烟草在线专稿　　人心是一笔无形资产，抓住员工的心对任何一个企业来讲都是关键。烟草行业的企业管理工作也是如此，应该向人性化方向更进一步。人性化管理的核心就是给予员工应有的尊重，员工的忠诚和企业的信任是相辅相成的，一个没有人文情怀的企业，很难建立一个持久的基业。广元市利州区局在企业人性化管理中找准了“四个点”。

　　一是要找准思想上的“互动点”。要让员工资源最优化，就必须经常关注员工的思想状态，企业思想工作是一个双向互动的过程，要让员工广泛参与。

　　在利州区局，企业进行了认真的思索，制定了一套严格的考核制度：对不符合工作标准的行为严格处罚。新制度实施一段时间后，取得了一定效果，但队伍没有能够很好的凝聚起来。

　　因此，利州区局班子及时开展问卷调查，召开交心恳谈会、减压座谈会，和“问题员工”面对面互动交流，激发员工与领导干部的沟通欲望，创造民主平等、相互坦诚、相互信赖的沟通环境。在互动中，企业找出了“员工究竟想得到什么”，也掌握了员工“告诉我怎么干”的思想需求、“我想好好干”的心理渴求、“我想得到认可”的精神诉求。通过与员工在思想上的互动，企业实时掌握了员工的思想动态变化，促进了员工情绪交流渠道的畅通，避免了不良心态积累恶变，在潜移默化中达到心理和谐。让员工真正感受到成就的乐趣，体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的职业精神。

　　二是要找准心灵上的“兴趣点”。把握企业各个层次员工的兴趣点，通过创造轻松的工作环境，为员工减压，提升员工工作生活兴趣，达到“润物细无声”的教育效果。

　　为让更多员工心灵上的“兴趣点”能够实现，利州区局重点在活动载体、运作平台、激励导向、民主管理上提供有力支撑，在创新机制上下功夫，发挥正向激励作用。认真组织开展技能大比武、岗位练兵、演讲比赛、知识竞赛，不断提升员工素质；开展三型办公室创建、三型演讲比赛，让职工在创新、学习、服务上各有建树；建立以老带新制度，让新兵快速提高技能、融入团队，在短时间内具有老兵一样的战斗经验和战斗能力；建立优秀员工评选管理办法，引导员工积极参加技能鉴定，搭建员工快速成长的舞台；全面实施全员绩效考核，重视绩效考核的结果运用，打破平均主义，加大向一线和关键岗位的倾斜力度，实现薪酬与绩效统一。

　　并进一步加大推进用人制度改革的落实力度，创新引入竞争机制，变“相马”为“赛马”，特别是在一线工作的优秀员工，为他们切实做好职业生涯规划。为让员工留用一定时间陪家人孩子度过一些假期和快乐时光，企业实行“AB”岗，要求员工合理分配工作时间，按计划休完年休假。为让员工有一个放松交流平台，在户外开展拓展、休闲活动。

　　三是要找准情感上的“需求点”。“开门纳谏重参与”、“关爱员工显爱心”、“文化活动聚人心”等活动平台，是找准员工情感“需求点”的手段和措施杠杆。

　　开门纳谏是员工参与企业管理的“精品菜”。利州区局坚持定时定值对员工意见建议进行收集，鼓励每一位员工积极参与企业管理。始终坚持开展为一线职工冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关怀，为病困员工送爱心。并组织汇集员工先进事迹，用看得见的人和事感动了企业员工，增强了企业的凝聚力；同时从从工作环境、身心健康、家庭幸福等方面提升员工幸福感。通过建立员工健身活动室，组建篮球队、羽毛球队、瑜伽训练班和棋牌小组，积极开展员工拓展训练、节日文艺比赛、团队舞蹈表演、个人才艺展示等活动，极大了丰富了员工的业余生活，激发了员工队伍活力。

　　四是要找准行动上的“支撑点”。用行动搭建工作的支撑点、以支撑点提升自己的能力已成为员工的一种习惯。

　　能力提高了，员工才有可能去攀登事业发展的高峰。稽查大队、营销片区开展的每月一次技能大比拼、“明星客户经理”、“明星稽查员”、全员营销等激励活动，实现了让员工一步主动，步步主动，步步领先，享受荣耀和掌声。

　　“责任心有多大，工作能就有多强”。员工能力提高了，进位赶超、首位标杆在利州得到充分体现：全省“创优”顺利达标，娇子标杆全省一等奖，心连心演讲比赛全市第一，三型演讲比赛第一，营销技能竞赛全市团体第一，打假破网取得了突破性的进展…….这些闪亮的奖牌，鲜红的证书，耀眼的奖杯，都承载了员工队伍开拓创新、奋发有为的汗水和心血！更是员工能力提升的直接反映！