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服务是烟草行业健康发展内生力量

2015年05月25日 来源:烟草在线专稿 作者:崔宝星
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  烟草在线专稿  对于烟草行业来说,服务是至关重要的,源于优质服务能够让消费者感到满意,能够解决零售客户的卷烟销售问题,能够化解广大烟农的种植难题。那如何才能把服务做到位呢?笔者认为,服务是烟草行业健康发展的内生力量,需要烟草行业做好以下六个方面,让服务助推着烟草行业始终处在稳定健康发展轨道之上。

  第一、服务于广大消费者身体健康。

  广大消费者的身体健康,是烟草行业发展的毕生追求,因为消费者身体健康,才能有稳定的消费群体,才能实现好卷烟品牌价值。关注消费者身体健康,需要从消费者健康角度出发,研发低焦低害的卷烟产品,向市场投放低焦低害的卷烟产品。

  服务于广大消费者身体健康,需要烟草行业从消费者切身利益出发,加大科技创新力度,提高科技创新水平,不断降低卷烟中焦油含量,降低卷烟中有害成分,提升卷烟产品的内在质量,满足广大消费者对健康的要求。国家为了降低消费者吸食卷烟数量,减少吸烟人数,适当提高了烟草税收,理顺了卷烟销售价格,增加了吸食烟草的负担,达到了控制烟草的目的,是服务于消费者身体健康的具体措施。总之,服务于广大消费者身体健康,是烟草行业发展的重要使命,需要烟草行业从消费者利益出发,降低吸食数量,降低吸烟人数,达到预期目的。

  第二、服务于广大烟农的收入增加。

  切实增加广大烟农的种烟收入,是烟草行业发展的有力支撑,因为广大烟农的收入增加了,才能激发广大烟农种植烟叶的积极性,才能提升优质烟叶内在质量。如果不从广大烟农的切身利益出发,仅考虑卷烟工业生产需求,优质烟叶内在质量无法获得保证,原料保障就会出现问题,那是非常不利于卷烟品牌产品生产的。千方百计增加烟农的种烟收入,需要降低烟叶生产成本,提高种烟的生产效率,增加烟农的种烟收入,为此,种烟过程需要引入精益管理,让管理出效益成为现实。增加烟农的种烟收入,还要靠烟叶收购政策的倾斜,一旦烟叶收购政策不利于优质烟叶生产,那是非常可怕的事情,由此可见,保持烟叶收购政策的稳定性,是非常重要的。

  服务于广大烟农的收入增加,需要从烟农切身利益出发,扎扎实实提供烟叶生产技术,提供产前、产中、产后服务,让广大烟农放心种烟,科学种烟,以提高烟农的种烟收入。为了挖掘种烟潜力,烟草行业要积极推进烟叶生产合作社建设,大力采用机械化,降低人工成本投入;大力采用采用新式烤房,提高优质烟叶内在质量。增加烟农的种烟收入,要做好加法运算,舍得烟田基础设施投入,改善烟叶生产种植条件,提高优质烟叶产量;要做好减法运算,降低亩成本投入,提高劳动生产效率。由于烟叶库存处于高位,让国家连年调低了烟叶生产量,这势必影响到烟农的种烟收入,需要烟草行业搞好服务,让烟农种烟收入不受到影响。

  第三、服务于零售客户的经济收入。

  努力提高零售客户的经济收入,是烟草行业发展的可靠保证,因为零售客户经济收入增加了,才会激发起零售客户销售卷烟的积极性,才能培育好卷烟品牌。如果烟草行业仅考虑自身利益,不考虑零售客户的经济收入,增加卷烟销量只会成为空谈,培育重点卷烟品牌也会成为海市蜃楼,由此可见,千方百计增加零售客户的经济收入,是至关重要的。增加零售客户的经济收入,是项系统性工程,需要行业在卷烟利润上给予倾斜,让零售客户感到售烟利润还可以,提高零售客户售烟的积极性。俗话说:“服务无小事,”在服务零售客户过程中,要想零售户之所想,急零售户之所急,满足零售客户的要求,帮助零售客户解决疑难问题,让零售客户从心底上感谢烟草行业。

  服务于零售客户的经济收入,需要从零售客户利益出发,提供适销卷烟产品,增加卷烟销量,从而增加零售客户的经济收入。加大卷烟营销市场化取向改革力度,让重点品牌产品更好满足广大零售客户的实际需求,增加零售客户的卷烟销量。让零售客户掌握零售技能,提高零售客户的零售水平,是非常重要的,需要烟草行业从全局出发,积极培训广大零售客户,让他们掌握业务技能,提高他们的零售水平。同时,烟草行业要积极推进零售终端建设,拉近与广大消费者的距离,为消费者提供非常好的购物环境。

