烟草在线专稿　　保时捷一个典型的德国企业，是德国成功的工业资本主义的典型模式。他具有家族企业的背景，超强的实力，传承有序的管理和工艺技术，对产品有着近乎苛刻的要求。就这样一家老牌汽车强势企业，再其发展历程中也是历尽磨砺。由1965年建厂9000辆发展到1985年的5.4万辆，然后在90年代末锐减到不足2万辆。经过引入精益管理思想，调整企业布局在2014年产量达到20万辆，稳坐高端汽车钓鱼台。

　　通过对其发展历程的总结，《精益思想》一书精炼了5个方面的关键因素揭示保时捷完美质变的过程，分别是：整顿供货队伍、整顿全盘管理、整顿产品计划、整顿产品开发系统和业绩记录。从其发展历程来看对于企业有着一定的借鉴意义。

　　烟草企业有着统一、规范的运营模式，上接工业下衔卷烟市场的完整供应链条，完全占据市场主导地位，发展上的瓶颈逐步显现等与保时捷相同的企业属性和运营模式。通过借鉴和学习保时捷的发展经验，商业企业可以从以下几个方面进行优化、调整、精炼。

　　一是进一步理顺、调整运营管理和服务模式。烟草行业一直实行严密的计划管理体制，其管理和服务模式基于计划体制来设计和运行。随着市场和行业的不断变化发展，固有的模式弊端逐步显现。计划资源分配与市场脱节，服务方向由本位出发，市场干预过度等现象制约了行业向更高更好的方向前进。应充分利用行业市场化取向改革的契机，对市场出现的新问题采用新的思维、新的方法予以解决。对计划资源分配不合理的问题，可以充分借鉴“市场在资源配置中起决定作用”的市场化思维，结合行业运行特点，采用市场在资源配种中起引导作用的方式，逐步化解和引导计划资源在当前工商业、品牌规格、价类调整上的矛盾。要多会用“看不见的手”来配置调整市场状态，逐步转换以“看的见的手”来指挥、干预市场的管理运营思路。发挥市场的自我调节机制，解放市场自身的发展内力，为行业能站上更高的台阶开拓外部助力。

　　二是调整服务方向和服务方式。一直以来，客户服务工作出发点根本性的还是基于销售目标任务和行业政策。对市场需要什么、客户需要什么研究和关注度还存在不足。服务的“根”未能渗入市场的沃土，其发出的芽结出的果就与市场需求的“果”不一致，市场就会存在不认可，市场自我机制的调整往往成为行业发展的阻力。按市场化取向改革的思路。客户服务工作就是运营模式的“根”，从市场需求预测，品牌培育与市场需求相结合、客户服务工作从客户需求出发等一系列改革举措来逆转服务方向，调整“本位主义”，以市场和客户需求取代企业需求成为服务的根本出发点，将市场需求和企业需求有机结合，将市场的发展和企业的发展纳入同步轨道才能持续发展，共赢共存。

　　三是精抠细节，追求卓越。“永远追求尽善尽美”是精益思想的经典语录，也是企业管理的终极目标。当前的经济环境是全球性的，行业也不能独善其身。随着经济下行压力的不断增大，对行业的考验将更加凸显。要从计划目标、品牌管理、物流配送、客户服务、成本精算等各个子流程的细节上不断挖掘和抠出效益。只有细节上的不断突破，才能聚集能量形成整体效益的整体质变。聚沙成塔、积小胜为大胜是企业发展的动力源泉。

　　“问渠何得清如许，为有活水源头来”！精益管理思想就是企业不断前行的源头，是企业在激烈竞争中取得长足发展的基石，是行业市场化取向改革取得成功的内在动因。需要通过精益管理的方法、技术、理念来推动企业节约成本、提高效益、优化流程、提升效率，在有限的资源约束下最大限度挖掘管理效益，提升企业管理水平。