烟草在线专稿　　随着行业的快速发展，卷烟配送服务显得尤为重要，作为一名合格的卷烟配送员如何才能更好的开展卷烟配送工作，提升客户满意度，是大家一直努力的方向，笔者作为一名基层服务人员认为卷烟送货服务要注重十个“一点”。

　　效率高一点。作为一名卷烟配送员的首要任务就是要及时、准确的把客户所订购的卷烟送到客户手中。如果大家在送货的过程中效率不高，让客户经常性久等，特别是在农忙期间和节日期间，客户的时间都很宝贵，就会降低客户对大家的信任度和满意度，影响今后各项工作的开展。

　　语言美一点。就是要求大家在送货的过程中不仅要全部使用文明用语，而且还要选择客户容易接受的语言来与客户进行有效地沟通、交流，这样更能拉近客我之间的距离，增加客我之间的亲和力。

　　动作快一点。就是要求大家在送货的过程中要做到快、准、稳，做到配送动作标准化，做任何事情要动作麻利，给客户感觉大家的业务素质都很高。也只有这样才能挤出送货的时间给客户提供其他的个性化服务，提升卷烟配送服务人员的综合素质。

　　做事多一点。就是大家在送货的时候，不要出现遇到活就躲，或者是埋怨谁干的多谁干的少，这样不仅会影响车组配送服务人员之间的感情，造成一种不和谐、不安定团结的局面，而且还会让客户感觉大家素质低下，不能提供优质服务等不良印象。只要大家在平时的工作中都有一种奉献的精神，遇到客户需要帮助的时候积极投入到劳动之中，我们的劳动也许会更快乐一点。

　　理由少一点。就是做任何事情不要老是找理由，不要把理由作为干任何工作的挡箭牌。当客户需要帮助时，大家不需要任何理由去拒绝，要默默无闻的开展各项工作，只要是正确的，大家就要少一点理由，多一点服从，因为客户的眼睛是明亮的。

　　微笑多一点。就是要求大家在送货的过程中始终保持微笑服务，不要把自己对某些事情的不慢表现在客户面前。微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情。微笑服务是成功服务的一半，微笑是一种语言，是建立客我之间友情的基础，是卷烟配送服务的标准，多一点微笑会带来意想不到的感觉和收获。

　　声音小一点。就是要求大家在送货的时候不要高声大语，要时刻注意自己的形象不仅仅是代表自己，还代表烟草公司的整体形象。而且大家要知道，高声大语的交流是非常不礼貌的。面对你的客户，尽量要做到倾听的多，发牢骚的少一点，端正态度，心平气和的开展卷烟配送工作，这样不仅会得到客户的好感，而且给自己带来工作愉快。

　　胸襟宽一点。做任何事情，大家都要切记自己的胸襟一定要宽一点，这是做事人的最基本要求。我们在平时的送货过程中面对的是众多客户，不可能每个客户的素质都能达到很高，都能配合我们的各项工作。遇到难缠的客户，我们一定要做到胸襟宽大，多理解客户的心里，无论客户怎么埋怨，无论客户怎么发脾气，我们都要耐心的给客户服务，帮助客户化解怨气，从而让客户从心底佩服你的耐心，得到客户的理解和尊重。

　　责任强一点。作为一名卷烟配送员，首先要知道自己的责任是什么，明白了自己的责任才能更好的开展好各项工作。我们每天不仅要做到把客户所订的卷烟及时准确送到客户手中，而且还要帮助客户做一些力所能及的事情，总之，我们只有责任心多一些，做任何工作才能有条不紊的开展下去，才能得到客户和领导赏识。

　　安全多一点。安全是各项工作之首，离开安全做任何工作就没有意义了。作为一名卷烟配送员，在送货的过程中，不仅要安全的把客户所订购的卷烟送到客户手中，而且还要注意行车安全，车辆安全，人身安全和资金安全，要做到警钟长鸣！