  第四、服务于上缴财政收入的增加。

  千方百计增加财政收入,是烟草行业发展的目的所在,因为财政收入增加了,才能实现好国家利益,才能建设强大的国家。如果烟草行业不考虑财政收入增加,仅考虑自身利益,国家就不会实行烟草专卖制度,烟草行业发展就无从谈起。今年,国家局提出了上缴财政近万亿年度目标,需要烟草行业采取多种措施,提高税收入库能力;需要烟草行业积极落实好政策,把提税顺价落实到位。增加财政收入,需要烟草行业从全过程入手,严格按照国家法律法规,把每分税收都入库,切不可隐藏收入,减少税收上缴,那将影响到烟草行业持续健康发展。

  服务于上缴财政收入,需要从“国家利益至上”出发,严格控制非生产性开支,适当增加纳税总额,提高上缴财政收入。坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”现象,无论是生产环节,还是销售环节,该交齐的税一定到位,不能随意减免,更不能隐藏收入,减少纳税数额。今年,国务院制订了提税顺价政策,需要行业各级抓好贯彻落实,把增加的税收全部上缴财政,不能留在商业公司,或者明升暗降,那是不符合国务院政策的。只要增加了财政收入,为国家做出了积极贡献,国家会不遗余力支持烟草行业发展,支持烟草行业实践“三大课题”,提升“五个形象”。

  第五、服务于现实社会的真实需求。

  满足社会的真实需求,是烟草行业发展的根本任务,因为社会需求是多样的,需要烟草行业在“两个至上”基础上,满足社会的真实需求。如果烟草行业不考虑社会真实需求,一味强调控制烟草,那将影响到广大消费者的现实需求,影响到经济社会稳定,是不利于整个国家向前发展的。在国外,控制烟草已进行那么多年,烟草消费还是大量存在的,究其原因,在于烟草消费确实是有些人生活的必需品。既然存在着社会需求,烟草行业就应满足社会需求,而不能选择消灭社会需求,这是烟草行业发展的根本原因,也是经济社会平稳发展的内在要求。

  服务于现实社会的真实需求,需要从广大消费者角度出发,提供层次多样、规格多样的卷烟产品,满足不同收入的消费群体。当然,烟草行业还要采取多种措施,来控制烟草蔓延,减少二手烟的危害,达到“烟草控制”目的。随着经济社会发展,人们的消费需求将更加多元化,需要烟草行业立足于实际需求,积极研发新型卷烟产品,满足不同的消费需求,达到烟草控制的目标。有些人认为,服务于社会真实需求,没有必要进行烟草控制,这种观点是错误的,因为青少年人群是极易模仿的群体,进行烟草控制,就是让这部分群体远离烟草危害。

  第六、服务于地方经济社会的发展。

  保持地方经济社会持续稳定,是烟草行业发展的目的所在,因为地方经济社会发展的不均衡性,使得地方经济社会发展依赖于烟草行业,依赖于烟草行业贡献的税收。如果烟草行业不考虑地方经济社会发展,一味强调自身发展,卷烟工业生产原料难以获得保障,提升卷烟销量就会变得困难起来,烟草行业发展就会步入危险境地。地方经济社会发展,是有利于烟草行业健康发展的,反过来,烟草行业健康发展,又能促进地方经济社会实现又好又快发展,这种“双赢”模式,是烟草行业发展的重要内容。

  服务于地方经济社会发展,需要从地方经济社会发展不平衡性出发,在老、少、边、穷地区发展烟叶种植,让广大群众通过种植烟叶发家致富;在落后地区扩大卷烟销售,上缴更多的烟草税收,壮大地方经济发展的财力。当前,我国经济发展进入到新常态,经济下行压力明显增大,税收增长明显放缓,让烟草行业处在健康轨道之上,促进地方经济社会健康发展,具有非常重要的现实意义。服务于地方经济社会发展,要从利益分配角度,去思考、去完善,让地方经济社会大大受惠于烟草行业发展。

  服务是烟草行业发展的内生力量,需要烟草行业牢牢抓住服务这个主题,深化服务方式,简化服务程序,激发服务活力,增强烟草行业发展主动性。

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