烟草在线专稿 江西永修鄱阳湖西汊,坐落着一座美丽的小镇——吴城,湖泊、沼泽、浅滩,芦苇草长、鹤声悠悠,织就一副世外桃源之色,每年11月,随着冷空气南移,成千上万的候鸟停留于此,也吸引着来自全国各地的观鸟人。但夏季,这却是另一番景象,频繁的暴雨催长日趋高涨的河水,小镇通往外界的唯一公路被淹没,卷烟送货工作收到了严重阻碍,焦灼了送货员和客户的心。
“星火服务”志愿队毅然开始行动,他们迅速分成两队,一队充当宣传员,帮助客户经理开展客户沟通,告知送货信息、安抚客户情绪。一队充当协助送货员,在渡口搬运卷烟上船,轮渡过江后,再租用小货车分发到户。炎炎烈日灼伤了他们的面庞,突然而至的大雨湿透了衣裳,被肆虐的蚊虫咬得遍体鳞伤,但他们脸上始终挂着笑容。已然53岁的志愿者周育利也在坚持参加活动,“再苦再累,但看到客户收到卷烟微笑的那一瞬间,我的心里就暖洋洋的,又充满了干劲”。
星星之火
永修县烟草专卖局“星火服务”志愿队成立于2012年,他的前身是有着光荣历史的永修分公司客户服务部“青年文明号”。
2002年,在县委和市烟草专卖局的大力支持下,永修县局选定客户服务部作为试点服务窗口,创建“青年文明号”。积极组织了以“热爱集体、关心社会”为主要内容的职业道德、家庭美德和社会公德教育三项教育,结合烟草工作,筹备开展“我的诚意、你的满意”优质服务月活动,并评比出了“服务明星”。同时,注重“帮残助残”,在团支部的统一部署下,文明号自筹资金,为辖区残疾卷烟经营户购买卷烟柜台献爱心活动,先后有十多户残疾客户获得馈赠。辛勤的付出,得到了行业内外的一致好评,先后获得县、市、省青年文明号以及“全市五四红旗团支部”的光荣称号。
2012年,江西烟草推出“星火服务”品牌,传递心系烟农、心系客户、心系员工的服务情怀,寓意着江西烟草商业全体员工通过不懈努力和持续创新,提供热情、温馨、诚信、专业的服务,致力于为客户创造价值。“星火”虽小,但其汇聚的温暖与光明,足以温暖人心、照亮世界,这与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神不谋而合,就在这一年,“星火服务”志愿队正式成立。
愈烧愈旺
为持续扩大志愿活动影响,县局“星火服务”志愿队在每年的年初都会制定详尽的活动计划,努力推进志愿活动朝着常态化、制度化的方向发展。
2012年10月,参加永修燕坊镇举行的“关爱女孩阳光助学”活动,为因家庭困难而辍学的孩子送去助学资金,鼓励他们认真学习、勇于奋斗,早日实现人生理想。
2013年3月,到当地三角乡敬老院开展“关爱孤寡老人,践行雷锋精神”活动,为老人擦擦背、洗洗脚,聊聊生活日常、送上一口软糯的点心,伴随孤寡老人度过一个团圆热闹的节日。
2014年3月的“学雷锋日”,到访特殊儿童学校,给破败的教室装上电风扇,尽自己的一份心力改善他们的学习环境。
2014年、2015年的夏天,连续两年开展了“爱心迎考送清凉”,为高考、中考学子送去矿泉水、避暑药品、雨伞、折扇等物品,并捎上一句暖心祝愿,祝他们圆梦。顶着烈日,帮助交警维护校区交通。同时,为等候在考场外的家长递张椅子、送瓶水,疏散他们的焦躁情况,陪同他们一起等待考生结束考试……
一次次的爱心传递,志愿者们收获了泪水、温暖和感动。同时,也有越来越多的员工加入进来,至今为止,县局有35人成功在江西志愿服务网上登记成为志愿者,占在职员工总数的85.36%,这一数字仍在日益扩大,“人人都是志愿者是我们的理想目标”,志愿队负责人袁瑛瑛笑着说。爱心汇聚,服务、奉献的光芒愈来愈亮。
燎原之火
经过两年多的运行,“星火志愿”服务队深谙“制度为王”这一道理,队员不断探讨、摸索、创新,在实践中完善各项运作机制。
县局志愿服务队依据主体不同,把队伍进一步细化为党员志愿服务队、青年志愿服务队、巾帼志愿服务队等各个特色小分队,有针对性的开展服务活动。制定了志愿服务活动规章,设计《志愿服务记录表》,做到每次活动有记录、有图像、有报道,分别与县文明办下的志愿服务大队和社区服务队挂钩,积极参加联合大型志愿活动,多方面扩大活动的影响力。并将志愿服务活动与党建、文明创建、企业文化及“六有”服务型基层支部建设等多种活动相结合,深化了志愿服务的活动内涵。
点点星光是渺小的、平凡的,是短暂存在的一瞬光彩,没有惊天动地的业绩,没有气壮山河的豪言,志愿队的每个人都是最平凡的存在。但奉献的精神让我们相聚,同一个信念把我们汇成燎原之火,谱写了最平凡也是最伟大的颂歌。
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