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江西玉山:“提高5万元以上真烟案件上报及时率”QC小组成果报告(表)

2014年12月31日 来源:烟草在线专稿 作者:江河燕
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  烟草在线专稿  玉山历史上是闽、浙、赣交通要冲,素有“两江锁钥,八省通衢”之称,杭金衢高速公路(G60沪昆高速)、320国道横穿境内,是违法卷烟北上的重要通道。2013年度江西玉山县烟草专卖局稽查中队共查获各类违法卷烟案件150起,涉案卷烟高达21703.1条。

  名词解释:

  5万元以上真烟案件上报及时率:(48小时内上报的5万元以上真烟案件数/全年5万元以上真烟案件数)×100%。

  查扣烟喷码抄录时间:在专卖稽查工作中,将所查扣的每条卷烟上的32位喷码进行手工抄写后,再通过人工录入内管信息系统所用的时间之和。

  一、活动计划

  为确证活动有序开展,小组成员为本次活动制定了活动计划,绘制甘特图如下:

图一活动计划甘特图

  二、选题理由

制图:江河燕 2014年3月7日

图二 选题理由图

  三、现状调查

  1、现状调查一:

  小组成员对2013年5万元以上真烟案件上报的各流程耗时进行了统计分析,并制作饼分图发下:

表2   2013年5万元以上真烟案件上报环节耗时统计表

制图: 2013年3月9日

图三 案件上报各环节耗时占比饼分图

   由上图可看出案件各流程中抄码、录入所耗用时占整个案件上报工作耗时的86%,是5万元以上真烟案件上报及时率低的主要症结。

  2、现状调查二:

  小组成员观察到抄码、录入所耗时间与案件上报时间的有明显相关,同时抄码、录入所耗时间与查扣卷烟条数有一定相关关系,为进一步摸清抄码、录入所耗时间与查扣卷烟条数的相关函数关系,小组成员进行了30次模拟试验(4人抄码,1人录入),所耗时间如表3,同时绘制散布图研究其相关关系。

图四  小组成员模拟试验过程实况图

表3 抄码、录入耗时与查扣烟条数模拟试验统计表

 

  制表人:赵力红 2014年3月22日

图五 抄录码耗时与卷烟条数散布图

  从散布图可明显看出抄码、录入所耗时间与案件上报时间呈正相关关系,依据其函数公式,卷烟条数少于483条时,抄码、录入所耗时在14小时以内,案件上报时间基本可控制在16小时内(盘货时间1小时,方案时间1小时)。

  四、设定目标

  1、确定目标:5万元以上真烟案件上报及时率100%。

图6 活动目标柱状图

  2、目标设定依据:

  依据一:从2013年历史数据来看,查扣烟数量1000条以下时,均能及时将案件上报,当查扣烟数量多于1000条时,若能适当增加人力资源,同样能及时完成上报工作。

  依据二:从第25号模拟试验来看,卷烟条数为490条,抄码、录入合计耗时为13.9小时,以此为根据,只需每100条查扣卷烟,增加1人,即可控制整个抄码、录入时间在14小时内,从而在48小时内(16工作时)完成案件上报。

  依据三:小组成员与兄弟县局交流中了解到他们5万元以上真烟案件都能在48小时内完成。

  因此小组成员一致认为,将5万元以上真烟案件上报及时率100%作为活动目标是可行的。

  五、原因分析

  小组成员制作了关联图对抄码时间长、录入时间长进行了原因分析。

 

制图: 2014年3月28日

图七 原因分析关联图

表4 末端因素统计表

 

制表人:江河燕 2014年3月28日

  六、要因确认

  为有效地对分析出的末端因素进行要因确认,小组制定了要因确认计划表如下:

表五:要因确认计划表

 

制表人:江河燕 制表日期:2014.4.18

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  由此我们得出了以下三个要因:抄录分离方法不科学、协作抄录机制不完善、考核制度不完善。

  七、制定对策

表14对策表

 

制表人:邱敏  2014年5月9日

  八、实施对策

  实施一:改变抄录方式

  小组成员对原有的抄、录码方式进行流程再造。

  原有流程:

  本小组成员从简化程序方面着手,决定将原先的“抄录分离”方式改为“直接录入”方式,即工作人员带手提电脑进入抄码场地,识别一条喷码,录入一条,减少中间“抄码”、“复核”

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