烟草在线专稿　　又到了每周一次的周手工信息采集的时候了，这让客户经理小王头痛不已。因为每次他去客户店铺采集客户量价存信息，不是客户忙于生意无暇配合她，就是客户卷烟摆放凌乱盘点起来难以下手，要么就是她采集的信息经过信息管理员和市场经理审核时总是因为采集方式不规范、逻辑错误被退回重新采集。

　　面对这种速度、效率都跟不上节奏的工作方法，小王想来想去也是无从下手，于是她带着问题去请教善于客户经理老李和小宋。

　　“你们说手工信息采集怎么干起来这么繁琐，还老是采集不准确”，小王抱怨道。

　　“是啊，别说是你了，这现在手工信息采集从进店采集到录入系统整整得花费我半天时间，太繁琐了”老李说道。　

　　“现在咱们公司不是开展一卡式改善、岗位改善活动吗，就是要从自身岗位和工作流程出发进行改善，咱们也来点小改善，让信息采集工作也变得精益起来。”客户经理老李说道。

　　“话是不错，可是咱们怎么改，从哪改啊？”小宋回应到。

　　“岗位改善不就是要从工作流程进行不断改善，消除岗位中浪费，优化流程嘛，咱们不妨好好梳理一下现在咱们怎么采集信息的，看那些流程可以删减，那些流程可以优化”老李说道。

　　说干就干，三个客户经理就围在一起讨论起自己采集信息采集的流程来。

　　“我原来采集信息有时候去客户店里客户关门着哩，有时候人家客户忙生意就没有时间配合我，采集就没法进行啊”。小王说道。

　　“是啊，盒库存在柜台上陈列很好盘点，但是有的客户将条库存在库房摆放凌乱，库存盘点起来不但不准，而且要花费好长时间”小宋说道。

　　“嗯，就是，而且有时候客户卷烟没有按照零售指导价来销售，价格盘点也是个问题”老李补充道。

　　三名客户经理就这样激烈的讨论着，罗列出了整整长串信息采集中存在的问题。

　　“我觉得你每周去采集时候提前给客户打个电话，确认客户在店里，再问问客户什么时候有空闲，也好去让客户有时间配合你啊”小宋说道。

　　“对啊，而且咱们现在的信息采集表格都一人一个版本，咱们统一设计一个信息采集表格不就标准了嘛”。

　　“嗯，而且咱们要教会客户卷烟库存存储的办法，让客户及时对库存存放整齐，不但保证存储安全，盘点起来也方便”老李回答道。

　　就这样，经过大家的集思广益，三个人就讨论出来了信息采集的一套方法，即“采集前致电通知客户—采集工具准备—库存屯点确认—条盘点记录—盒盘点记录—库存计算加总—库存查询核对—零售价格核对—采集内容自检”。

　　市场经理郑经理听完客户经理对信息采集流程的改善和进行标准化作业程序汇报后，补充道“除了建立信息采集标准化流程外，还应该建立客户信息采集准确率核查台帐工作制度，由信息管理员对客户经理采集信息进行逻辑检查，对有错误的信息进行核查。这样才会形成信息采集的PDCA循环，确保手工信息采集即准又精”

　　通过客户服务部全体客户经理的改善，改善前客户经理周信息采集需要2-3小时才能完成，信息采集准确率为85%。改善后客户经理利用信息采集“九步法”及信息采集准确率核查制度，信息采集用时仅仅需要1小时，采集准确率达95%以上。