烟草在线专稿　　作为烟草专卖一线执法人员，在市场管理时，不但要提高管理能力和服务水平，还要在提高服务质量上下功夫。学会换位思考势在必行，执法人员要从被服务对象的角度出发来考虑问题，体会被服务对象的需求和本意，从而从他们的需求方面出发，提供更好、更优质的人性化服务。那么，在工作中如何换位思考提高服务质量呢？以许可证办理为例：

　　首先，倡导微笑服务，在业务办理时，我们要面带微笑，让服务对象放松、心情愉悦、舒畅，拉近客我的距离。

　　其次，简化业务流程，准确告知服务对象相关信息。在办理业务时，程序应方便、快捷、高效，能够及时告知服务对象办理业务所需时间、咨询电话，随时了解办理进度。

　　最后，尊重服务对象，在办理业务或者被服务对象询问一些业务流程时，办事人员应该专心的为其办事、与其交谈，不应一边在忙手头上的工作，一边办理业务，这样会让其觉得不受尊重。

　　总之，执法人员要从提高服务态度、办事效率，优化业务流程等多方面来提升服务质量，通过在媒体以及生活中借鉴其他行政部门、机构、服务行业在提供服务方面好的经验和做法，杜绝负面的影响，真正做到让服务对象没有抱怨为目的，让服务对象高兴而来，满意而归。