烟草在线专稿　　潘跃飞，1974出生，大专学历，1999年进入马鞍山烟草“大家庭”，成为一名烟草人，转眼已过去十六个春夏秋冬。现任岗位：马鞍山市钢城营销部客户经理，2012年由于工作需要，从配送中心送货员转岗到钢城营销部客户经理的岗位。面对新的环境、新的工作岗位，他调整状态，快速适应，始终如一，恪守职责，严谨求实，兢兢业业，时刻以严格标准严格要求自己。“厚道做人，努力做事”成为他为人处事的座右铭。

图为潘跃飞在为客户摆放明码标价签

　　他通过努力，各项业务指标靠前

　　他服务的区域是安徽马鞍山市博望新区丹阳镇及新市镇部分客户，总的零售户288户，与江苏南京的小丹阳接壤，以农村市场为主。片区存在着服务的客户数量多，片区散，区域大的特点。针对这一特点，要想完成各项业务指标，除了领导的关心、指导加引导以外，别无他法，只有靠自己努力。通过努力、努力、再努力，片区网订成功率、“徽映e家”客户上传使用率、新品和四五类烟上柜率，贷记卡注册客户使用率都始终排在马鞍山市区前列。这些指标都告诉他一个道理，那就是只有通过努力了、奋斗了，才有收获。也就是这些指标，他在局（公司）2014年度的全市客户经理业务指标完成情况排名中，夺得全市综合排名第四名好成绩，2014年度被评为“最美营销员”，为钢城（营销部）争得了荣誉。　

　　他通过努力，客我关系相处融洽

　　从刚进烟草的“六定送货”的送货员岗位开始，他一直在市场一线为客户服务。多年的实践经历告诉他，加强与客户沟通、交流，心为客户所牵，情为客户所系，才能增强客我关系。特别是作为一名农网客户经理，更要对农村客户展开人文关怀，向客户倾注真情，只有先融洽了客我关系，才能更好的为客户服务。他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，客户满意是他永恒的追求。他常常在想：客户不配合工作，那是因为他的工作没有做好、做到位；只要坚持，用真心、用实意、用诚信为他们服务，与他们沟通，没有感化不了的客户。在工作中，即使受到冷嘲热讽，冷脸相待，也将仍然报以真诚的微笑，用微笑改变客户的态度。他通过努力，出现可喜的成绩，他服务的片区零售客户对烟草公司满意率达到黄金的纯度99.99%，对他个人一直保持着零投诉的记录。　　

　　他通过努力，做到“笨鸟先飞”

　　客户服务不是微笑就能取信于客户，只有通过专业素质、沟通技能，才能达到征服客户能力，他深知自己文化知识根基不高，要想跟上客户经理职业的发展需要，他必须做到“笨鸟先飞”，加倍努力学习，不断提高自身素质、业务知识、技能水平。每项工作的开展都要付出很多艰辛的努力，面对出现的困难，他没有逃避和退缩，通过不懈努力，强化工作责任心，一切困难迎刃而解，成为一只快乐的“笨鸟”。　

　　他作为一名普普通通的“马烟”中的一员，所做的工作，没有惊天动地的事迹，只有普通中的平凡，厚道做人，努力做事。在今后的工作中，他将继续锲而不舍，追寻“天道中勤”的人生真谛。　“马烟”大家庭中就是因为有很多这样普普通通，而又平凡的烟草人而美丽——绽放光芒，为“工作一流，生活幸福”谱写新的篇章。