烟草在线专稿　　客户经理的职能非常重要，它连接着烟草公司与零售户，在整个香烟的流通过程中起着至关重要的作用。如果这一环节出现了问题，那么势必会影响到整个环节。因此，必须得积极打造高水平的客户经理队伍，然而要想打造一支高水平的客户经理队伍谈何容易，需要很多人很多方面在很多角度做积极的努力。

　　而这些都是客观因素，对于客户经理自身来说了，需要积极努力地打造自身的因素，这样才能够变被动为主动。那么，客户经理自身存在一些问题，要想顺利地开展工作，就必须得给自己的错误思想清洗一下，让自己洗一洗脑，这样才能够健康地发展。

　　远离官僚主义作风

　　客户经理虽然是一个重要的职位，可是在零售户面前就是一个服务者，而不是一个经理，经理并不是一个行政职位，而是对很多工作汇总的一个名词。那么，客户经理必须得认识到这一点，客户经理这个称谓是对自己工作的认可，可是我们却不能够一次自居或者高高在上。

　　如果那样的话，那么就会严重影响零售户的情绪，不利于工作的顺利开展。有的客户经理到零售户那里作威作福，自己就是一副大领导的表情和姿态，零售户本来就很忙，忙的很烦躁，如果客户经理要还是这样的姿态，那么不仅零售户会反感，而且还会愤怒，这样就会使得彼此的关系紧张，影响了香烟的流通与销售。

　　还有的零售户喜欢巴结客户经理，希望客户经理在订烟的时候能够给自己以政策的倾斜，对客户经理端茶倒水，客户经理不仅不拒绝，而且还堂而皇之地接受，于是出现了一系列的问题。官僚主义作风害死人，这种不切实际的做法很难开展好工作。所以，客户经理必须明确自己的使命，牢固树立为零售户服务的思想观念，彻底清理官僚主义的作风，真真实实为零售户开展工作。

　　这样才能够赢得零售户的尊重和认可，零售户并不是非得卖烟，而客户经理要把零售户当成上帝，零售户是帮助烟草部门销售香烟，所以客户经理如果作威作福那可就是弄错了彼此的关系。有的客户经理到零售户那里检查，简直就是大领导的作风，说话做事都高高在上，不是解决问题来的，而是走过场的。所以，要想树立客户经理的威望，那么就必须得远离官僚主义的作风。

　　远离急功急利思想

　　有很多客户经理想要干出一番事业来，于是就特别急切地开展一些工作，而只是从自身的角度去考虑，可是却忽略了零售户的感受与认识。客户经理的工作要做到实事求是，应该在了解零售户销售状况的基础上进行制定的，如果脱离了零售户的实际，盲目地搞一些试验是不妥的，因为零售户不肯为我们做实验，再说了万一赔了怎么办？所以，客户经理开展工作的时候一定要有针对性，一定要在充分的调查和研究之后才开始的。急功近利的思想只能导致最终的失败。

　　有一位客户经理刚参加工作不久，他很想树立自己的威望，很想把工作干好。于是他就强行地让零售户按照自己既定的方法去做，零售户都觉得不妥，因为他这样做风险太大，零售户思想比较保守。然而有的零售户听从了他的做法，可是最终失败了。那些没有尝试的并没有遭受损失。这样之后，客户经理的威望顿时就没有了。并且还成为了反面的教材。客户经理以后的工作是没法开展了，这是由于他的不成熟造成的，急功近利就是一种不成熟的直接体现。

　　所以，工作得一步一步地开展。还有的客户经理很急功急利，到零售户那里就急切地让零售户上什么烟，急切地想让零售户按照自己的意愿出牌，可是零售户的认识需要一个过程，没有一个适应的过程，即使他们接受了，可是结果也不一定能够做好。这些案例都在告诉我们，客户经理的够工作急不得，必须得远离急功近利的思想。

