烟草在线专稿　　最近发现身边的朋友在购买蛋糕时已经不再去蛋糕店，而是选择不知什么时候在他们朋友圈中火起来的蛋糕先生。通过微信把自己想要的效果图片发送过去，就可以定制自己的私人蛋糕。而且据说这家店的生意火到忙不过来。

　　刚开始我还很不理解，这种无论从品牌还是口味来看都没有特别竞争力的蛋糕，为什么会这么火？难道只是因为私人定制？

　　是的，在这个崇尚个性化的年代，能够彰显个性的东西对顾客的吸引力是致命的。在追求个性的路上，年轻一代与上一辈有着不一样的观念。他们往往更注重商品与自己个性的匹配程度而甚至可以容忍其他方便的一些不足。蛋糕先生的成功在于抓住了顾客的这一需求，依靠朋友圈迅速传播开来。当然这也是把双刃剑，只有不断提高品质和服务才能赢得良好的口碑并带来源源不断的客户。

　　由此我想到时下比较流行的B2C模式和C2B模式。B2C模式，即business　to　customers，由商业到消费者的模式，比如京东和苏宁。但这种模式用于烟草行业限制太大，有卷烟销售许可证的问题，也有卷烟跨区域运输的问题等等。

　　而C2B的模式是否可行呢？C2B即customers　to　business，由消费者到商业的模式，消费者提出个性化需求，生成个性化订单并送到工厂，工厂根据个性化订单生产满足各种不同要求的产品再发回消费者手中。这一模式在过去是不敢想象的，因为单个分散的需求搜集起来困难太大、成本太高。而今天有了移动互联和大数据技术作为支撑，这种模式的可行性大为提高。

　　去年夏天，全球最著名的饮料巨头可口可乐公司推出了“快乐昵称瓶”的定制活动。购满20元就可以将瓶身上的经典字样“可口可乐”换成同字体的“宅男”“文艺青年”“纯爷们”等，还可以接受个人昵称定制。这一活动让可口可乐的销量提高2%。

　　对于卷烟营销而言，这种模式也是可以借鉴的。可口可乐的“快乐昵称瓶”虽然还是一种很浅层的定制模式，但这一小步却带来了2%的销量提高。对于卷烟营销而言，是否可以提炼一些消费者关注的卷烟的要素，比如包装字样、焦油含量、翻盖模式（上翻、侧翻、提拔）、软包硬包等，接受消费者的个性定制。哪怕只针对某一规格，哪怕只变化一个小地方，都有可能收到不一样的效果。当然，C2B的个性化定制还有很长的路要摸索，虽然在订单收集方面有了移动互联网和大数据技术作支撑，但收到订单后如何快速分类并合理安排多而杂的生产保证市场供应，又成为摆在我们面前的课题了。

　　今年3月15日，马云在德国汉诺威IT博览会（CeBIT）上表述了这样的观点：“未来的世界，我们将不再由石油驱动，而是由数据驱动；生意将是C2B（消费者与企业之间）而非B2C，用户改变企业，而非企业向用户出售——因为我们将有大量的数据；制造商必须个性化，否则他们将非常困难。”

　　业界普遍认为：当前行业发展的大环境已经开始逆转，行业市场竞争已经从过去的“扩容式增长”转变为现在的“挤压性竞争”。作为营销一线人员更是感觉到压力巨大，这也倒逼我们要创新营销模式。目前来看，C2B的商业模式虽然难点不少，但却是各行业的大势所趋。未来谁能更快改变自我顺应趋势，谁就将掌握主动。