烟草在线专稿　　为了服务客户，他走街串巷，风雨兼程；为了把卷烟策略及时告知客户，他夜以继日，四处奔走；为了解决客户遇到的问题，他加班加点，不计得失。这便是江西星子分公司蛟塘驻点客户经理陈建军。　

　　陈建军已经在基层农村网点默默无闻地工作了近十个年头。从县城客户服务到农村驻点，地域的转换丝毫没有影响到他对本职工作的满腔热爱。顺应着烟草行业的不断改革，他从容不迫地应对工作上的不同挑战，处变不惊地克服各种困难，勤勤恳恳、兢兢业业地在工作岗位上奉献自己的光和热。　

　　从事客户经理工作以来，陈建军始终严格要求自己，把耐得住寂寞、经得住平淡作为自己的准则，把作风建设重点放在严谨、细致、求实上，做到干一行、爱一行、钻一行，具有很强的责任感、服务意识和协调能力。

　　在工作中，他始终保持端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，面对事务杂、任务重的日常性基础工作，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情积极负责地开展工作。同时，陈建军能够坚决以制度纪律规范自己的一切言行，严格遵守单位各项规章制度，尊重领导，团结同志、谦虚谨慎，认真开展自我批评，虚心听取领导和同事的意见建议，坚持做到了不利于单位的事不做，不利于单位的话不说，时刻保持了良好的烟草工作人员形象。　

　　陈建军自从事客户经理岗位后，他始终围绕提升客户满意度这一指导思想做好工作，也深知自己业务素质还需进一步提高，因此他时常利用工作之余学习充电，不仅了解营销相关内容，还加强对专卖法律法规知识的学习，已取得了《中级烟草卷烟商品营销员资格证书》，同时他还积极参加市局和本级组织的各种业务知识、营销技能等相关培训，关注行业动态，阅读烟草行业报刊杂志，并把所学到的先进经验运用于指导客户。　

　　积极上进是陈建军最大的工作特点。对于每一件事情，他都认真地尽自己的最大努力去做，一步一个脚印地从一个台阶走上更高的台阶。不会在成功之时沾沾自喜得意忘形，进而停滞不前；更不会在失落之时灰心丧气，没有了继续前进的动力。正直、乐观、诚实、守信的他始终认为，只有脚踏实地才能拥有动力，促使自己进步与成熟。　

　　作为客户经理，陈建军总是站在客户的角度思考，以诚相待、以信感人、言行一致是他对待客户一贯遵循的原则。在拜访客户时，陈建军总是主动与客户交流沟通，了解销售情况和真正需求，指导客户合理经营。他的片区中有个叫熊木官的孤寡残疾人，因患有小儿麻痹症导致行动不便，平时陈建军总是主动帮他打扫卫生整理烟柜，定期给予该客户一些生活照料和心理慰藉。一次拜访时他发现熊木官客户因天热导致身体不适，于是他向驻点负责人反映此情况，并协同所有驻点员工对该客户开展弱势群体帮扶关爱活动，送上防暑降温用品和食用粮油，解决他的生活困难，为该客户消除后顾之忧。该客户说自己亲人不在身边，但陈建军就像亲人一样对自己嘘寒问暖，他非常感动和感激烟草员工的关爱。　

　　陈建军坚持用心服务客户，尽可能地为客户分担解忧。当看到客户烟柜上有灰尘时，他主动帮忙擦拭干净；当客户生意繁忙时，他总是帮客户站柜台取货物；当有新品牌投放市场时，他从不夸大宣传，建议他们初次少订点试销，市场反映良好时再加量订购；对于一些销售经验不足的客户，他会根据其实际经营能力和销售情况指导他们合理库存，避免出现滞销积压的情况，占用客户的流动资金。在日常拜访过程中，陈建军坚持说实在话，办实在事，零售户逐渐被他真诚的态度所感动。

　　作为星子烟草分公司的一名客户经理，陈建军的美不仅体现在日常的点点滴滴中，更体现在对事业的热爱，对工作的执着。从他的身上，我们看到了那种敢于干、踏实干的精神和美德。