烟草在线专稿　　笔者作为贵州施秉县烟草分公司的一名烟草客户经理，结合自身的工作方法，认为在要做好客户服务工作，提高客户的经营能力和盈利水平，拉近我们与客户之间的距离，促进企业的良性发展。

　　首先，是要具备最基本的素质和业务能力，必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不仅仅是简单的拜访和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

　　其次，就是在开展客户服务工作时通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户沟通交流来实现的客户经理的价值。什么是有效的沟通？如何去进行有效的沟通？事实上这就是客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过客户经理的工作让客户最大程度的满意，从而拉近与客户之间的距离。

　　有一次，我去拜访二级下线客户时，在二级配送服务点得知有几户客户由于忙于农活还没有时间来取货，于是我就帮助这几位客户把烟送了过去，在他们收到烟那一刻，他们的心里充满了感激之情。而我确主动帮助他们整理卷烟柜台，边做边讲，指导他们如何摆放卷烟，同时也给他们讲解了行业政策及发展方向，并鼓励他们要大胆的接受新品牌，提高品牌上柜率也能够增加自己的经营利润。

　　还有一次，一位客户在网上订货时，可能是由于一时粗心，没有看清楚订货的金额是多少，少存了一百元，而订货时间也快结束了，金额不足，订单不成功，也就是这位客户半个月没有烟卖，于是我就马上联系到了这位客户，并告诉他货款还情况，而在电话里他很焦急的说道：“那可怎么办啊，我现在还在坡上做农活，一时也来不了啊！”在得知这个情况后我安慰他说道：“你先别着急，我马上去给你存钱。”终于，在订货结束前我也顺利的帮助他把烟款存入了银行。谁知第二天一大早他就把钱给我送过来了，拉着我的手说道：“昨天真的是太感谢你了，要不然我这次就没有烟卖了。”我笑着对他说：“这没什么，我只是做了我力所能及的事情而已啊，你也不用太记在心上。”从那以后，这位客户对我的工作也就更加支持了。

　　在对客户的工作过程中，客户经理也许会遇到各种各样的困难，但只要用心去服务客户，努力提高客户的满意度和忠诚度，把企业的利益和客户的需求时刻牢记，客户经理就可以从充实的工作中实现自己的价值！