　　远离敷衍应付观念

　　客户经理的职责十分重要，工作做得好，那么就会帮助零售户多卖香烟，从而赢得收入。可是如果工作做得不好，那么就赢影响零售户的销售。所以，客户经理必须得真正担负起这个职责来？站在这个岗位上，可是却不谋其职的做法是错误的。有的客户经理存在敷衍应付的观念，不能够正确认识自己与零售户之间的关系，把帮助零售户当做是一种负担，而不愿意去做，或者做了，也不是很积极主动，而是被动的。要知道，帮助零售户就是帮助自己，因为零售户销售量大了，那么自己的业绩也就体现出来了。

　　因此，客户经理必须得充分发挥自己的主观能动性，让自己真正地帮助零售户做一些真事，做一些实事。有的客户经理到零售户那里指导工作，到店里之后，就是走走过场，也不对零售户进行指导，也不说出一些建设性的意见，然而还让零售户签客户经理到访的记录，这分明就是形式主义，让零售户很反感。其实，零售户期待的是真正能够给自己解决问题和提供帮助的客户经理，而不是这样应付了事的人。客户经理的这种应付了事的做法最终影响的还是自己，因为别人都完成了自己的任务，可是自己却没能够完成任务，这样不仅影响到自己前途，同时还影响奖金等问题。这是必须得引起重视的。

　　远离粗心大意做法

　　有很多客户经理总是自以为是，认为自己积累了丰富的经验，于是凭经验办事，而不能够细致认真。这种经验注意是很危险的，因为客户经理的工作很复杂，涉及的面也比较广，这要求客户经理一定要细心谨慎，对待工作认认真真。有的客户经理在给零售户发烟的时候不认真，结果零售户需要的烟没有得到，可是却得到了不是自己订购的香烟，这样就会给零售户带来很多的麻烦。零售户的时间比较宝贵，客户经理的不认真和粗心导致了他们时间的浪费，这样就会影响客户经理在他们心中的地位和形象。

　　有的客户经理工作不认真，香烟这种商品的注意事项比较多，所以就应该细心地介绍和提醒，让零售户做到万无一失和未雨绸缪。而有的客户经理非常认真，他们在对零售户订烟信息核对的时候，通过电话的方式进行核对，做到万无一失，这就让零售户非常感动。而到零售店里的时候，也能够细心地发现问题，进而让零售户进行改变，这些都能够让零售户得到实惠，从而树立威望。所以，客户经理一定要远离粗心大意的做法，那是一个万劫不复的漩涡，可以让我们失去很多，并且影响客户经理工作的开展。

　　远离骄傲自大情绪

　　客户经理应该学会谦虚谨慎，因为虚心使人进步，骄傲使人落后。有的客户经理取得了一定的成绩，于是就表现得骄傲自大，目空一切，不可一世，盛气凌人，这些都是不好的表现。其实，每个人都有自己的长处和短处，我们应该取长补短，即使自己在某一方面有了成绩，可是还应该继续努力，争取取得更大的成绩。而作为客户经理，每个人都有自己的过人之处，要么是在方法上，要么是在知道上，还有的在品牌培育上。所以，作为客户经理就应该虚心地学习，切不可骄傲自大。

　　有一位客户经理，自己取得了一点成绩，他的辖区销售量取得了突破。他受到了领导的好评与赞誉，可是他却变得骄傲自大，认为自己了不起了，自己也不开始钻研业务，而是每天都活在荣誉之中。同时，别的客户经理都在努力，一段时间之后，他被被人超过了。那一刻，他才开始后悔，可是却已经来不及了。所以，骄傲自大是不行的。俗话说，骄兵必败。而作为客户经理应该谦虚谨慎，这样才能够让自己低调，不断地学习。活到老学到老，这样的思想必须时刻盘桓在心中。

　　总结语

　　在实际工作中，以上这些错误的思想害人害己，作为客户经理必须得引以为戒，必须得积极纠正这些错误的观念，不让这些观念在思想中萌芽，这样才能够为成为优秀的客户经理而扫清障碍。客户经理的工作很复杂，需要一点一点地开展，为了让自己取得更大的成绩，为了让自己更加优秀，那么必须得远离这些可怕的思想观念。