烟草在线专稿　　中等的个头，微胖的身材，挺直的平头，一副白丝眼镜下透露着学者型的目光，见人就笑呵呵的，他就是江苏泗洪县局办公室文秘吴坤。2013年1月份进入江苏泗洪烟草后，一晃就是三年时间，在这三年时间里，他从一名大学生迅速成为烟草一名新兵，从一线的配送、客户经理、专卖稽查员到机关办公室文秘，各个岗位都留下他足迹，各条线都经历了锻炼，使他渐渐成为一名“熟练工”，各方面都有了进步成长。“这三年的烟草工作经历是我最难忘、最深刻的，我时刻感到温暖常在，幸福常在。”吴坤的一段感言道出了他的心里世界。

　　初到泗洪县局，领导的亲切随和、同事的友好热情、办公场所的一尘不染，让他顿时有了一种强烈归属感，这就是理想中的工作环境啊！他和同行的刘豆豆，被县局安顿到已经准备好的宿舍并且解决了就餐问题，食宿环境简洁、大方、温馨，解决了我们后顾之忧，体验到家的温暖。

　　按照市局规定，他们这一批大学生在半年的试用期内需要轮岗实践，在基层一线体验客户经理、稽查队员、送货员等岗位工作。他轮岗实践的第一站是中转站送货员岗位。当时是元月份，正值春节前销售高峰期，整个营销部门包括中转站进入销售奋战状态，全员暂停休假，每周都要加班，中转站送货频次改成一天两次。说实话，他一开始真不适应这种节奏，每天早上七点前必须到岗，如果当天送货线路较远如到双沟新城、龙集镇、天岗湖乡等，卷烟数量又多，就会导致返程时间较晚，通常会错过午饭时间，下午一点又要开始送货，加上天气较冷，对送货员和送货驾驶员的体力和精力都是严峻挑战。但他早上来到中转站，看到的都是热火朝天的紧张工作场面，每个人眼中只有认真细致。接铁笼车开始是一天工作的开始，铁笼车又大又重，需要细致地推到相应路线送货车位置，然后分组装车，按照卷烟小包序号，从大号往小号一次码放整齐。这需要一组三个人认真配合，如果弄错了一包，前前后后就要重新整理了。然后，装好车，清点完毕，就要出发了。运送途中要求驾驶员要熟悉路况，要始终紧绷安全驾驶这根弦。在他跟车的几位驾驶员，对于各条线路均很熟悉，可以做到一条线路客户情况一口清。春节前的乡镇集市经常会遇到逢集造成的拥堵，为了保证送货上门，送货员只好抱着卷烟从另一条街道的小路进入，集市内部零售户店中，数九寒冬，他们常常是头冒热气。从店铺集中的乡镇到人烟稀少的村组，从新修的柏油大路，到老旧的泥泞小道，是送货员和送货驾驶员用认真负责的精神和真诚服务的理念保障着卷烟配送的高效、精准、零差错。

　　轮岗的第二站，他被安排到客户经理岗位。跟着杜兆平经理跑他的辖区，大致是西至建设南路、东到人民南路、北到泗州大街，南到山河路。杜经理带着我步行，一家一家的走访，在到客户店中前，他大致地讲一下这一家是什么业态、销量如何、各品类工作做的怎么样。然后，到客户店里跟客户聊起来，询问最近库存，介绍公司营销活动和政策。从各位零售客户热情接待我们来看，泗洪烟草的客户经理跟零售客户的关系还是不错的，能跟他们谈心里话，反映卷烟经营中出现的实际问题，而且积极配合公司现代终端建设等活动。当然，杜经理看到有的客户店中人手少，生意较忙，会帮着客户把烟依次按标准排列好，细致地贴上价格标签，保证卷烟陈列整齐有序、明码标价。日常走访只是客户经理工作的一部分，每周的订货日，是完成卷烟销量任务的关键。有的零售户，年纪比较大或者店中比较忙，客户经理就需要打电话提醒客户及时在网上订货和到银行存款。泗洪客户经理是在一个房间集中办公的，两个营销团队十六名客户经理座位一字排开，很像私营企业的销售部，这是一个高节奏办公场所，从早上八点钟开始，直到下午三点钟，当天有订货任务的客户经理需要守着电子订货系统，及时打电话通知相关客户，这时需要极大的耐心和一定的营销技巧。客户经理室的氛围是紧张而融洽的，客户经理们经常会在一起讨论提升服务客户的工作技巧，在这里我体会到了烟草行业的服务属性。

　　轮岗的第三站，他来到专卖科综合内勤岗位。这时来到烟草已经三个月了，对于烟草工作有了初步的认识，但是对于专卖管理却是门外汉。做专卖内勤，需要严谨细致地完成领导交办的各项任务，很好地起到上传下达的通道作用，专卖内勤岗位事务多、节奏快、范围广，需要不断地学习充电，快速地运用。记得有一次晚上，他回单位拿东西，遇到专卖陈科长在跟稽查队员讲话，似乎在开展什么行动，果然，当天抓到一个泗洪本地的烟贩子，当场搜缴非渠道卷烟4万余元。把烟贩子带到县局进行连夜审问，起初这个烟贩子什么都不肯说，稽查队员朱全才是个查案老手了，见到此人闭口不言，就采取迂回方式先跟他聊家常，然后一步步摸清违法事实，然后认真制作询问笔录。当时我觉得，一线很是锻炼人，干工作确实要有充分的积累和不断的学习钻研。在专卖科，他的日常任务还有新办证户培训。通过几个月的培训，他自己也受到很深的教育：首先，证件办理必须严格遵守规范，从前期申请人资格审查到后期发放证卷宗归档，有一整套严格的程序；其次，加强新办证户守法经营培训很有必要，这是杜绝涉烟违法案件发生的基础工作，应该从源头上把好关；第三，要有服务客户、方便群众的意识，在培训过程中一定要注意自己的言行举止，不能高高在上，盛气凌人。

　　结束在各部门的轮岗工作之后，他被分配到办公室，从事文秘助理工作，开始新的岗位锻炼。回顾近三年来他在泗洪烟草的工作感受，总结起来可以用几个字来形容：规范、人性、快乐。一是各项工作严格遵守规范。县局各项工作都是在“规范是生命线”的基础上进行的，按照程序，各司其职，严守规范，保持县局各项工作的有序展开，这种规范是从领导班子到一线员工发自内心的遵守党纪国法、行业制度，具有极强的生命力。二是人性化，县局（分公司）经常举办员工集体文娱活动如掼蛋比赛、自行车骑行，既交流了干部员工之间的感情，又增强了员工的归属感。关爱员工，为家在外地员工提供宿舍，解决了生活问题，为家中小孩生病的困难员工捐款献爱心，体现了管理的人性化。三是快乐，很庆幸自己进入职场，就能进入烟草大家庭，在这里，不仅体会到了事业的荣誉感，而且充分体验了家庭的温暖。虽然家在异地，却能专心投入工作，在工作中体验到各种快乐。