烟草在线专稿　　烟草日常营销之中，客我关系究竟是要建立“强关系”还是“弱关系”，这值得我们从业者认真思考。顾名思义，强关系就是要粘合力聚集富足，关系融洽，反之，弱关系就是松散不太密切的表现了。具体到哪做一种情况，需要营造和建立强弱关系，笔者认为还是要具体问题具体分析，不能一概而论，也不能以偏概全，更不能一叶障目，而是要发挥主观能动性和活力，积极努力创造构建新型客我关系了。

　　在具体工作之中，究竟是以销量至上论，还是按照分区功能划分综合判定，还是“大户”优先或者年度为单位划分，这些都需要管理人员和经办人员明察秋毫，在分析大数据之后加以充分论证再下结论。

　　笔者认为，强关系不能一味落在销量第一或者前几名的身上，还是应该考虑地域因素、分区功能和综合判定，兼顾到各方面的因素加以评定。当然，那些销量大、营销能力强的零售户还是应该得到我们更过的关注的，只不过我们的关注不单单关注销量，还是要考虑分布、供应因素和服务功能，千万不能唯营销数据和销量论，这是会产生极端效应的负面影响的东西。

　　弱关系，不应该只是走访慰问少、订单货源少、年节关照少等，更深层次的东西还应该是能在关键时期挺得住、立得起、站得稳的客我关系。相较而言，强弱关系有没有优劣之分，没有高下之别，追逐利润的本性我们无法掌握，但我们更多的是应该建立良好互动型关系，该出手时坚决出手不放手，显示我们烟草和客户的良好互动和双赢原则。

　　关系，当强则强，决不能弱；关系，当弱则弱，也不能太强。否则，易折、易断，粘连性还不太好，也不算强的关系。心中相互有，你我共谋划，提升信任度，共赴新需求。这才好。伯牙子期固然好关系，但一方有事，另一方就陷入情绪低谷甚至断了红尘。这已经不是强关系，而是依靠和依赖的关系了。反之，弱关系甚至在关键时刻不弱，起到了正向作用了。每一种客我关系，都值得研究和分析，透过现象看本质，擦亮慧眼识真经，才是考验我们烟草构建新型客我关系的一种内生动力。

　　就像人与人之间的关系一样，你说强关系好呢还是弱关系好呢？这并没有一个统一的标准。我们烟草就要拨开云雾见日月，不被现实蒙蔽双眼，继续在关系—客我关系—互动之中寻找良好机遇，形成准确定位，尽快完善和改进具有我们烟草特色的客我关系，为构建新型烟草客我关系做好铺垫、打好基础，提升我们和客户的黏合度、密切协作度和匹配能动性，在经过最初磨合期之后打造“由弱到强”　客我关系、强弱互动的客我关系，走出一片新天地。