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市场化取向改革后的客户经理职能如何转型?

2015年08月24日 来源:烟草在线 作者:朱述鑫
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  烟草在线专稿  在深入落实市场化取向改革要求下,推动营销工作上水平,如何在当前市场信息专职采集员队伍试运行的背景下,客户经理职能转型显得尤为突出,结合本市实际情况,笔者认为要做到以下几点实施客户职能转型。

  一是流程再造化。结合客户经理在市场化取向改革中的角色定位,从工作点滴入手,以提高工作效率、消除无用流程为原则,梳理客户经理日常工作,修改《客户经理拜访服务工作规范》,将拜访服务的相关标准、要求等内容以工作规范的形式固化,从制度层面为客户经理职能转型提供强有力的支持。

  二是客户服务个性化。进一步提高服务标准,确保“四项服务”标准落实到位,通过个性化、差异化服务,悉心指导客户制定经营计划,用服务挖掘客户的销量增长点,不断加强客我黏性,逐步实现对客户“私人订制式”的“菜单化”客户服务,发挥服务客户重要职能。

  三是品牌宣传创新化。依据新档位评价结果,结合客户实际经营情况和当期工作统筹规划,提前制定详细拜访计划,合理安排工作内容,强化责任意识,夯实服务细节,充分利用短信平台、QQ群、微信等现代化交流工具,通过“中卫烟草”公众号实时推送卷烟品牌信息、卷烟销售小技巧等形式实现对客户实时性的交流与指导。

  四是队伍人员高素质化。定期组织客户经理进行培训,采用集中培训和个别指导相结合的形式,从卷烟销售、品牌培育、客户服务、终端建设等方面强化提升业务能力水平,逐步提升客户经理的个人综合素养,为更好的发挥业务能力水平打下良好基础。

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