

　　最后的定局在精彩绽放的瞬间，经过大家相互讨论，互相研究决定我的烟柜上陈列的同时又被开垦一块积分礼品展示板块，让人一目了然，在这块礼品区，让顾客可以看到我们的积分许诺和诚信，从某种意义上讲也是招财进宝的另一种格式，在相应礼品上面用粗笔字写上了所需要记得分值；而在烟柜的陈列，则是小中见大、错落有序，看那一排排的利群软长嘴，超前突出，看那一排排的利群新版，绵香融合；一小盒一小盒的，它们泾渭分明，是黑的吗？有白，是白的有黑，参差中平添出一股晟晟正气，这就是阵列中的前沿阵地，而他们的阵容在有形中扩大，在无形中增容，左边矗立着芙蓉王和天下，以和熔融金利与诚信的天下，犹如稳操胜券的智者，有着远古吉祥的圈点，稳中有进；右边是黄鹤楼的阵地，古老的传说只是它的一个亮丽背景，方寸间昭显诗人对美好人生的渴望。

　　这些不仅是荣誉的冲动，更是品牌背后展示的精彩片段。陈列陈出了群体团队的协作精神，陈出烟草人与零售户亲如一家的距离。

　　当大家紧锣密鼓的工作时，我也不知该怎么做，做些什么，我也只能卖卖货，然后再和领导们冷不丁的搭讪一句，心里的感觉怪怪的，很明显我不适应这个场合，王猛也穿梭人群之间，一边拍照，一边给我讲他的建议，他说介于我店的特殊位置，咱们可以给顾客接收一下快件，这样虽然不挣钱，但可以提高一下人气，当然进店拿快递的顾客总不能不买一点东西吧，那顾客也会觉得很不好意思，我告诉他我已经做了，每天会收到很多快递，他默认的点了一下头，接着又说了一些，我都默默的记在了脑子里，不一会，有人喊我过去填写一下表格，王猛和我一起过去，其很简单，只是一些日常问题，只要关心系统的人就会知道，当然也有的我一时懵住了，他们会给我提个醒。也会加深印象的给我讲解许多，书读百遍，不如名师一点，如此一来，我感觉到好多的东西，我陌生而又熟悉，经过他们的讲解，让我对经营有了更深层次的理解。这也对，好多的人他们疏于胆识，没有认真实际操作新的烟草系统，所以他们感觉不到系统带来的受益，所以它们是不会深究的。这也是每一个新生事物的推广所遇到一般常识问题，同理，这也和人们的文化背景和人们的认知能力有关，没有尝到甜头是不会主动诚服地接受转变的。

　　工作终于到了尾声，我说的只是我店里的结束，大家站在门口欢快的拍了一张合影。辛苦了，让这张小小的纸页记住大家的辛劳。中午了，我本想请大家吃顿便餐，但转念一想，不可以的，因为他们是一直很执着的队伍，他们有着党的优良作风，纵使口干舌燥也不会拿我的一瓶水，即便拿了，也会照本付钱的，他们的坚决就是这么执着，有时候我感到自己突然穿越到了解放初，沐浴在党的光辉下，可摸一下自己的口袋又明显的多了几张银行卡，如果说现在社会的精神文明在退化，请来看一下我们的烟草公司吧，这里依然保留着一方净土，守候着一支普通的士兵，他们拥有着铁的纪律。