本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 在线视点 > 就事论事 > 正文

客户经理与零售户的“交心之作”

2015年06月02日 来源:烟草在线专稿 作者:周汉龙
A+ A

  烟草在线专稿  老张,是我管辖片区内的一位很普通的零售客户,个子小小的,性格平和却又刚硬。认识他是在一年的春天,那时我刚调整片区,客户还不熟悉,瞎忙瞎撞地就与他相识了。

  还记得初次见面那天,我带着一本客户服务手册来到管辖片区的朝阳镇西园村。这是一个小村,地处偏僻,一条公路把这个村庄布成了“九一分”,大路的左边紧挨着一排小平房,右边则是村庄的热闹区,有一颗大榕树,榕树下有间破旧的小房,瓦片屋顶,泥巴墙,屋内凌乱的摆放着些副食品,外面小烟柜上凌乱地摆着烟以及其他的生活用品,烟柜表层布满了灰尘——这就是老张的小烟店。

  第一眼,只看到老张的头部和肩膀,与柜台比起来,他显得很瘦小,给人种弱不禁风的感觉,眼睛直盯着帐薄,一手忙着按计算器,一手忙着登记。走近他的时候,细看他,发现他真的很瘦小,黑黄的皮肤,脸部的颧骨凸显出来,肩膀略微拱着,手臂瘦长。当我问他是否是店主时,他匆忙地抬下头回应了一声,又匆忙低头忙开了,似乎有种对陌生人的不热情,或者说“冷”。我“自顾自”地跟他介绍我是烟草公司新来的客户经理,现在管辖这个片区,以后有什么需求可以和我联系等,他只是不住地点头,不时的“嗯”“啊”“哦”之类,压根就没抬头,我心里不免有些凉意。在我拿出客户服务手册对他介绍时,他才不情愿的抬起头来接过本子匆匆翻了两下,就扔到柜子里了。看他一直忙着计算,我留下姓名和电话号后便离开了。这就是我跟他的第一次见面,印象中的他,很忙碌。

  第二次见面的那天很热,我再一次来到这个看似并不热情的老店中推广新品。到的时候,他又是坐在柜台旁边,只是不那么忙了,反倒是闲着靠在椅子上休息。我走进店内跟他打了招呼,他的眼神充满疑惑,我赶紧再次解释了我的身份和来意,他才恍然大悟般地像是意识到了什么,赶紧用手把身边的一张小板凳扔过来,让我坐下。

  交流过程中,不断有人来买食品,但他并未起身过,一直坐在凳子上忙着招呼,腿边放着一个糖果罐,那是用来做生意的零钱罐。我渐渐发现他跟其他零售客户一样,不算“冷”。因为时间的关系,我还需要走访其它零售户,在向他介绍完新品后,便离去了。

  之后,我又一次来到了老张店中,他跟上两次一样,仍坐在柜台旁。我进去寒暄了一下,就开始切入主题。他一听以后要提前存钱订烟,情绪很激动。手拍着那双看似死气沉沉的腿,说:“你要我这么大年纪怎么存!”我诧异了许久,也愧疚了许久……因为他激动的声音,店门外来了几个邻居,知道事情原委后,都在说“以前都是当天给钱,现在又说要银行扣钱,你们这些干什么啊……”我成了所有矛头的指责对象,我很委屈,遇见这种情况,做客户经理的我一下子变得束手无策,我跟他们表示再想想办法后,便狼狈的走了。

  接下来的日子,因为工作,我还是一户接着一户地拜访,也碰到了诸多行动不便的老人或是残疾人,大部分他们都表示会配合我的工作,存钱的事也都会交办给自己的家人。我突然想,其实老张也可以叫他家人代办的啊!想到这,我又继续拜访他!

  第四次去他店时,他的生意比较冷清,很客气地招待我。因为有着上次的经历,这次我在拜访中不再那样开门见山的切入主题,旁敲侧击的问他,为什么不愿意存钱,他讲了很多客观理由,我都能理解。后来,他突然跟我说起他的家庭情况,我才知道他的艰辛。他家里的收入全靠这个小店,街坊邻居因为同情他也比较照顾他,他的儿女,总是抱怨父亲家庭贫穷,总恨自己生错了地方,也很少在家。他还有一辆三轮车,那是他唯一的交通工具,他每天都是骑着它去进货,买菜……看着老张说着这些,眼里泛着泪光。我感到愧疚的情绪越来越浓,开始变得束手无策。

  那天,我们聊了很多,我知道了他的家庭情况,知道了他日常的生活动向,知道了他平时都是怎么进货,怎么过日子的……临走时,他对我说,“你放心吧,我会去办卡的。”听后,我已经没有了喜悦,脑子里闪出更多的还是我该怎么做才能更多的帮助他!

  从这一次的谈心后,老张一家一直在我的脑海里打转。对于他,我拜访的次数要比其他零售户多很多。现在每次去他那,他都是迎笑地看着我来来去去。有时候,看他忙的时候,我帮他整理烟柜。现在我和他之间的话题,大多都是家常里短的事,我也会跟他讲某某客户卷烟销售情况,建议说如何提升卷烟销售,他也会跟我唠叨近期的销售情况,昨天又忘记了帐户余额,前天去拿货了。

  跟他相识这段时间,我和他之间的每一个细节总会在我的脑海里反复出现。我感激他,感激他给了我工作的信心,感激他因为有他我的工作变得有声有色。对他,我只想尽最大所能帮助他,这种帮助已经不只是工作上的帮助,更多的是生活。我们也不再是简单的客户和客户经理的关系,更像是朋友、知己。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。