烟草在线专稿　　随着城市化和城镇化进程的加快，旧城改造、小区新建、农民集中安置等等许多项工程都涉及到一个共同的问题——拆迁。有的是整条街道的拆迁、有的是几个新区的落成、有的是成片村庄动迁等等。这些都无一例外的改变了部分人们业已熟悉的生活环境和生活习惯，这其中也不可避免的涉及的许多卷烟零售客户，原本好好的、熟悉的、安定的经营环境因为搬迁而出现了变化。这些客户被人们称之为“拆迁客户”。

　　对于这些为数不少的“拆迁客户”，我们当如何对待呢？笔者认为不应该因为拆迁了，各方面的变化出现了，而以停货处理，应该按照情况的不同而区别对待：

　　一是对所有这些“拆迁客户”，烟草公司应该先要表示尊敬和理解，毕竟他们为了支持国家建设，做出了牺牲和贡献，而不应该冷漠处之。

　　二是对于部分仍然坚持旧地营业的，他们要么设置摊点，要么是流动棚屋。应该给予理解和正确的引导，在更换订货电话号码和销售指导等方面还要给予帮助，他们除了形象差一点外，在销售潜力上还是可以挖的，否则他们不会视这么大的灰尘和噪音污染而不顾的。

　　三是对于异地经营的“拆迁客户”，他们要么扩大经营规模，要么减少经营品类，要么维持原样，烟草公司应该及时的给予必要的变更，包刮经营地址、经营业态、经营规模、供应等级、联系方式等等方面，既不能处处刁难，也要保证客户信息的准确，给客户正常经营开方面之门。

　　四是对于一些因为其它方面的因素还未能够重新营业的“拆迁客户”，我们应该在征询这些客户的意见的基础上，将其维护属于暂时歇业状态客户，等条件成熟了再恢复经营。

　　五是对于另外一些“拆迁客户”，他们本人不想再经营了，要么是雇佣他人经营，要么想转让给别人经营，要么就是直接歇业了。应该要视实际经营的具体情况来确定，要么是准予继续经营，要么是给予变更、要么就是干脆注销该客户。

　　总之，面对越来越多的“拆迁客户”，烟草公司应该区别对待，或者来个换位思考，处处从他们的切身利益考虑。只有这样，“与客户共创成功”的服务理念才能被服务对象认同和接受，也才能真正实现这一理念。