烟草在线专稿　　“昨天才修好，今天搓烟轮又坏了，是怎么开的机器！”“设备不正常，给我们机台减任务。”这样的怨言经常听到，不同的问题每天都有，作为最基层的管理单元，要开展好班组工作，做好班组管理，还真不是易事。然笔者认为，只要处理好人与事的关系，掌握好沟通的方式方法，就能够提升班组管理水平，就能够创造出优秀团队。

　　不说对错说利弊

　　工作中，我们常以对错评判员工的工作行为和工作结果。多数人心里知错，但嘴上绝不认错，一场“风波”也许就此发生。如果把说“对错”改为讲“利弊”，既显示了管理者的管理品格，也容易让员工心平气和地接受意见，改正错误。再进一步，以管理者自身行为示范、启发，站在他人的角度感受工作过程的艰辛、工作责任的担当，沟通就会变得顺畅。

　　有事商量着来

　　每个人都有自己的说话方式，每个人对同一句话也都有各自的不同理解。在安排工作时，管理者首先要想的是自己是否把事情说清楚了，同时还要考虑别人是否听懂。在进行确认时，将沟通中的“你听明白了吗？”改成“我讲清楚了吗？”更易于让人接受。有事要“商量”着来，沟通首先不是为了一致，而是为了理解，在达成信息、思想、情感“共识”的基础上，通过“众人”把正确的事做好。

　　善于发现美

　　你也许听过“暴风雨后的抉择”这个故事。让你说出最不喜欢的人至少三条缺点后，再说出最不喜欢的人至少三条优点时，你就会对“美”有更深层次的理解。其实，每个员工都有闪光的一面，需要我们用“摄影师”的眼光去发现美，去挖掘美。当你想要批评人时先咬住舌头，想要赞美人时高声表达，你就会发现身边的每一个人都是那么可爱，每一个人都是可用之才。

　　班组管理，要的是我们站在全局的高度，找准工作定位，把握谁“最重要”，用正确的沟通方法引导行为，以良好的沟通技巧解决矛盾，推崇简单，推行精益，就能做对班组管理，就能做好班组管理。