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如何成为一名成功的客户经理

2015年06月26日 来源:烟草在线 作者:于振波
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  烟草在线专稿  客户经理是客户与烟草公司沟通的桥梁;客户经理是公司利益和客户利益的双重代言人;客户经理的工作繁琐且责任重大。在客户经理岗位上,我们可以学习到很多业务知识,也可以使个人能力得到历练。那么,让笔者思考着一个问题:该如何成为一名合格的客户经理呢?

  一、有过硬、精通的业务素养

  俗话说“打铁还要自身硬”,客户经理除了要掌握基本的卷烟产品知识和营销管理知识,通晓营销心理学,信息收集与整理,市场分析等方面的基础知识外,还需要不断充实自己素养;熟练待客之道;要有效收集市场信息和化解客户不满的能力;要熟知专卖法律法规的能力;懂得真假卷烟识别的能力;要掌据卷烟的营销技巧的能力;遇到突发问题能及时应变能力。

  作为客户经理有许多业务知识是需要不断学习的,甚至地方方言都是一项必学的技能。如果你是一名外地人,在与一些上了年纪的客户沟通时,经常会因为语言交流不畅而造成一些不必要的误会。在这学习知识方面,身边的同事,绝对是很好的榜样。他们都在客户经理锤炼了多年,曾经获得过无数的荣誉,但是他们并没有躺在功劳簿上停滞不前,所以,我们必要跟他们学习业务知识、个人能力、沟通技巧、交际能力等

  当前整个行业的快速发展对客户经理的素质要求越来越高,一旦停滞不前就有被淘汰的危险。为自身更好的做一名客户经理,就要不断的给自己“充电”,以适应竞争日益激烈的社会。

  二、有强烈的事业心和高度的责任感

  作为一名烟草公司的客户经理,不仅是公司利益的代言人,而且更是客户利益的代言人。

  1.公司利益的代言人

  客户经理作为公司的一员,理所当然要为公司着想。客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带,公司经营的所有品牌、管理和行业政策等信息较多的凭借客户经理向广大客户传递,而客户经理收集市场信息;反馈客户、消费者的意见和建议;预测未来一段时间品牌发展趋势等,直接目的就是给上级制定决策提供科学合理的依据。因此必须拥有有强烈的事业心和高度的责任感,认真做好自己的工作,才能成为一个优秀的公司利益代言人。

  2.客户利益的代言人。

  通俗的说:“客户经理是经营客户的经理”,如果不能代表客户,那“客户经理”也就名存实亡了。客户对公司的意见、建议,客户需求的动态变化,客户对市场的看法,等等,都得借客户经理之口、之手传递给公司上层决策者,可以说,客户利益在很大程度上要靠客户经理来维护和争取。所以,我们对待客户也要拥有强烈的事业心和高度的责任感。只有真真做到这些,才能做一名合格的客户利益代言人。

  成为一个名合格的客户经理,将是所有客户经理们的奋斗目标。只有不断学习、吸取经验教训、改正错误;在思想上积极进取、开拓创新;在工作上团结同事、精益求精,努力实现自我的提升;努力寻找公司利益与客户利益的结合点,用无微不至的服务来打动客户、赢得客户,不断提升客户价值,缩小实际工作与目标要求的距离,相信每一个人都可以成为一名优秀的客户经理。

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