烟草在线专稿　　送货员和客户经理都工作卷烟营销一线，都是为零售户服务的岗位。满足消费者需求，让零售户满意，是他们共同的责任和义务。

　　客户经理是卷烟营销先锋，送货员是实现卷烟销售给零售户终点。优秀的客户经理队伍是实现新卷烟新品牌营销宣传，是售前和售后服务维护者，良好的客户服务是卷烟营销的基础；送货员是卷烟营销的最终实践者，合格的送货员队伍，是卷烟营销的保障。我们是连接烟草企业和卷烟零售户的桥梁和纽带，只有二者有机的配合，才能达到优质高效的目的。送货员要做好如下工作：

　　一、要做好宣传，帮助客户经理做好新品牌的营销解释工作。

　　二、将客户经理营销的新品牌，和客户订的卷烟及时送到客户。

　　三、将客户经理营销的政策、卷烟赠品、奖品保质保量交给客户，维护企业的诚信度。

　　四、送货时候，与客户认真对货，做到货和货款正确，万无一失。

　　五、经常与客户经理沟通，把信息及时传给零售户。

　　六、及时反馈市场信息，上报零售户的诉求，帮助零售户解决问题。

　　另外，对客户经理做好如下工作：走访客户时，一定要把营销政策和客户讲清楚。不要忙目地以一天走多少户为目地，要走一户成功一户，要把公司的销售政策、市场信息与零售户说清楚，明白透彻。客户经理也要对送货日了如指掌，应加强对电子结算宣传，必要时帮助零售户做好银联卡存款服务。将因客户不在家或天气、路况等原因，不能及时送货到位的，除了送货员要和零售户做好电话解释工作外，客户经理做好零售户解释说明工作；对烟包缺条，品牌不符的，或损坏卷烟，客户经理要及时与各方沟通，帮助协调解决。

　　只有客户经理要和零售户搞好关系，与市管员经常沟通、和送货员密切配合，才能满足市场需求，做好卷烟营销工作，实现烟草工业，商业和消费者三满意，达到批零双方共赢！