烟草在线专稿　　烟草提税提价后，各个流通环节都会受到一定的影响，也会出现一些问题，这些问题如果处理不好，那么势必会影响到整个烟草的工作。为此，客户经理必须得细化自己的工作职能。以往那样粗线条的工作模式已经难以适应当今的发展趋势，必须得让自己的工作逐渐细化，进而才能够让涨价工作得以顺利开展。为此，客户经理必须在以下几个方面做好细化工作。

　　第一，认真传达法规政策

　　当今，香烟提价风波已经兴起，零售户和顾客都需要一个明确的交代，那么客户经理就应该认真地解读法律法规，然后进行概括和压缩，分条分点地传达给零售户。这一点非常重要，因为零售户一般都比较忙，对一些烟草方面的法律法规了解和认识得不到位，这就需要客户经理能够真正地负起责任，而不是粗略地谈一谈或者是谈都不谈。

　　针对此次涨价事件，有的客户经理做得非常好。能够将相关的信息用纸打印出来，然后一一分发到所辖区域，这样就扫除了盲区。因为即使网络很发达，电视和新闻也比较快，可是依然会存在盲区，而客户经理这个做法就消除了很多隐患，做到了万无一失。零售户既能利用空闲的时间认真解读，也能粘贴给顾客看，还可以通过电话的形式进一步验证的涨价信息

　　此外，对于能够送货到位的地域这样做的确是非常好的，而有的地域客户经理不能够将香烟送到零售户手中，直接由零售户自己去取，那么就应该这样细化地去开展工作。客户经理细化工作，必将得到零售户的好评，进而促进整个工作有机地开展。

　　第二，必须做好问卷调查

　　问卷调查在客户经理的工作中起到了非常重要的作用，通过问卷调查可以了解零售户对一些政策的理解与认识，便于客户经理有针对性地开展相关工作。一般情况下问卷调查应该两周进行一次，客户经理必须有计划地进行与开展，切不可虎头蛇尾，对于问卷中反应的问题，客户经理应及时处理和解决，切不可一拖再拖，如果那样的话，恐怕问卷调查也就失去了应有的作用。

　　在制定问卷调查的时候，应该结合当时的行情，从多角度进行了解和把握，比如，针对这次涨价，客户经理在制定问卷调查表的时候，就应该详细地了解零售户和顾客的反应，以及零售户遇到的困难和麻烦。客户经理的问卷调查表制作的越精细，也是对零售户尊重，此外，通过这个问卷能够及时地反馈零售终端最真实的信息，有利于客户经理和烟草公司及时地了解市场动向。最后，这个问卷表还能够对零售户进行相应的指导，提供一定的帮助。

　　第三，认真纠正价格差异

　　香烟涨价初期，市场会出现一定的问题。零售户之间的涨价时间并不一致，甚至有些混乱。面对这种情况，客户经理必须得认真走访和排查，并且及时公布自己的联系方式，方便零售户举报，在得到举报信息之后，应该立刻对低价销售的零售户进行劝止，进而维护正常的市场秩序。

　　比如，一个零售户附近的超市就没有涨价，让附近的零售户大为气愤，后来在客户经理的协调下，那个零售户认识到了自己的错误，并作出了调整。这才维持了市场秩序。那么，针对这种情况，客户经理应未雨绸缪，在事情没有发生之前，提前对零售户进行一番指导和警示，相信很多问题都能够消灭在萌芽状态，所以客户经理应该经验的指导下细化工作职能。

　　第四，重新制定发展规划

　　香烟涨价的影响会持续一段时间，那么这一段时间里，客户经理必须得做出一个明确的规划。比如对零售户思想的开导与关爱也是一个不可缺少的内容。此外，客户经理应积极指导零售户努力地培植新的靓点。通过挖掘新的靓点，可以让顾客转移注意力，不再盯着香烟的价格，而是关注其他的内容。对于那些香烟销量低的店铺应该当做重点发展对象，努力地帮助零售户寻找原因，找出问题的症结。通过制定细支的发展规划，势必会让涨价造成的影响降到最低，最终促进自身工作的进步。

　　总结：可以说，客户经理通过细化工作职能的方式，可以让自身工作开展得更加顺利，同时还会赢得零售户的好评。客户经理需要不断地明确自己的职能和义务，始终不忘自己的身份，做到电话二十四小时畅通，对于零售中发现的问题应该及时解决，让零售户信赖自己，相信自己，这样就能够开展好工作。

　　细化是一种态度，也是一种方式。相信客户经理认识到了这些，那么自己所辖的区域，香烟销量也就会节节攀升，最终实现服务客户的目的。