烟草在线专稿　　如今，烟草行业在应对移动互联网的浪潮中显得异常的主动，这种积极备战的态度值得肯定与学习，下面笔者着重谈谈商业的理念分析，只有清楚了一些概念上的动态，才能更好的去迎接新常态的经济挑战，并不失速度地在浪潮中拼搏。

　　比如的士司机在面对横空出世的专车彻底搅乱了的士行业的市场运营时，他们现在大部分的士司机已经开始由最初的羡慕嫉妒恨转为了理解支持应战，之所以有这种转变是因为他们自己也感到市场风向正在发生变化。他说以前自己经常对顾客拒载、绕道或者对顾客的招手视而不见，想接就接，不想接就不接，完全不把顾客放在眼里，只考虑自己如何赚到钱。但现在的情况是要通过打的软件抢顾客，专车出来后，用打的软件都抢不到顾客了，的士生意越来越不好做，他感觉到了巨大的竞争压力，同时也感受到对出租行业的格外珍惜。

　　一是互联网加速了商业本质的回归。

　　的士司机的反省正是应证了客户为王的时代来临了。互联网的浪潮深刻影响了社会经济、政治、文化等方方面面，互联网思维的零距离、去中心化、分布式、扁平化、创新迭代等特征，带来了思想观念、沟通方式、营销方式、管理模式的变化。无论时代如何变化，无论运营手段如何变化，商业的本质是不会改变的。互联网的大潮滚滚而来，好像是改变了很多东西，颠覆了很多东西，其实拨开层层迷雾，隐藏在其中的内核还是以顾客为导向，为客户提供最优质的产品和服务，互联网只是加速了商业本质的回归，只是帮助企业从偏离了正常轨道的地方回到正常的状态。

　　二是客户为王的本质要求是实现客户满意。

　　在市场商品供不应求的时代是产品为王，稀缺质优的产品获得青睐；在市场商品供求基本平衡的时代是渠道为王，谁的渠道多谁的产品就卖的好；在供大于求的时代是客户为王，契合了消费者的内心诉求的产品会脱颖而出。在客户为王的时代，尤其需要企业能敏锐地发现客户的个性化、差异化需求，帮助客户解决问题，为客户创造价值。

　　说到客户价值，很多的企业都倾向于为客户提供增值服务，比如很多酒店给客户提供高大上的服务，大厅里铺设高档的地毯，悬挂绚丽的水晶灯，庞大的迎宾服务队伍，但客户需要的客房最基本的住宿舒适性条件却没有得到全部满足，酒店以为是为客户创造了增值价值，其实站在客户角度来讲，客户满意度是衡量价值体验感的最终标准，客户觉得不满意，不管是哪种类型价值的不满意，最终结果是一样的，都是没有实现客户满意。

　　烟草行业也有类似的例子，刷条码验证卷烟真伪对于卷烟消费者来说是个非常有用的功能，卷烟企业虽然提供了客户服务电话可以查询，但消费者打电话查真伪的很少，这虽然是个很小的客户需求，但却是实用性很强、应用性很广泛的客户需求，但目前行业内还并未开发出实现此功能的软件。再比如，行业卷烟零售户反映最急需的服务仍然集中于卷烟货源供应方面，只有获得销售利润，提高了零售户的盈利水平，才是实现了零售户最根本的满意，烟草工商企业务必要围绕这个核心诉求解决好这个根本问题。

　　三是万变不离其宗。

　　在“乱花渐欲迷人眼”的变革时期，烟草行业的发展也要认识到事物的本质，抓住事物的关键，切忌在互联网浪潮的冲击下，丧失了判断，迷失了方向，忘却了初衷，随波逐流地跟着大潮涌动。越是在巨变的环境下，越要保持清醒的头脑，搞清楚自己的核心竞争力是什么，哪些是要变的，哪些是不能随意去变的，然后再顺势而为，因市而变。

　　总之，在进行精益营销的同时，应该真正的了解商业的本质，而不是肤浅的去进行买卖交换，久而久之这种精益服务的行为便会显现出出人意料的效果。