烟草在线专稿　　客户经理始终是链接零售终端与烟草部门的一个纽带，可以说客户经理在工作中付出了很多，也取得了很大的成效，为香烟销售工作立下了汗马功劳。然而，时代在进步，社会在发展，面对新时代，客户经理也应该不断地学习与进步，并且在服务质量和管理方法上都应该不断地提升，这样才能够满足各种需求，如果不能够与时俱进，那么势必会影响到自己的工作，进而影响到整个销售环节。

　　走访与网络相结合

　　客户经理不仅仅是通知零售户该订烟这么简单，一位优秀的客户经理不仅仅是通知订烟，与之相关的很多内容都得去做。以往的走访是客户经理拉近与零售客户距离的一种途径，事实证明这种方式非常实用。然而，由于人力物力等资源有限，客户经理的走访也是有限的，并不能保证时间。这样就使得部门零售户失去了信心，进而影响到了客户经理在零售户心中的印象。当今时代，QQ、微博、微信等通讯设施都比较方便，那么客户经理在不能亲自走访的时候，就应该利用这些方式与客户进行沟通与交流。及时了解客户的困难和销售情况，以便及时地采取措施或者进行相关的指导。一位零售户说：“我们的客户经理很认真负责，他不定期地到店里走访了解销售情况，除此之外，他还通过微信和我们互动，我们有什么困难就通过微信发给他，他都能够及时回复，仿佛就是我们的活字典，给我们带来了很大的方便。”客户经理小郑说道：“如今已经是新时代，以前那种传统的走访方式有些费时费力，如今我们都使用微信沟通，效果特别好，省时省力还有成效，我们为什么不做呢？经过一段时间的使用，我发现零售户的反响都非常好。”

　　提升服务的质量

　　以往的客户经理仅仅满足于固有的工作和相关产品的推介，可是那种方式已经不被零售户认可，零售户需要的是真正能够让自己的销售提升的好办法，所以这就对客户经理提出了更高的要求，不仅要服务，而且还要提升服务的质量，否则就不能够满足客户的需求，进而影响自己的工作和整个香烟的销售。那么客户经理究竟该如何提升服务的质量呢？这就要求客户经理需要不断地研究，对所推荐的商品能够详细地了解和掌握，同时不能生搬硬套，在向零售户介绍的时候多讲究一些方法和策略，很多时候，方法比什么都重要。比如推荐一款烟的时候不能仅仅谈烟如何如何地好，还应该多谈如何让顾客接受的方法，以及如何让零售户接受。客户经理可以先告知零售户进行长远的规划，然后拿出了一套切实可行的方案。并且客户经理保证短期就能够得到实惠。零售户将信将疑，不过客户经理打了保票，并且时间又不长，所以就接受了客户经理的做法。之后的一段时间里，零售户按照客户经理的介绍去做，在陈列上凸显了特色，同时又在产品的宣传上做了一番功夫，果然一个月后就收效了。顾客对这款香烟十分满意，都说看了这个富有创意的陈列再加上相关的介绍和品吸这才喜欢上的。仅这一项，超市就盈利不少。那一刻，零售户真正相信了客户经理，以后客户经理的工作也就好开展啦，所以客户经理的方法是非常重要的。

　　多举办一些实用的培训

　　客户经理还应该多举办一些实用的培训，以往那种为了完成任务而进行的没有实际意义的培训已经给广大零售户造成了严重的伤害。客户经理要因地制宜，根据地区为零售户建立相应的档案，并且每个月统计好香烟的销售情况，最好做成数据分析，能够用坐标系表示会更好，这样看起来比较醒目。有了这个档案，就可以在培训的时候图文并茂地展示给零售户，同时对零售户进行相应的指导。客户经理对零售户的培训不仅体现在香烟的陈列上，而且还有宣传语介绍上，此外还可以体现在与顾客沟通的艺术等。多做一些事实，多做一些接地气的事儿，少一些高谈阔论，少一些趾高气扬，那么零售户就会接受和喜欢。并且这种培训还可以变成论坛或者互动，让零售户展示自己的成功经验和方法等。一位零售户说：“我不爱听领导讲话，都是一些虚的，没有实际意义。就喜欢听销售案例，故事性强，对我们有针对性，每次我都会认真做笔记，回去之后认真看，认真分析。”

　　多学习提升自己的能力

　　客户经理绝对不能固步自封，而应该学会学习。对于客户经理，需要学习的东西很多。不仅要学习国家相关的法律法规，而且还要学习控烟的法令，努力学习专业知识，提高自己的知识储备，只有扎实地掌握相关的知识，在与零售户交流中才能够得心应手。如果没有相关的知识做基础，那么势必会影响了工作。客户经理一定要树立现代营销观念，努力创新服务营销。传统的营销模式已经满足不了时代的需求，不能够让零售户在最短的时间里收获最大的利益，所以我们的思想要更新。服务性营销已经成为时代的一个需求，所以客户经理必须自己先学会，然后再教给零售户。客户经理必须不断掌握与工作密切相关的行业各种系统软件如分销系统、报表系统、CRM客户关系管理系统、办公自动化等办公软件的操作使用。这是开展客户经理工作的基础条件。如今的时代，顾客的需求越来越高，那么我们为了推介出自己的产品，那么就必须得多揣摩顾客的心理，所以必须得多学习。一位客户经理说：“我除了自己学习之外，还经常参加一些培训，就是想努力提升自己的能力，如今的顾客已经不是以前那样了，顾客的要求高了，那么我们客户经理的知识面和认知能力以及服务能力等方面也都应该与时俱进，做不到，那么就卖不出商品，卖不出商品就会影响到很多方面。所以，我们必须得努力学习。”一位零售户说道：“我们的客户经理很有水平，他的知识能力非常强，经常给我传递一些新的理念和信息，让我获益颇深。我按照他的指导去销售，果然效果特别好，迎合了顾客的需求，我的销售量也提升了，我非常高兴。”

　　多一份耐心少一些抱怨

　　有很多客户经理面对那些知识水平比较低的零售户时常常会抱怨，甚至是指责，于是就开始抱怨。客户经理一定要有良好的心态，由于零售户层次有别，不可能要求他们一定要掌握什么，对于一些技术与知识需要一定的时间，他们才能够真正掌握。对于他们，客户经理应该多一些耐心，一遍不行，再教一遍，总有一天他们会明白的。有一个零售户说道：“以前的客户经理特能摆架子，那段时间，我的香烟销售很低迷，很大程度上与客户经理有关。后来，我们这里换了另一个经理，这个经理特别朴实，为人实在，一点架子都没有。每当我请教问题的时候，她都会耐心地给我讲解，就把我当成了自己家人似的，我特别开心。从那之后，我们的香烟销售也大为提升了。”是啊，客户经理的道德品质也是非常重要的，所以应该做到与时俱进，也就是让自己多一份耐心少一些抱怨。

　　总结篇

　　客户经理的角色非常重要，在整个零售链条上的作用也是不容低估的，因为它直接与零售终端打交道，涉及到的内容也会非常多。鉴于这些，客户经理就必须做到与时俱进，当然与时俱进并不仅仅体现在这几点上，还体现在生活中的方方面面，只要客户经理注意到了，并努力地去做，那么就一定能够让自己不断地取得进步。自己的能力提升了，那么自然就会受到零售户的好评！