本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 在线视点 > 就事论事 > 正文

借鉴韦小宝精神 做好客户服务

2015年03月03日 来源:烟草在线专稿 作者:谭少松
A+ A

  烟草在线专稿  节日期间,笔者再次欣赏了金庸先生的《鹿鼎记》,结合烟草工作,对片中主人公韦小宝的服务观念,有了强烈的感想。人们对于主人公韦小宝的评价褒贬不一,但是他的诚心、恒心、创新力等是烟草行业人可以学习和借鉴的。

  一、诚心

  韦小宝的诚心所处所见,他对康熙、对陈近南、对独臂神尼、对杨溢之等等,无不诚心以待。待人以诚是开展服务最需要的、最基本的职业道德。在烟草行业的愿景、行为准则、行为信条及江苏烟草商业的服务内涵中无不体现着诚心的重要性。

  只有诚心方能换取客户对烟草工作人员的满意度、忠诚度、依存度。中国有句古话“以人心换人心”正是这个道理,诚心贯穿着客户服务营销中的一切环节。只有用诚心才能真正让客户配合,共同培育好品牌;只有用诚心才能让客户提供真实的各类信息,收集到真实有效的信息资料;只有用诚心来做好客户服务,才能让客户满意度不断提高。

  二、恒心

  在剧中韦小宝有两件事足以说明他的恒心,一是他对儿时就有的杀熬拜的信念,二是他对阿柯的执着,还有收集《四十二章经》等等。恒心是做任何事所必须要有的信念。

  在日常工作中要有一颗为客户服务的恒心,不为困难所阻挠,不为一些委曲所困惑,不为客户的误解而放弃。只要有恒心,品牌培育、信息收集、客户服务等工作都会迎刃而解,处理的得心应手。

  三、创新力

  剧中的韦小宝“鬼点子”特别多,而这些“鬼点子”正是创新力的所在。创新才会让事物不断进步,创新才会让一些难题迎刃而解。创新会给人一个全新的思路,给黑暗带来一片阳光。

  在客户服务督导工作中,创新力也是一个不可或缺的个人能力。客服专卖QQ群、柜台上新品展示区、微博中的烟草信息发布等等,这一个个创新都开创了一个个新的空间,不断提高着我们服务客户的水平,不断提高着服务客户的效率。

  综上所述,主人公的这些能力与素质,都提醒烟草工作人员要以一颗时刻以“客户为中心”之心做好客户服务工作,时刻记住“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”,“与客户共创成功”。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。