烟草在线专稿　　在送货服务中，零售户有当面清点卷烟数量、牌号、规格的权利。这是送货的一个重要环节，也是零售户履行接货签字确认手续的前提。但在实际工作中，个别送货员自以为是、我行我素，不让零售户清点货物，最常见的理由：送货任务繁重，送货路线远、客户多、时间紧，如果家家户户都这么做，就无法完成当日送货任务。有的客户听信送货员的解释，也就放弃了点货的权利。

　　最近，在执法检查中，笔者就遇到这样一件难缠事。

　　4月初的一天，我们的专卖稽查人员在辖区一家超市烟酒专柜检查，现场查获三条非本店经营的真品卷烟。按照烟草专卖法律法规，这是“未在当地烟草批发企业进货违法行为”，要依法予以先行登记保存，带回县局依法处理。可是，在执行过程中，营业员信誓旦旦，一口咬定：“这是昨天刚送的货，如果有异地卷烟，肯定是送货员干的，与我们无关。你们不能把烟带走。”

　　“如今，卷烟配送从分拣、打码、打包全部实行流水自动化作业，轻易不会出现问题。再说接货时，要求客户清点货物数量、品牌、规格，如有问题，现场解决。你接了货、签了字，说明没问题，怎么又说是送货员的问题。好好想想，这些烟是怎么来的？接受处罚不是目的，关键是教育你们守法经营，下次不能再出现这样的问题了。”我耐心解释道。

　　当时，我想，如此解释，那位女营业员定会承认事实，积极配合我们的执法工作。谁知，一提接货话题，营业员不但气未消，反而更上火：“每次接货，送货员就像是催命似的，只让我们快签字，从来就不让我们点货。问原因？他们说，都像你们这样，我们天黑都送不完货？”

　　“这是真的吗？你说话要负责呀！”我笑着问她。那位营业员说：“如果你们不信，下次送货时可以亲眼看看。”

　　听了这位营业员的讲述，我宁信其有，不信其无。因为，在送货过程中，的确存在个别送货员不让客户清点卷烟的现象和问题。究其原因，并不是因为客户清点货物，影响送货任务的完成，而是送货员为了缩短正常的送货时间，总想提前送完货“打道回府”，给自己留下一点业余时间。一些客户被个别送货员的“理由”所蒙蔽，信以为真，也就放弃了清点货物的权利，接货不点货，签完字就算完事了。

　　客户点货真的浪费时间吗？笔者曾现场观察、计算过客户清点货物所花费的时间。如今，卷烟不再用纸箱配送，多为塑料包装，不用拆开，就能从外面看到卷烟的品号、规格，清点工作十分快捷方便，最多不超过5分钟。如果货少，一分钟就能清点完毕。由此看来，个别送货员不让客户清点货物的理由根本不成立。作为一名合格的送货员，在送货工作中，一定要有规范意识、敬业意识，服务意识，切莫出现上述客户反映的问题。

　　从上述的事情中，笔者提醒那些不按送货流程、规定办事的送货员：送货工作非儿戏，各个环节莫大意。客户点货是权利，当面点清才满意。优质服务要做到，走好“最后一公里”！