烟草在线专稿　　老张，是我管辖片区内的一位很普通的零售客户，个子小小的，性格平和却又刚硬。认识他是在一年的春天，那时我刚调整片区，客户还不熟悉，瞎忙瞎撞地就与他相识了。

　　还记得初次见面那天，我带着一本客户服务手册来到管辖片区的朝阳镇西园村。这是一个小村，地处偏僻，一条公路把这个村庄布成了“九一分”，大路的左边紧挨着一排小平房，右边则是村庄的热闹区，有一颗大榕树，榕树下有间破旧的小房，瓦片屋顶，泥巴墙，屋内凌乱的摆放着些副食品，外面小烟柜上凌乱地摆着烟以及其他的生活用品，烟柜表层布满了灰尘——这就是老张的小烟店。

　　第一眼，只看到老张的头部和肩膀，与柜台比起来，他显得很瘦小，给人种弱不禁风的感觉，眼睛直盯着帐薄，一手忙着按计算器，一手忙着登记。走近他的时候，细看他，发现他真的很瘦小，黑黄的皮肤，脸部的颧骨凸显出来，肩膀略微拱着，手臂瘦长。当我问他是否是店主时，他匆忙地抬下头回应了一声，又匆忙低头忙开了，似乎有种对陌生人的不热情，或者说“冷”。我“自顾自”地跟他介绍我是烟草公司新来的客户经理，现在管辖这个片区，以后有什么需求可以和我联系等，他只是不住地点头，不时的“嗯”“啊”“哦”之类，压根就没抬头，我心里不免有些凉意。在我拿出客户服务手册对他介绍时，他才不情愿的抬起头来接过本子匆匆翻了两下，就扔到柜子里了。看他一直忙着计算，我留下姓名和电话号后便离开了。这就是我跟他的第一次见面，印象中的他，很忙碌。

　　第二次见面的那天很热，我再一次来到这个看似并不热情的老店中推广新品。到的时候，他又是坐在柜台旁边，只是不那么忙了，反倒是闲着靠在椅子上休息。我走进店内跟他打了招呼，他的眼神充满疑惑，我赶紧再次解释了我的身份和来意，他才恍然大悟般地像是意识到了什么，赶紧用手把身边的一张小板凳扔过来，让我坐下。

　　交流过程中，不断有人来买食品，但他并未起身过，一直坐在凳子上忙着招呼，腿边放着一个糖果罐，那是用来做生意的零钱罐。我渐渐发现他跟其他零售客户一样，不算“冷”。因为时间的关系，我还需要走访其它零售户，在向他介绍完新品后，便离去了。

　　之后，我又一次来到了老张店中，他跟上两次一样，仍坐在柜台旁。我进去寒暄了一下，就开始切入主题。他一听以后要提前存钱订烟，情绪很激动。手拍着那双看似死气沉沉的腿，说：“你要我这么大年纪怎么存！”我诧异了许久，也愧疚了许久……因为他激动的声音，店门外来了几个邻居，知道事情原委后，都在说“以前都是当天给钱，现在又说要银行扣钱，你们这些干什么啊……”我成了所有矛头的指责对象，我很委屈，遇见这种情况，做客户经理的我一下子变得束手无策，我跟他们表示再想想办法后，便狼狈的走了。

　　接下来的日子，因为工作，我还是一户接着一户地拜访，也碰到了诸多行动不便的老人或是残疾人，大部分他们都表示会配合我的工作，存钱的事也都会交办给自己的家人。我突然想，其实老张也可以叫他家人代办的啊！想到这，我又继续拜访他！

　　第四次去他店时，他的生意比较冷清，很客气地招待我。因为有着上次的经历，这次我在拜访中不再那样开门见山的切入主题，旁敲侧击的问他，为什么不愿意存钱，他讲了很多客观理由，我都能理解。后来，他突然跟我说起他的家庭情况，我才知道他的艰辛。他家里的收入全靠这个小店，街坊邻居因为同情他也比较照顾他，他的儿女，总是抱怨父亲家庭贫穷，总恨自己生错了地方，也很少在家。他还有一辆三轮车，那是他唯一的交通工具，他每天都是骑着它去进货，买菜……看着老张说着这些，眼里泛着泪光。我感到愧疚的情绪越来越浓，开始变得束手无策。

　　那天，我们聊了很多，我知道了他的家庭情况，知道了他日常的生活动向，知道了他平时都是怎么进货，怎么过日子的……临走时，他对我说，“你放心吧，我会去办卡的。”听后，我已经没有了喜悦，脑子里闪出更多的还是我该怎么做才能更多的帮助他！

　　从这一次的谈心后，老张一家一直在我的脑海里打转。对于他，我拜访的次数要比其他零售户多很多。现在每次去他那，他都是迎笑地看着我来来去去。有时候，看他忙的时候，我帮他整理烟柜。现在我和他之间的话题，大多都是家常里短的事，我也会跟他讲某某客户卷烟销售情况，建议说如何提升卷烟销售，他也会跟我唠叨近期的销售情况，昨天又忘记了帐户余额，前天去拿货了。

　　跟他相识这段时间，我和他之间的每一个细节总会在我的脑海里反复出现。我感激他，感激他给了我工作的信心，感激他因为有他我的工作变得有声有色。对他，我只想尽最大所能帮助他，这种帮助已经不只是工作上的帮助，更多的是生活。我们也不再是简单的客户和客户经理的关系，更像是朋友、知己。