本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 在线视点 > 就事论事 > 正文

基层服务站管理标准化建设的认识与思考

2014年12月08日 来源:烟草在线专稿 作者:陈允高
A+ A

  烟草在线专稿  标准化建设是规范化管理的最高形式,基层服务站管理标准化建设是企业规范化建设的重要内容。面对国际和国内烟草行业发展的趋势,面对行业改革和发展的需求,切实加强基层服务站管理标准化建设的研究与实践,是当前每一个烟草员工值得思考的问题。

  一、基层服务站管理标准化建设的重要认识

  认知是行动的先导。开展基层服务站管理标准化建设,就是让烟草商业企业更加贴近市场、更加贴近客户,实现专卖管理重心下移、市场营销服务前移,提升专卖营销合力,推动基层建设、基础管理工作上水平。

  1、基层服务站管理标准化建设是经济社会发展的必然趋势。注重基层,立足基层,加强群众组织和社会组织自我管理、自我服务的能力建设,是新形势下创新社会管理和服务的重点之一,是解决社会管理和服务中问题与难题的重要途径。

  2、基层服务站管理标准化建设是建设现代烟草的重要选择。“得终端者得天下”,要牢牢把握终端市场资源,加强基层组织建设,推进基层组织前移、实现工作重心下移,构建面向市场、面向消费者的服务平台。作为烟草商业企业位于卷烟供应链的中心地位,在向零售终端提供优质商品的同时,更重要的是要给予卷烟零售客户所能获得的全部附加服务和利益。

  3、基层服务站管理标准化建设是践行工作主线的有力抓手。加强基层服务站管理标准化建设就是进一步贯彻落实好“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”的工作主线,促进规范落地,完善工作举措,狠抓工作创新,夯实基础管理,强化规范管理,推动基层服务站管理标准化、制度化、规范化。

  二、基层服务站管理标准化建设的主要内容

  基层服务站管理标准化建设就是要建立标准、落实规范,将标准内容细化到每一个岗位、每一个流程、每一个环节,大到市场营销规范、市场监管规范,小到服务行为、个人言行、待人接物,必须按程序办事,按标准服务,做到时时遵守规范,处处体现规范,事事符合规范。基层服务站管理应围绕“三化”建立相关标准,即:一是硬件软件统一化;二是办公台帐无纸化;三是日常管理军事化。

  三、基层服务站管理标准化建设的角色定位

  基层服务站管理标准化建设是践行江苏省局“1138”战略体系和盐城市局“11236”整体发展思路的根本要求,只有认清基层服务站基本功能,找准基层服务站“4+1”角色定位,才能有效推动基层服务站由建设向管理转变,达到预期的管理目标。 

  1、服务客户的哨所。哨所就是服务的前沿,加强基层服务站建设就是缩小服务半径、延伸服务触角、推动服务人员下沉一线,健全服务监督、服务考评、服务提升工作机制,变“远程服务”为“贴近服务”,更好地落实好市场监管和市场营销服务。

  2、培育品牌的阵地。品牌培育是基层服务站建设的突出重点,要做到机会公平、过程公平和结果公平,营造更加公平的市场竞争环境,基层服务站必须围绕卷烟销售,做好精准营销。

  3、人才成长的摇篮。“铁拳治企、从严治烟”应该在基层得到体现,按照“才干、干活、干净”三点要求,基层服务站人员通过加强自学,提高技能等级和文化知识水平;通过开展技能大比武活动,熟练掌握应知应会知识;通过工作轮流示范主持,做到示范引路、教学相长、整体提升。

  4、展示形象的窗口。充分展示良好形象是基层服务站管理标准化建设的重要内容。基层服务建设应坚持高起点、高标准、高目标的要求,以全面实行专销协同为工作模式,从硬件与软件两方面入手,切实做到“硬件要硬、软件不软”,全面提升基层服务站建设水平。

  5、客户心灵的家园。基层服务站是客户的“娘家”,烟草员工应把零售客户当作自己的朋友、亲人,进一步加强卷烟货源供应政策、客户等级分类及规范出样和明码标价的宣传引导工作,指导客户安心、守法、诚信经营,切实维护零售客户的合法利益。

  总之,基层服务站管理标准化建设是践行工作主线、创新管理方法、推动企业发展的有力抓手,在加大基层服务站管理标准化建设的同时,着力在改善服务条件、服务技能、服务环境、服务能力和服务水平上下功夫,使服务站在服务对象、服务内容和服务方式上得到整合和拓展,让基层服务站成为服务的一种品牌,全面提升行业基础管理上水平。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。