烟草在线专稿　　客户经理肖曹军服务的片区涵盖通州三余镇西、北兴、五甲、二爻，共227个零售客户，其中残疾人10户，75岁以上的老年人13户。他用爱心和智慧付出亲情服务，他像“走亲戚”那样拜访每一位客户，他服务客户如同“娘家人”，他特别眷顾客户中的“非常人”，“弱势客户”都称他“自家人”，他赢得了辖区客户的一致赞誉。作为业务（操作类）岗位员工的他当上“南通市劳动模范”，这在江苏省南通烟草系统还是首例，那是实至名归，也是当之无愧。

　　拜访客户就像“走亲戚”

　　东社五甲的客户曹学娥已是80多岁的老年客户，提到小肖，感激之情溢于言表。　

　　今年5月中旬的一天上午，天下起了大雨，小肖风雨无阻地拜访客户，“这不是小肖吗？大雨天还赶过来呀！怎么没穿雨衣？看你衣服都湿了，当心着凉哦！”曹学娥一边与小肖打招呼，一边倒了一杯热水给小肖。　

　　“曹奶奶，今天我送你两样‘礼’，一是新出版的《南通烟草报》、二是《网上订货操作指南》。”小肖边说边打开用雨衣包着的包裹。“眼下我们正在开展“同心”服务活动，《南通烟草报》一个月出一期，上面有许多知识信息都对你们很有用，网上订货确实更方便啰！”

　　小肖介绍说：“最近，公司又在推行电脑和手机网上订货，可爽呢！下回我专门给你讲讲，也可以试试看。”曹学娥从货柜下找出一块塑料薄膜，小心翼翼把这两样“礼”包好，然后将雨衣给小肖穿上，送他出了店门。　

　　“我子女不在身边，每周存订货款、缴存电话费都由小肖义务代劳了！”曹学娥如是说。小肖就是这样，时时为客户着想，处处为客户提供优质服务，与客户们结下了不解之缘。

　　服务客户如待“娘家人”

　　残疾客户孟淑琴的小店处在三余的偏远村落，去年年底的一个晚上，正当晚饭时分，小肖急匆匆赶来。“孟大姐，为了烟草专卖零售许可证年检工作，我几次上门，都没遇到你，今天利用晚上时间帮你登门办理相关手续。”孟淑琴听了肖经理的话，心里很感动，连忙请他一起吃晚饭，他婉言谢绝了。

　　孟淑琴的心绪不禁回到了几个月前的一天下午。那时恰逢调整订货时间，她的账户上没有钱了，怎么办呢？她打电话给小肖，可是小肖正在离店15公里远的地方访销。她想，距离这么远，就不好意思麻烦小肖来回奔波了，打算放弃这次订货，可小肖却安慰她说：“你不要难为情，我处理好手上的事情，就尽快赶过来，保证不耽误你订货。”一个小时后，小肖赶过来了，连忙帮她计算好订货所需的货款数，代她到城区银行把货款存入了她的金桥卡，解了她的燃眉之急。

　　“肖经理像娘家人一样，让我真切地感到他一直围绕在我们零售客户身边，为的就是把客户服务做精、做细、做实，为了达到公司与客户双方互利双赢的目标。”孟淑琴感激不已。

　　“弱势客户”当他“自家人”

　　北兴桥的低保户客户高星，全家就靠高星一点的小收入维持生活，去年他女儿考取了南京医科大学，学费成了难题，高星也为之着急，小肖在走访得知这一情况，给高星赞助了400元，与社会上的爱心人士一起帮助他家度过难关。

　　五甲客户曹凤江夫妇也是一个困难家庭，儿子治病需要钱，一次曹凤江因车祸导致腿部骨折，真是屋漏偏遇连天雨，曹凤江老婆以泪洗脸，小肖知道后，又是献爱心，送温暖，捐助了400元；像这种情况还有庆丰的客户杨贵和，在他身体不好，看病困难的时候，小肖也伸出了援手；北兴的客户梅志祥老人，因患肠癌在南通化疗后在家疗养，儿子一家去上海挣钱，老人在家理疗期间缺人照料，吃的保健品，药物需要从金沙购买，为此，小肖每次拜访都要问候老人，把用完的药物记在本子上，利用下班回金沙帮他买好，下次去时带过去，让老人安心养病疗理。“弱势客户”都当肖曹军是“自家人”。

　　多家媒体报道了肖曹军的先进事迹。客户经理的工作虽然平凡，肖曹军坚持为客户勤办实事、善解难事、乐做好事，他是公司与客户之间的一座连心桥。