烟草在线专稿　　如果要接触江苏省睢宁县烟草专卖局，你有两种途径，一个是直接访问烟草专卖局，一个是到行政审批大厅这里有烟草局常驻窗口。接触烟草专卖局的人主要是办理咨询和证件申请等事宜，如果是证件申请办理的人员接触到证件许可部门的话都会有以下感受“忙而不乱服务强”，“协助办理帮助多”，“详知事宜法律扬”。

　　一是忙而不乱服务强

　　“你好，请问你要办理什么业务？”只要有人在行政审批大厅烟草局的窗口坐下，都会有这样的话语响彻耳旁。如果你咨询、如果你办理证件、如果你换证，都会有这样的话出现，“你好，你要办理什么证件？”“你要换证的话需要以下材料，换证需要的材料有”……审批大厅咨询、办理证件的人数很多，值班人员要不停的诉说其中的条件制度。如果服务不周，当事人会愤愤离场，造成恶劣影响。所以值班人员都时刻叮嘱自己要好好的不厌其烦的诉说办理的程序规定，让当事人明白办理证件的方式方法。虽然重复事项很是麻烦，但是也要服务大众，维护好烟草公司形象。

　　在送达上，烟草许可部门也不会落后，在法律规定的时间内将相关的事物送给相关人。申请人刘某就说，“这可帮了我不少忙，我路途遥远，过来也不方便，办理的人员一下就说清办理证件需要的相关材料，我跑了一次就行了，我的条件符合，证件很快就送到了，很快就能开业了。在此我连说说谢谢的机会都没有了，那边办事的人很多啊。”办事繁忙是烟草局窗口的一向特色，提供优质服务是烟草局员工的一致追求。

　　二是协助办理帮助多

　　“如果你申请证件是这样的情况是不符合法律规定的，你所租的房子周围有零售店，你应该换个地方，避开相关烟草零售户规定的不予办理烟草证件的范围内。”申请人一听自然茅塞顿开，于是换了一个地方租房子再来申请烟草证。不仅是这样，有的申请人为了要办理证件多次申请，我们多次到现场检查情况，告知其不符合规定的不会许可办证。当事人以为执法人员是在为难他们，有些人会说威胁的话，有些人会拿出贿赂的钱，执法人员都会一一拒绝处理刁难事宜。

　　对于申请办理证件的人员尽量多多的帮助，许可人员深知精确帮助一份力，当事人就会减少很多麻烦。如果相关事物处理不及时，当事人就不会那么轻而易举的办理烟草证件。一位年龄大的申请者坐在一旁，笔者上前咨询，老人说：“谢谢啊，谢谢啊，我本来就行动不方便，这次证件的办理烟草局给我省了不少的事情啊，解决了我的生计了。”证件管理员周继彩说道：“帮助申请人办理证件，是我们工作的主张，不仅解决了当事人的相关障碍，也是我们工作的本质所在。”

　　三是详知事宜法律扬

　　“你好，申请不符合法律的规定，我们不能帮你办理许可证。”如果当事人不认同，就会有相关的法律知识如实相告，精确到字句之间，当事人不得不服。对于符合办理证件的当事人，执法人员会告诉他可以办理，要求他提供相应的材料，看到材料之后才会按照相关材料办理相关的事宜。不然的话即使你条件都符合法律规定，但是没有相关材料的话，执法人员空口无凭也不能为你办理相关证件。证件办理处主任张辉跟笔者这样说：“烟草证的办理是烟草局为人民服务的事情之一，我们所有事物的实施都在法律的规定的范围之内，我们要尽自己所能告知当事人申请事项的原则，并在法律规定的范围内帮助当事人，只有这样我们的工作才会让群众点赞。”在行政大厅接受考评的时候，烟草局的许可部门被评委先进组织。行政许可部门要精确贯彻执行法律事项，要不停的努力付出，才会让群众称赞，被群众点赞是烟草证件许可的一致追求。