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试点明方向 创建添动力 规范提质效

江苏无锡烟草“尚德同心”志愿服务队建设与管理纪实
2015年04月23日 来源:烟草在线专稿 作者:陈倩倩
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  烟草在线专稿  2015年3月,江苏省无锡市烟草专卖局(公司)先后被国家局、省局选定为服务型党组织、服务型企业建设试点单位后,全系统以创建工作纵览全局,紧紧围绕“三个满意”为中心,以构建全员化、标准化、规范化、系统化、优质化“大服务”格局为目标,全力打造“服务型党组、服务型团队、服务型干部、服务型员工”,努力促使作为服务类企业的无锡烟草向“服务型”企业迈进,持续提升企业服务水平和效能,全力打造锡烟“百年老店”,努力创造无锡烟草人的发展价值,全力推动无锡烟草健康协调可持续发展。

  试点单位明方向

  作为创建工作队伍中主力军之一的无锡烟草“尚德同心”志愿服务队,以八大服务载体为抓手,即“开展服务承诺活动、开展创先争优活动、开展志愿服务活动、开展关怀帮扶活动、开展签约服务活动、开展预约服务活动、开展上门服务活动、开展定点服务活动”,不断丰富服务的内涵,拓宽服务的外延,创新服务的方式,彰显服务的特色,促进志愿服务队在服务效能上有新提高,在工作作风上有新进步,在服务质量上有新提升,不断提升服务对象“获得感”,提高服务对象满意度。

  无锡烟草志愿服务队以“客户需求,客户满意,优质服务”为己任,立足本职,忠诚使命,热情服务,奉献社会。积极参与社会各项志愿活动,在奉献、友爱、互助、进步的恒久接力中,用爱心和汗水树立无锡烟草良好的社会形象。

  “全程护航”添动力

  近日,从无锡市精神文明建设指导委员会办公室传来喜讯,无锡烟草“尚德同心”志愿服务队的“全程护航”服务品牌,因在开展服务过程中取得了良好的社会反响,具有较强的示范性和较高的推广价值,被无锡市精神文明建设指导委员会评为“无锡市第五批优质服务品牌”。这项殊荣不仅是市政府对其服务品牌的肯定,更是服务型党组织、服务型单位创建工作持续向好、不断进取的动力源。

  “全程护航”服务品牌项目自开展以来,受到了社会服务对象的高度赞誉。“全程护航”服务品牌立足于烟草行业的工作实际,积极动员全系统广大烟草志愿服务者利用休息、法定假期等非工作时间,充分发挥自己在烟草行业的专业技术优势,为“我们的客户”和服务对象提供多项便捷温馨的“亲情”服务,时刻彰显锡烟志愿者奉献他人、服务社会的良好形象。志愿者们定期走上街头,宣传烟草专卖法律法规,传授真假烟鉴别常识,进一步提升消费者卷烟辨假能力,提高消费者维权意识;每逢春节、中秋等重大节日,开展“我们的节日”主题活动,落实结对扶贫、困难帮助、送温暖献爱心等帮扶活动;准确掌握市场销售动态,及时反馈给工业企业;合理分配货源,提高零售户的盈利额;实现工商协同发展,开创品牌培育工作新局面。

  全面规范提质效

  没有规矩,不成方圆。为进一步加强志愿者队伍建设,规范志愿者队伍管理,2015年,无锡市局在前期摸底调查、广泛征求意见的基础上,制定颁布《无锡市烟草专卖局“尚德同心”志愿服务队管理办法》,这标志着无锡市烟草专卖局“尚德同心”志愿服务队正式走上规范之路。《管理办法》对志愿服务队成立宗旨、组织机构、管理制度、队员管理、服务内容进行了全面梳理,形成了志愿服务活动规范化、便利化、基层化、常态化的局面,实现了志愿服务方式更加清晰、志愿服务网络更加完善、志愿服务力量更加壮大的目标。与此同时,志愿服务队还完成了“招兵买马”工作,不断壮大服务队伍。全系统职工踊跃报名参加,共计171名职工正式注册“尚德同心”志愿服务队,占职工总数的47.5%。

  “尚德同心”志愿服务队以“三定三有”为基本准则:定位准确有目标,结合烟草行业特征,开展有针对性、受欢迎的服务活动;定点联建有规划,积极与宜兴塘门村和新江南社区开展结对共建活动;定期活动有管理,着力推行“四个一”服务制,即一张笑脸相迎、一声问候亲近、一杯热茶暖心、一次恳谈宽慰。2014年至今共计开展社区服务活动5次、交通协勤24批次、走访慰问困难户30多户、义务献血12人次、参与志愿服务共计300多人次。

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